Better Call Service DuMont Process GmbH

Je besser die Servicequalität, desto zufriedener sind die Kunden nachdem sie mit deinem Unternehmen in Kontakt waren. Bedeutet: Desto eher bleiben sie bei dir, kaufen wieder von dir und empfehlen dich weiter. Unsere heutigen Gäste: Grit Wrobel und Maria Hummel sorgen als Qualitätsmanager für bessere Servicequalität bei uns intern, aber auch bei unseren Partnerunternehmen. Sie enthüllen uns heute welche Methoden außerhalb von gängigen Side by Sides und Silent Monitorings ihre Arbeit noch effizienter gemacht und zu besserer Qualität geführt haben.
Du erfährst...
1) …3 Pfeiler um die Qualität im Kundenkontakt zu verbessern.
2) …60% weniger Anrufe in 3 Monaten. So geht´s:
3) …Aus der Excel Hölle in den Qualitätsmanagement Himmel?
4) …Genug von Telkos? Hier machen sie wirklich Sinn:
5) …Diese Folgen hat die Qualität im Kundenkontakt.
6) …Das führt zu besserer Qualität im Kundenkontakt.
👉 „Better Call Service“ ist ein Podcast der DuMont Process GmbH: Unsere Mission ist es, Unternehmern und Customer Service Führungskräften zu helfen, den Kundenservice zu verbessern, damit Kunden zu loyalen Fans werden, mehr Geld ausgeben, länger bleiben und so, den Customer Lifetime Value zu erhöhen.
Wenn du deinen Kundenservice verbessern und deine Kunden nicht verlieren willst, hör dir den Better Call Service Podcast an!
Lerne die besten Taktiken, Tipps und Tricks von führenden Customer Service Experten und wie du sie in deinem Unternehmen anwendest.
Die DuMont Process GmbH ist ein Call- und Contact Center aus Berlin Mitte, das verschiedene Projekte im Customer Service und Vertrieb im In- und Outbound abbildet. Wir helfen Unternehmen die Customer Experience zu verbessern, indem wir die Qualität im Kundenservice überprüfen, Verbesserungsvorschläge machen, Softwarelösungen entwickeln und Weiterbildungen für Mitarbeiter anbieten oder den kompletten Kundenservice als Outsourcing Dienstleister übernehmen. 
👉 Website: https://dumont-process.de/__________________________
PERSONEN
🗣Moderation: Michael Kästner, Marketing & Sales, DuMont Process GmbH — 
https://www.linkedin.com/in/michael-k%C3%A4stner-42437b194/
👥Gast: Grit Wrobel, Maria Hummel, Qualitätsmanager DuMont Process GmbH  
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WICHTIGE LINKSCase Study Augerlin: 60% weniger Anrufe in 3 Monaten
https://dumont-process.de/wp-content/uploads/2021/04/Fallstudie-Augerlin.pdf
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KAPITEL
[00:02:49] Darin überschneiden sich Theater und Qualitätsmanagement.
[00:05:36] 3 Pfeiler um die Qualität im Kundenkontakt zu verbessern.
[00:08:36] 60% weniger Anrufe in 3 Monaten. So geht´s:
[00:13:34] Aus der Excel Hölle in den Qualitätsmanagement Himmel?
[00:17:08] Genug von Telkos? Hier machen sie wirklich Sinn:
[00:22:25] Diese Folgen hat die Qualität im Kundenkontakt.
[00:24:01] Das führt zu besserer Qualität im Kundenkontakt.
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TRANSKRIPT
Michael Kästner: Mein Name ist Michael Kästner und ich hoste den Podcast für die DuMont Process GmbH. Die DuMont Process GmbH ist ein Call- und Contact Center aus Berlin-Mitte, das verschiedene Projekte im Customer Service und Vertrieb im In- und Outbound abbildet. Wir helfen Unternehmen, die Costumer Experience zu verbessern, indem wir die Qualität im Kundenservice überprüfen, Verbesserungsvorschläge machen, Software-Lösungen entwickeln und Weiterbildungen für Mitarbeiter anbieten oder den kompletten Kundenservice als Outsourcing-Dienstleister übernehmen. In unserem Podcast "Better Call Service" helfen wir Unternehmern und Customer Service-Führungskräften, den Kundenservice zu verbessern, damit Kunden länger bleiben und zu loyalen Fans werden, um so den Customer Lifetime Value zu erhöhen. In Experteninterviews lernst du die Denkweisen, besten Strategien, Taktiken und Tipps von erfolgreichen Customer Ser

