Business Building // by digital kompakt & Florian Heinemann Joel Kaczmarek, Florian Heinemann

Ob falsche Lieferungen, defekte Produkte oder Reklamationen - der Kundenservice ist für viele Kund:innen und Verbraucher:innen die erste Anlaufstelle bei Problemen. Wie Du den Service Deines Unternehmens richtig aufstellst und organisierst um Deine Kund:innen schnell und kompetent beraten und zufriedenstellen zu können, darüber diskutieren Joel, Martin und Florian im 9. Teil unserer Unicorn-Reihe.

Du erfährst...

· …welche Tools Du zum Messen deiner Servicequalität nutzen kannst.

· …warum der beste Service kein Service ist.

· …welches die häufigsten Probleme im Kundenservice sind.

· …welche Positionen Du in Deinem Serviceteam besetzen solltest.


👉 Diese Episode dreht sich schwerpunktmäßig um Gründung: Du willst dein eigenes Unternehmen gründen, bist schon Gründer oder von Startups fasziniert? Mit dem Top-Experten Florian Heinemann sprechen wir regelmäßig über Tipps und Ratschläge zu Finanzierungsfragen, Strategien und operativer Umsetzung auf dem Weg zu deinem eigenen Business.

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||||| PERSONEN |||||

🗣 Moderation: Joel Kaczmarek, Digitalexperte & Gründer digital kompakt – https://www.linkedin.com/in/joelkaczmarek/

👤 Gast: Florian Heinemann, Marketing-Koryphäe, Venture-Experte und Gründer Project A – https://www.linkedin.com/in/fheinemann/

👤 Gast: Martin Schilling, Managing Director Techstars Berlin Accelerator — https://www.linkedin.com/in/martin-schilling-2b4b5322/

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||||| SPONSOREN |||||

🔥 Übersicht aller Sponsoren: www.digitalkompakt.de/sponsoren/

🎧 Unser exklusiver Audiopartner ist Bang & Olufsen❤️. Hier erfährst du mehr über unseren Audiospezialisten: www.digitalkompakt.de/audiopartner

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||||| KAPITEL |||||

ab 00:00 | Vorstellung und Einführung ins Thema

ab 04:10 | Fehler 1: Die Kundenerfahrung nicht als Priorität verankern

ab 12:23 | Fehler 2: Falsche Schlüsselergebnisse messen

ab 20:00 | Fehler 3: Servicebereich nicht skalierbar aufstellen

ab 23:38 | Fehler 4: Spät in Verfügbarkeit des Serviceteams investieren

ab 30:29 | Fehler 5: Unnötige Kontakte nicht verhindern

ab 32:33 | Fehler 6: Zu wenige Kontakte zum Selfservice leiten

ab 40:56 | Fehler 7: Spät ausreichend Durchsatz im Backoffice schaffen

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||||| WIR |||||

💛 Mehr tolle Sachen von uns: https://linktr.ee/dkompakt

👥 Wir von digital kompakt bemühen uns um die Verwendung einer geschlechtsneutralen Sprache. In Fällen, in denen dies nicht gelingt, gelten sämtliche Personenbezeichnungen für alle Geschlechter.

Florian, Martin und Joel kommen im 10. Teil unserer Unicorn Reihe erneut zusammen und besprechen, wie man erfolgreich Investoren-Gelder einholt. Unser Trio dekliniert die größten Fehler in 2 Bereichen. Vor allem im allgemeinen Finanzierungsprozess und im Pitchingbereich gibt es bestimmte Vorgehensweisen, die du unbedingt vermeiden solltest.

Du erfährst...

● …5 große Fehler im Finanzierungsprozess
● …wie du bei deinen Investoren FOMO erzeugst
● …wie viele Investoren du für eine erfolgreiche Finanzierung kontaktieren solltest
● …was es für saubere Finanzierungsunterlagen braucht


👉 Diese Episode dreht sich schwerpunktmäßig um Gründung: Du willst dein eigenes Unternehmen gründen, bist schon Gründer oder von Startups fasziniert? Mit dem Top-Experten Florian Heinemann sprechen wir regelmäßig über Tipps und Ratschläge zu Finanzierungsfragen, Strategien und operativer Umsetzung auf dem Weg zu deinem eigenen Business.

