Ján Uriga | Jak s minimálními náklady zlepšit zákaznickou zkušenost

Nevím. Myslím. Možná. Jedny z nejčastějších odpovědí majitelů a ředitelů firem, když spolu probíráme chování jejich zákazníků a dalších hráčů na trhu, který si chtějí podmanit.

Povězte mi potom, jak chtějí vymyslet výrobek či službu, která jim bude vydělávat tak, aby byly spokojeni. Povězte mi, jak chtějí vykročit z krysího závodu o nejlepší cenu na komoditním trhu. Povězte mi, jak se chtějí vypořádat s tím otravným juniorním nákupčím, který po nich chce jen a pouze větší slevu. Jak, když ani neví, co a proč po nich vlastně chce. A cena není odpověď.

Chápání chování zákazníka, takzvané zákaznické cesty, a schopnost mu zprostředkovat skvělý zákaznický zážitek, to je cesta k větší profitabilitě. Vyšším maržím. Oboustranné spokojenosti. Jenže ruku na srdce, kdo to v česko-slovenském prostoru doopravdy umí? Zvlášť v prostředí permanentně přetížených firem? Proto jsem si do studia pozval Jána Urigu, majitele konzultační kanceláře iNNO8 s.r.o. , se kterým jsem probíral praktické kroky, které můžete bez větších příprav a investic rovnou implementovat i u vás. Ptal jsem se třeba…

🔸 Jaké zvláštnosti má zákaznická cesta v B2B?
🔸 Jak moc chápeme, co po nás zákazník chce?
🔸 Jak naložit s juniorním nákupčím?
🔸 Jak nastartovat inovace v přetížených firmách?
🔸 Jak rozhoupat firmu se stávajícím managementem?

Celou epizodu, naditou praktickými radami, najdete na mých webových stránkách www.martinhurych.com/zazeh. Tamtéž najdete i všechny další epizody.