Das Team ist überall verteilt. Das macht es schwieriger die Teamkultur aufrecht zu erhalten. Es stellt sich die Frage: Was können wir als Führungskräfte besser machen, um unsere digitalen Teams noch effektiver zu führen?Um das zu besprechen ist heute Anika Tannebaum zu Gast im “Better Call Service” Podcast. Anika hat Kundenservice Teams bei Audi, Bentley, Booking und Ebay aufgebaut und dabei mit ihren Teams Preise gewonnen wie “Bester Service in DE”, “Bestes Kundenservice-Team” oder “Höchste Kundenzufriedenheit.” Du erfährst...1) …Was jeder über Leadership wissen sollte.2) …Die “2 P + E” Formel für überragendes Leadership.3) …Der neue Weg remote Teams zu führen.4) …Warum einige Leader scheitern und andere nicht. 5) …Ein einfacher Schritt, um eine Feedback-Kultur aufzubauen.6) …So wirst du zum Gestalter der Unternehmenskultur.👉 „Better Call Service“ ist ein Podcast der DuMont Process GmbH: Unsere Mission ist es, Unternehmern und Customer Service Führungskräften zu helfen, den Kundenservice zu verbessern, damit Kunden zu loyalen Fans werden, mehr Geld ausgeben, länger bleiben und so, den Customer Lifetime Value zu erhöhen.Wenn du deinen Kundenservice verbessern und deine Kunden nicht verlieren willst, hör dir den Better Call Service Podcast an!Lerne die besten Taktiken, Tipps und Tricks von führenden Customer Service Experten und wie du sie in deinem Unternehmen anwendest.Die DuMont Process GmbH ist ein Call- und Contact Center aus Berlin Mitte, das verschiedene Projekte im Customer Service und Vertrieb im In- und Outbound abbildet. Wir helfen Unternehmen die Customer Experience zu verbessern, indem wir die Qualität im Kundenservice überprüfen, Verbesserungsvorschläge machen, Softwarelösungen entwickeln und Weiterbildungen für Mitarbeiter anbieten oder den kompletten Kundenservice als Outsourcing Dienstleister übernehmen. 👉 Website: https://dumont-process.de/__________________________PERSONEN
 
 
🗣Moderation: Michael Kästner, Marketing & Sales, DuMont Process GmbH — https://www.linkedin.com/in/michael-k%C3%A4stner-42437b194/
 
