Wie gelingt eine gute Customer Experience trotz hohem Automationsgrad? Mit Dr. Sebastian Pyka BeyondCXM – Customer Experience Management weitergedacht.

Wie gelingt eine gute Customer Experience trotz eines hohen Automationsgrades und Self-Service? Oder ist es nicht gerade der hohe Grad an Self-Service und an Automatisierung, der ein gutes Kundenerlebnis erst ermöglicht? Wo kann die Maschine den Menschen ersetzen, wo nicht? Das und mehr will Daniel Renggli in dieser Podcastfolge von Dr. Sebastian Pyka, Lead Marketing- und Vertriebsstrategie bei der HUK24, dem größten deutschen Onlineversicherer, wissen. Deren Credo: „Jede E-Mail ist ein Versagen der Webseite!“

Nebenberuflich ist Sebastian Pyka als Dozent in den Marketingwissenschaften an verschiedenen Universitäten und Hochschulen in Deutschland und der Schweiz tätig, insbesondere in den Bereichen CRM und strategisches Management, Konsumentenpsychologie, Behavioral Economics und Marktforschung. Er hat neben verschiedenen interessanten Beiträgen, unter anderem zum Effekt von Smileys in der automatisierten Kundenkommunikation, auch ein Buch veröffentlicht mit dem Titel: „Resilienz im persönlichen Verkauf“. Dabei geht es um Wirkungsmodelle, die den Zusammenhang zwischen beruflichem Stress und der Verkaufsleistung von Verkäufer:innen erklären und dabei die Bedeutung von Resilienz beleuchten. Auch über diese Themen wird in dieser Episode gesprochen.