Listen & Grow - Der Business-Podcast für Marketing, Vertrieb, Service & CRM HubSpot Podcast Network

In dieser Folge von Listen & Grow geht es um das Thema KI im Kundenservice. Künstliche Intelligenz wird immer stärker im Kundenservice eingesetzt, um Prozesse zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Unternehmen setzen KI ein, um Kundenanfragen schnell zu beantworten, Mitarbeiter zu entlasten, Kundendaten zu analysieren und einen Omnichannel-Support anzubieten.

Kapitel 

(03:15) In welchen bereichen Profitieren Unternehmen von KI 
(05:13) Effiziente bearbeitung von Kundenanfragen mit KI 


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Kundinnen und Kunden sind die Existenzgrundlage jedes Unternehmens – denn ohne Kundschaft kein Umsatz. Marketing und Vertrieb fokussieren sich oft auf die Neukundenakquise und übersehen dabei die vorhandenen Schätze. In dieser Folge kriegt ihr von Lisa 11 Gründe an die Hand, warum ihr unbedingt in eine existierende Kundschaft investieren solltet.

Themen

(00:38) Reminder World Certification Week
(02:21) Kundenbindung ist günstiger als Neukundengewinnung
(02:45) Bestandskund*innen sind profitabler
(03:01) Stammkund*innen und -kunden haben eine höhere Wertschöpfung
(03:27) Kleine Gruppe mit großer Wirkung
(03:59) Erfahrung beschleunigt den Kaufprozess
(04:35) Vertrauen macht experimentierfreudig
(04:55) Kundenprofile ermöglichen gezielte Ansprache
(05:33) Überzeugte Kundschaft ist weniger preissensibel
(05:56) Wertschätzung stärkt die Loyalität
(06:22) Zufriedene Kundschaft ist die beste Werbung
(06:55) Kommunikation mit Bestandskundschaft ist rechtlich unkomplizierter


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In dieser Folge sprechen Justin Pohl, Brand Marketing Manage bei HubSpot und Phillip Stelzner, Founder & Director bei This is Wy Branding Studio über die neuen Trends im Video Marketing. Ihr erfahrt mehr über Short Videos, KI und Videoproduktion und warum das Marketing Videos liebt.  

Themen:

[04:06] Quiz

[21:48] Short Videos 

[31:42] KI in Agenturen 

[41:09] Potential von starken Alignment 

[44:17] Warum lieben Marketing Teams Videos? 



In der Show erwähnt:

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In dieser Folge erklärt euch Jeje alles über Soft- und Hard Bounces im E-Mail- Marketing.Marketing-Fachleute kennen das: Nachdem der Newsletter über eine geeignete Software erfolgreich versandt wurde, kommen viele E-Mails mit dem Betreff „Mail Delivery“ zurück. Dabei handelt es sich um E-Mails, die den Empfangenden nicht zugestellt werden konnten, da der E-Mail-Server diese Nachrichten gebounced hat.


Themen: 

[00:44] Was sind Bounces? 

[02:02] Warum kommt die Email nicht wie geplant? 

[04:26] 10 Tipps 


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In dieser Folge sprechen Marc Ollmann, Product Manager bei HubSpot und Dr. Bastian Kolmsee, CPO Trusted Shop,  über die sich immer wandelnden Customer Journeys im Produktmanagement und geben euch ein insight in die Produkt Organisation von Trusted Shops & HubSpot 


Themen:

[06:04] Die Rolle eines CPOs  

[09:25] Customer Journey von Trusted Shops

[12:48] Produktstrategie und Herausforderungen 

[16:42] B2B 

[18:39] Recherchiert die Kundschaft mehr?  

[20:58] Product Rezensionen 




In der Show erwähnt:

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Das Thema Künstliche Intelligenz polarisiert. Spätestens seit ChatGPT ist KI im Marketingkontext Teil des Alltags von Marketingfachleuten geworden. Doch wie sieht KI im Marketing konkret aus? Warum lohnt sich der Einsatz und wie wird KI heute schon zielgerichtet eingesetzt? 

Themen: 

[00:48] Was ist KI im Marketing? 

[02:22] Machine Learning

[02:59] Deep Learning 

[03:21] NLP - Natural Language Processing

[03:54] Chancen und Vorteile von KI im Marketing 

[05:52] Fazit



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