 
👥Gast:Anika Tannebaum, Top 100 Customer Service & Leadership Coach https://www.linkedin.com/in/customer-service-expert-digital-leader-business-coach/__________________________WICHTIGE LINKSKunden für das Leben gewinnen:https://anika-tannebaum.de/Angst vor Kontrollverlust? 5 Tipps wie Du Dein Team im Homeoffice erfolgreich führst:https://www.youtube.com/watch?v=qeFVPm2TowQ__________________________KAPITEL[00:02:14] Aus der Hotellerie in London zum “Service Champion” bei Audi, Booking und Ebay.[00:09:01] Was jeder über Leadership wissen sollte.[00:11:25] Die “2 P + E” Formel für überragendes Leadership.[00:15:10] Hast du den Mut ein Leader zu sein?[00:20:12] Der neue Weg remote Teams zu führen.[00:24:28] Das macht einen hervorragenden digitalen Leader aus. [00:27:42] Warum einige Leader scheitern und andere nicht. [00:29:26] Ein einfacher Schritt, um eine Feedback-Kultur aufzubauen.[00:35:43] Wenn du deinem Team nicht vertrauen kannst, mache das.[00:43:07] So wirst du zum Gestalter der Unternehmenskultur.__________________________TRANSKRIPTMichael Kästner: Mein Name ist Michael Kästner und ich hoste den Podcast für die DuMont Process GmbH. Die DuMont Process GmbH ist ein Call- und Contact Center aus Berlin-Mitte, das verschiedene Projekte im Customer Service und Vertrieb im In- und Outbound abbildet. Wir helfen Unternehmen, die Costumer Experience zu verbessern, indem wir die Qualität im Kundenservice überprüfen, Verbesserungsvorschläge machen, Software-Lösungen entwickeln und Weiterbildungen für Mitarbeiter anbieten oder den kompletten Kundenservice als Outsourcing-Dienstleister übernehmen. In unserem Podcast "Better Call Service" helfen wir Unternehmern und Customer Service Führungskräften, den Kundenservice zu verbessern, damit Kunden länger bleiben und zu loyalen Fans werden, um so den

Musstest du dir schon mal anhören Kundenkontakt sei zu teuer? Bist ständigem Druck ausgesetzt die Qualität zu erhöhen und Kosten zu senken?
Heute erklärt uns Miriam Drabas, die Leiterin des DTAD Kundenservice, wie der DTAD den Kundenkontakt im Kundenservice dafür nutzt, seine Kunden langfristig zu binden und was die Schlüsselfaktoren für exzellenten Service sind. 
Du erfährst...
1) … Wie sich Kundenanfragen in den letzten 6 Jahren entwickelt haben.
2) … Was der Kunde vom Kundenservice im B2B UND B2C Bereich erwartet. 
3) … Wie toller Service über die Abteilung Kundenservice hinaus funktioniert.
4) … Wie du automatisch ein Produkt entwickelst, das Kunden lieben.
5) … Welche Einstellung notwendig ist, um erfolgreich kundennahe Produkte zu entwickeln.
👉 „Better Call Service“ ist ein Podcast der DuMont Process GmbH: Unsere Mission ist es, Unternehmern und Customer Service Führungskräften zu helfen, den Kundenservice zu verbessern, damit Kunden zu loyalen Fans werden, mehr Geld ausgeben, länger bleiben und so, den Customer Lifetime Value zu erhöhen.
Wenn du deinen Kundenservice verbessern und deine Kunden nicht verlieren willst, hör dir den Better Call Service Podcast an!
Lerne die besten Taktiken, Tipps und Tricks von führenden Customer Service Experten und wie du sie in deinem Unternehmen anwendest.
Die DuMont Process GmbH ist ein Call- und Contact Center aus Berlin Mitte, das verschiedene Projekte im Customer Service und Vertrieb im In- und Outbound abbildet. Wir helfen Unternehmen die Customer Experience zu verbessern, indem wir die Qualität im Kundenservice überprüfen, Verbesserungsvorschläge machen, Softwarelösungen entwickeln und Weiterbildungen für Mitarbeiter anbieten oder den kompletten Kundenservice als Outsourcing Dienstleister übernehmen. 
👉 Website: https://dumont-process.de/__________________________
PERSONEN 
🗣Moderation: Michael Kästner, Marketing & Sales, DuMont Process GmbH — 
https://www.linkedin.com/in/michael-k%C3%A4stner-42437b194/
👥Gast: Miriam Drabas, Leiterin Kundenservice, DTAD — 
https://www.linkedin.com/in/miriam-drabas-638857186/__________________________
WICHTIGE LINKS 
DTAD Website: https://www.dtad.com/de 
DTAD Blog:https://www.dtad.com/de/blogDTAD LinkedIn:https://www.linkedin.com/company/workxl-ag-dtad---deutscher-auftragsdienst/__________________________KAPITEL[00:03:21] So haben sich Kundenanfragen in den letzten 6 Jahren entwickelt.
[00:05:34] Wenn dein Kundenservice ein Problem nicht sofort lösen kann, mache das
[00:08:38] Der Schlüssel um das Kundenvertrauen zu gewinnen
[00:09:48] Mache das, wenn du ein Problem für deine Kunden nicht lösen kannst
[00:11:23] So funktioniert Service im Unternehmen über die Abteilung Kundenservice hinaus[00:13:34] Das erwartet der Kunde vom Kundenservice im B2B und B2C Bereich[00:18:42] So entwickelst du automatisch ein Produkt, dass Kunden lieben[00:25:24] Diese Einstellung ist notwendig, um erfolgreich kundennahe Produkte zu entwickeln[00:30:17] Das stört Kunden am stärksten im Kundenservice__________________________TRANSKRIPTMiriam Drabas: Auch wenn wir mal im Unternehmen Mitarbeiter-Engpässe haben, ist eine Hands-on Mentalität ganz wichtig, sodass jeder bereit ist, ob man jetzt in der Abteilung arbeitet oder nicht, im Zweifel für den Kunden da zu sein und auch mal das Telefon zu bedienen. Das kann bei uns tatsächlich jeder - vom Praktikanten bis zur Geschäftsführung, wenn es erforderlich ist. Da scheut sich niemand, an vorderster Front mitzuarbeiten.Michael Kästner: Mein Name ist Michael Kästner und ich hoste den Podcast für die DuMont Process GmbH, die DuMont Process GmbH ist ein Call- und Contact Center aus Berlin-Mitte, das verschiedene Projekte im Customer Service und Vertrieb im In- und Outbound abbildet. Wir helfen Unternehmen, die Costumer-Experience zu verbessern, indem wir die Qualität im Kundenservice überprüfen, Verbesserungsvorschläge machen, Software-Lö

