Wszystko co musisz wiedzieć o zwrotach towarów w e-commerce Klientomania
-
- Marketing
Klienci polubili darmową wysyłkę i bezpłatne zwroty. Nie ma czemu się dziwić, jest to dla nich korzystne. Jednak dla właścicieli sklepów internetowych jest to bardzo kosztowne.
Z raportu “Polacy na e-zakupach 2021” przygotowanego przez Santander Consumer Bank wynika, że przyczyną połowy zwrotów jest “niewłaściwy rozmiar/wymiary produktu”. Co widać szczególnie w przypadku sklepów internetowych z kategorii moda. Najwyższy wskaźnik zwrotów mają ubrania – 56 proc. Nieco mniej – bo 39 proc. obuwie. Pozostały asortyment notuje od kilku do kilkunastu procent.
Jak pogodzić oczekiwania klientów, konieczność ograniczenia barier zakupów w internecie i w końcu obowiązujące regulacje prawne? W dzisiejszym odcinku porozmawiam z Mateuszem Rębiszem o zwrotach towarów zakupionych w internecie.
--------------------------------------------------------
🎙️ Gość odcinka: Mateusz Rębisz
Mateusz na LinkedInWygodne ZwrotyAlle kurier--------------------------------------------------------
🎧 Odcinek
Notatki, linki i transkrypt--------------------------------------------------------
🫶🏻 Klientomania
Odwiedź naszą stronęProfil Klientomanii na LinkedInProfil Klientomanii na FacebookZapisz się na nasz Newsletter
📚 Klientopedia - mnóstwo wiedzy i inspiracji
Maciej Buś na LinkedIn
--------------------------------------------------------
🛟 Potrzebujesz pomocy / wsparcia w lepszej obsłudze klienta
Zobacz w czym możemy Ci pomócUmów się na bezpłatną konsultację
Klienci polubili darmową wysyłkę i bezpłatne zwroty. Nie ma czemu się dziwić, jest to dla nich korzystne. Jednak dla właścicieli sklepów internetowych jest to bardzo kosztowne.
Z raportu “Polacy na e-zakupach 2021” przygotowanego przez Santander Consumer Bank wynika, że przyczyną połowy zwrotów jest “niewłaściwy rozmiar/wymiary produktu”. Co widać szczególnie w przypadku sklepów internetowych z kategorii moda. Najwyższy wskaźnik zwrotów mają ubrania – 56 proc. Nieco mniej – bo 39 proc. obuwie. Pozostały asortyment notuje od kilku do kilkunastu procent.
Jak pogodzić oczekiwania klientów, konieczność ograniczenia barier zakupów w internecie i w końcu obowiązujące regulacje prawne? W dzisiejszym odcinku porozmawiam z Mateuszem Rębiszem o zwrotach towarów zakupionych w internecie.
--------------------------------------------------------
🎙️ Gość odcinka: Mateusz Rębisz
Mateusz na LinkedInWygodne ZwrotyAlle kurier--------------------------------------------------------
🎧 Odcinek
Notatki, linki i transkrypt--------------------------------------------------------
🫶🏻 Klientomania
Odwiedź naszą stronęProfil Klientomanii na LinkedInProfil Klientomanii na FacebookZapisz się na nasz Newsletter
📚 Klientopedia - mnóstwo wiedzy i inspiracji
Maciej Buś na LinkedIn
--------------------------------------------------------
🛟 Potrzebujesz pomocy / wsparcia w lepszej obsłudze klienta
Zobacz w czym możemy Ci pomócUmów się na bezpłatną konsultację
1 hr 14 min