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||||| PERSONEN |||||

🗣 Joel Kaczmarek, Digitalexperte & Gründer digital kompakt — https://www.linkedin.com/in/joelkaczmarek/

👤 Florian Heinemann, Marketing-Koryphäe, Venture-Experte und Gründer Project A — https://www.linkedin.com/in/fheinemann/

👤 Martin Schilling, Managing Director Techstars Berlin Accelerator — https://www.linkedin.com/in/martin-schilling-2b4b5322/

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||||| SPONSOREN |||||

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||||| KAPITEL |||||

ab 00:00 | Vorstellung und Einführung ins Thema

ab 01:50 | Fehler 1: FOMO bei Investoren erzeugen

ab 12:05 | Fehler 2: Die richtige Anzahl an Investoren kontaktieren

ab 18:14 | Fehler 3: unsaubere Finanzierungsunterlagen

ab 27:08 | Fehler 4: Kein klares Finanzierungsziel

ab 30:48 | Fehler 5: mangelndes Selbstbewusstsein

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||||| WIR |||||

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👥 Wir von digital kompakt bemühen uns um die Verwendung einer geschlechtsneutralen Sprache. In Fällen, in denen dies nicht gelingt, gelten sämtliche Personenbezeichnungen für alle Geschlechter.

Auch die schönsten Dinge gehen einmal zu Ende: Dieser Podcast-Kanal für „Business Building“ wird zum 30. November 2023 eingestellt. Das heißt jedoch nicht, dass du in Zukunft auf Insights zum Thema Unternehmensgründung verzichten musst. Auf unserem „Digital Kompakt“-Hauptkanal geht es munter weiter und wir sehen uns hoffentlich dort bald wieder.
Alles was du dazu wissen musst, erzählt dir Joel in dieser kleinen Abschluss-Nachricht.

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||||| PERSONEN |||||

👤 Moderation: Joel Kaczmarek, Digitalexperte & Gründer digital kompakt — https://www.linkedin.com/in/joelkaczmarek/

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||||| WIR |||||

💛 Mehr tolle Sachen von uns: https://linktr.ee/dkompakt


👥 Wir von digital kompakt bemühen uns um die Verwendung einer geschlechtsneutralen Sprache. In Fällen, in denen dies nicht gelingt, gelten sämtliche Personenbezeichnungen für alle Geschlechter.

Im 3. Teil unserer Serie dreht sich alles um das Thema Funktionale Exzellenz. Nachdem eine Vision definiert wurde, ein AAA Team mit Scale-Up Haltung bereit ist, stellt sich nun die Frage: wie erreiche ich funktionale Exzellenz? Joel, Florian und Martin beleuchten die Bereiche Product Management, Technologie, Marketing, Supply Chain etc. und erläutern, wie du Erfolge messen kannst.

Du erfährst…

• …wie du fachliche Exzellenz in verschiedenen Bereichen erzielst

• …wie du Kundenwerte im Produktmanagement schaffst

• …anhand welcher Kennzahlen du Erfolge messen kannst

• …was es mit Technical Dept auf sich hat


👉 „Business Building" ist ein Podcast von digital kompakt: Startup your life: Du willst dein eigenes Unternehmen gründen, bist schon Gründer oder von Startups fasziniert? Bei „Business Building” bekommst du von Top-Experte Florian Heinemann Tipps und Ratschläge zu Finanzierungsfragen, Strategien und operativer Umsetzung auf dem Weg zu deinem eigenen Business.

