#63 Klantenservice als verdienmodel m.b.v. conversational commerce | Niels Buijs, CM.com

Welkom bij een nieuwe aflevering van 'Op Weg Naar 20 Miljoen', waarin we de ins en outs van conversational commerce verkennen. In deze aflevering hebben we Niels Buijs van CM.com te gast, een voorloper op het gebied van klantcommunicatietechnologieën. Met Niels duiken we diep in hoe conversational commerce de toekomst van e-commerce zou kunnen definiëren.

Als e-commerce professional weet je dat het betrekken van klanten cruciaal is, maar met de overvloed aan communicatiekanalen kan het uitdagend zijn om effectief en consistent te communiceren. Deze aflevering biedt inzichten in hoe conversational commerce kan helpen bij het stroomlijnen van klantinteracties en het verbeteren van de klanttevredenheid.

We bespreken de integratie van AI in klantenservice, de overgang naar conversational commerce, en het potentieel van platforms zoals WhatsApp met hun hoge open rates. Niels deelt zijn ervaringen met het opzetten van effectieve communicatiestrategieën die zowel klantenserviceteams als marketeers omvatten. We behandelen hoe een goed gebruik van technologie klantgesprekken kan transformeren in verkoopkansen, zonder de persoonlijke touch te verliezen.

Of je nu je klantenbestand wilt uitbreiden, de betrokkenheid wilt verhogen, of simpelweg wilt leren hoe conversational commerce je bedrijf kan transformeren, deze aflevering biedt waardevolle inzichten die je direct kunt toepassen. Leer van de expert hoe je technologie kunt inzetten om niet alleen te communiceren, maar ook te converteren. Mis het niet!