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L'expérience client est un facteur de succès indéniable dans votre stratégie. Le but de ce podcast est de vous apporter un autre regard sur l'expérience client, tout en vous tenant informés des dernières tendances du marché dans différents secteurs.  Notre podcast vous permet d'avoir une vision complète de l'expérience client en confrontant les différents points de vue de consommateurs, de professionnels du marché, et d'experts.  www.odigo.com/fr (http://www.odigo.com/fr) Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

  1. 08/07/2022

    L’avenir du métier de conseiller dans 10-15 ans

    Avec Christophe Famechon, Directeur de la relation client à distance de Fnac Darty, et Thierry Spencer, Co-fondateur de KPAM Next. Ensemble, ils nous parleront des nouvelles pistes pour un nouveau modèle d'organisation des centres de contacts et de l'avenir du métier de conseiller client.  Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    24 min

  2. 02/06/2022

    Le rôle du manager en centre de contact

    Dans ce cinquième épisode, nous avons eu le plaisir de recevoir Carole Brion, Directrice Service Clients France chez Carrefour, et Fabrice Mabru, Président du Club des professionnels de la relation client Auvergne Rhône Alpes, ainsi que le témoignage de Morgane, ex-conseillère client et maintenant manager dans une banque. Ensemble, ils discuteront de l'évolution du rôle du métier de manager. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    20 min

  3. 05/05/2022

    Le conseiller face à un environnement omnicanal

    Le courrier, le téléphone et l'e-mail constituent les principaux canaux utilisés par les conseillers ainsi que les clients pour traiter les demandes de ces derniers. Des suites de la pandémie et de l'évolution technologique, d'autres canaux se sont rajoutés à la disposition des deux parties. Comment les conseillers s'habituent-ils à ces différents canaux et ce nouvel environnement omnicanal ?     Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    21 min

  4. 25/03/2022

    La boîte à outils du conseiller client

    Dans cet épisode, nous avons eu le plaisir de recevoir Mélanie Denis, Directrice marketing client et relation client chez Cdiscount, et Caroline Weckx, Regional sales director chez Salesforces. Nous avons également compté sur la présence de Jean, conseiller client dans une entreprise d'assurances. Ensemble, ils nous parleront de la boîte à outils des agents des centres de contacts et de leur fonctionnement au quotidien.   Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    23 min

  5. 10/02/2022

    Le conseiller client : un rôle central, en quête de valorisation

    Odigo reçoit pour le deuxième épisode de CX voices, Flore Firino-Martell, présidente de Teleressources, spécialiste RH de l'expérience client et collaborateur, et Frédéric Birrittieri, Directeur de la relation assurés de la Caisse nationale d'assurance vieillesse (CNAV). Ensemble, nos invités se penchent sur l'image que renvoie le métier de conseiller client au sein de l’entreprise et en dehors, les enjeux du recrutement et la valorisation de ce travail dans un centre de contacts.   Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    25 min

  6. 20/01/2022

    2002-2022 : L’évolution du métier de conseiller client

    Dans ce premier épisode de notre podcast, nous avons eu le plaisir de recevoir Jean-Marc Penelaud, ancien conseiller client, maintenant directeur de la relation client de La Redoute, et Patrice Mazoyer, Chief transformation & integration officer chez Comdata. Ensemble, ils abordent la question de l'évolution du rôle de conseiller client et ses enjeux actuels.   Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    26 min

  7. 06/01/2022

    Saison 2 de CX voices, le podcast Odigo

    CX voices revient pour une deuxième saison. Nous allons vous parler du métier essentiel de conseiller client. Lorsque vous contactez un service client, c’est lui qui vous apporte des réponses, vous accompagne dans vos démarches et qui tente, parfois même, de vous rassurer.Parce que le conseiller client joue un rôle central dans l'entreprise, nous avons choisi de leur donner la parole.  Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    2 min

  8. 16/07/2021

    L'IA et L'automatisation peuvent-elles créer de l'émotion ?

    Dans ce huitième épisode de CX voices, le podcast d'Odigo, nous recevons Françoise Soulié-Fogelman, Conseiller scientifique à Hub France IA, et Christophe Famechon, Directeur de la relation client chez Fnac Darty. Ensemble, ils se penchent sur la question de la faculté de l'IA et des outils d'automatisation à générer de l'émotion. À vos écouteurs !  Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    12 min
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L'expérience client est un facteur de succès indéniable dans votre stratégie. Le but de ce podcast est de vous apporter un autre regard sur l'expérience client, tout en vous tenant informés des dernières tendances du marché dans différents secteurs.  Notre podcast vous permet d'avoir une vision complète de l'expérience client en confrontant les différents points de vue de consommateurs, de professionnels du marché, et d'experts.  www.odigo.com/fr (http://www.odigo.com/fr) Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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    Odigo
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    2021 - 2022
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    13
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    © Odigo
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