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||||| PERSONEN |||||

🗣 Moderation: Joel Kaczmarek, Digitalexperte & Gründer digital kompakt – https://www.linkedin.com/in/joelkaczmarek/

👤 Florian Heinemann, Marketing-Koryphäe, Venture-Experte und Gründer Project A – https://www.linkedin.com/in/fheinemann/

👤 Martin Schilling, Marketing-Koryphäe, Angel Investor, Entrepreneur– https://www.linkedin.com/in/martin-schilling-2b4b5322/

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||| SPONSOREN |||||

🔥 Stackfield – All-in-One Collaboration Tool: www.digitalkompakt.de/stackfield

🔥 DATEV — Digitale Lösungen für kaufmännische Aufgaben aus einer Hand: www.digital-schafft-perspektive.de

🔥 INTEL IGNITE – Accelerator-Programm für Tech-Startups: www.digitalkompakt.de/ignite

🔥 Übersicht aller Sponsoren: www.digitalkompakt.de/sponsoren/

🎧 Unser exklusiver Audiopartner ist Bang & Olufsen❤️. Hier erfährst du mehr über unseren Audiospezialisten: www.digitalkompakt.de/audiopartner

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||||| KAPITEL |||||

ab 00:00 | Vorstellung und Einführung ins Thema

ab 07:34 | Keine Exzellenz ohne Produkt

ab 21:21 | Erfolge messen im Technologiebereich

ab 32:43 | Der Marketingsektor

ab 48:21 | Schlüsselergebnisse im Sales

ab 59:16 | Eine erfolgreiche Supply Chain

ab 66:09 | Verabschiedung

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||||| WIR |||||

💛 Mehr tolle Sachen von uns: https://linktr.ee/dkompakt

Im 4. Teil unserer Serie dreht sich alles darum, wie man sein Produktmanagement erfolgreich skaliert. Martin, Florian und Joel deklinieren dafür 6 Fehler, die man dabei unbedingt vermeiden sollte. Somit setzen die drei das Thema Wachstumskapital aus Martins Buch “The Builder’s Guide to the Tech Galaxy” fort.

Du erfährst...

● …6 große Fehler auf dem Weg zu einem besseren Produktmanagement

● …warum der richtige Fokus für eine Scale Up Haltung wichtig ist

● …was es mit dem Magischen Punkt beim Kunden auf sich hat

● …wie du deine Produkt- und Technologieorganisation richtig aufstellst


👉 „Business Building" ist ein Podcast von digital kompakt: Startup your life: Du willst dein eigenes Unternehmen gründen, bist schon Gründer oder von Startups fasziniert? Bei „Business Building” bekommst du von Top-Experte Florian Heinemann Tipps und Ratschläge zu Finanzierungsfragen, Strategien und operativer Umsetzung auf dem Weg zu deinem eigenen Business.

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||||| PERSONEN |||||

🗣 Moderation: Joel Kaczmarek, Digitalexperte & Gründer digital kompakt – https://www.linkedin.com/in/joelkaczmarek/

👤 Gast: Florian Heinemann, Marketing-Koryphäe, Venture-Experte und Gründer Project A – https://www.linkedin.com/in/fheinemann/

👤 Gast: Martin Schilling, Author: “The Builders Guide to the Tech Galaxy”
https://de.linkedin.com/in/martin-schilling-2b4b5322

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||||| SPONSOREN |||||

🔥 Stackfield – All-in-One Collaboration Tool: www.digitalkompakt.de/stackfield

🔥 Statista – Statistik-Portal: www.digitalkompakt.de/statista-hybrid & mit "kompakt" im ersten Jahr 50% auf den Single Account bei Statista bekommen

🔥Ratioform – Anbieter für Verpackungsmaterial: www.digitalkompakt.de/ratioform"

🔥 Übersicht aller Sponsoren: www.digitalkompakt.de/sponsoren/

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||||| KAPITEL |||||

ab 00:00 | Vorstellung und Einführung ins Thema

ab 04:21 | Fehler 1: Falscher Fokus

ab 11:46 | Fehler 2: Der Magische Punkt

ab 17:47 | Fehler 3: Falsche Produkt- und Technologieorganisation

ab 25:46 | Fehler 4: Der falsche Zeitpunkt zu expandieren

ab 31:10 | Fehler 5: Du kennst deine User nicht

ab 37:48 | Fehler 6: Keine akkurate Nutzerforschung

ab 46:30 | Zusammenfassung & Verabschiedung

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||||| WIR |||||

💛 Mehr tolle Sachen von uns: https://linktr.ee/dkompakt

👥 Wir von digital kompakt bemühen uns um die Verwendung einer geschlechtsneutralen Sprache. In Fällen, in denen dies nicht gelingt, gelten sämtliche Personenbezeichnungen für alle Geschlechter.

In dieser Folge von „Business Building“ geht es um das Skelett, das deine Skalierung tragen soll: Technologie. Wie wägst du am besten zwischen selbst-programmierten Lösungen und Software von der Stange ab? Wie allumfassend solltest du dein Angebot konzipieren, ohne dich in endlosen Details zu verlieren? Und an welchem Punkt der Skalierung solltest du dein System auf potentielle Datenlecks abklopfen? Diese und viele weitere Fragen beantworten dir Florian und Martin, damit deinem Weg zum Unicorn technologisch nichts im Weg steht.

Du erfährst...

• …wie du deine Schlüssel-Ergebnisse im Tech-Bereich transparent misst

• …ob du technische Schulden komplett vermeiden kannst

• …wie du existierende, technische Schulden am besten managst

• …wann du deinen Perfektionismus bei der Produktentwicklung stoppen solltest


👉 „Business Building" ist ein Podcast von digital kompakt: Startup your life: Du willst dein eigenes Unternehmen gründen, bist schon Gründer oder von Startups fasziniert? Bei „Business Building” bekommst du von Top-Experte Florian Heinemann Tipps und Ratschläge zu Finanzierungsfragen, Strategien und operativer Umsetzung auf dem Weg zu deinem eigenen Business.

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||||| PERSONEN |||||

🗣 Moderation: Joel Kaczmarek, Digitalexperte & Gründer digital kompakt – https://www.linkedin.com/in/joelkaczmarek/

👤 Gast: Florian Heinemann, Marketing-Koryphäe, Venture-Experte und Gründer Project A – https://www.linkedin.com/in/fheinemann/

👤 Gast: Martin Schilling, Autor und Managing Director von Techstars - https://www.linkedin.com/in/martin-schilling-2b4b5322

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||||| LINKS |||||

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||||| SPONSOREN |||||

🔥 SevDesk — Buchhaltung einfach selber machen: www.digitalkompakt.de/buchhaltung (100 % auf die ersten drei Monate. Code: DK100)

🔥 Rose Bikes – Händler für Fahrräder und Radzubehör: www.digitalkompakt.de/rose

🔥 Moss – Ausgaben-Management Plattform: www.digitalkompakt.de/moss

🔥 Übersicht aller Sponsoren: www.digitalkompakt.de/sponsoren/

🎧 Unser exklusiver Audiopartner ist Bang & Olufsen❤️. Hier erfährst du mehr über unseren Audiospezialisten: www.digitalkompakt.de/audiopartner

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||||| KAPITEL |||||

ab 00:00 | Vorstellung und Einführung ins Thema

ab 05:25 | Transparentes Messen im Technologie-Bereich

ab 11:08 | Wie sollte ich mit technischen Schulden umgehen?

ab 18:05 | Der Fluch der Alles-Könner Firma

ab 21:15 | Software - Make or buy?

ab 25:44 | Datensicherheit

ab 34:41 | Wann demokratisiere ich den Datenzugang in meiner Firma?

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||||| WIR |||||

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👥 Wir von digital kompakt bemühen uns um die Verwendung einer geschlechtsneutralen Sprache. In Fällen, in denen dies nicht gelingt, gelten sämtliche Personenbezeichnungen für alle Geschlechter.