Verwirren dich Technologien wie Künstliche Intelligenz, Omnichannel & Chatbots oder glaubst du, dass diese Technologien am besten eingesetzt werden, um Mitarbeiter einzusparen und Kosten zu senken?
In dieser Folge „Better Call Service“ enthüllt Stefan Kolle, wie man diese Technologien tatsächlich einsetzen sollte und wie sie, richtig genutzt, auf ein besseres Kundenerlebnis und Mitarbeiterlebnis einzahlen. Stefan ist Kundenstratege, CX Spezialist, Kundenstimme-Zuhörer und NPS-Praktiker.
 
Du erfährst...
1) …Der wichtigste Unterschied zwischen Omni & Multichannel
2) …Wofür du Omnikanal wirklich verwenden solltest
3) …Wie Amazon Omnikanal sinnvoll verwendet
4) …Das Basisprinzip von intelligentem Routing
5) …So setzt du KI effektiv im Kundenservice ein
6) …Wie Cloud Lösungen den Einsatz von Bots & Ki vereinfachen
👉 „Better Call Service“ ist ein Podcast der DuMont Process GmbH: Unsere Mission ist es, Unternehmern und Customer Service Führungskräften zu helfen, den Kundenservice zu verbessern, damit Kunden zu loyalen Fans werden, mehr Geld ausgeben, länger bleiben und so, den Customer Lifetime Value zu erhöhen.
Wenn du deinen Kundenservice verbessern und deine Kunden nicht verlieren willst, hör dir den Better Call Service Podcast an!
Lerne die besten Taktiken, Tipps und Tricks von führenden Customer Service Experten und wie du sie in deinem Unternehmen anwendest.
Die DuMont Process GmbH ist ein Call- und Contact Center aus Berlin Mitte, das verschiedene Projekte im Customer Service und Vertrieb im In- und Outbound abbildet. Wir helfen Unternehmen die Customer Experience zu verbessern, indem wir die Qualität im Kundenservice überprüfen, Verbesserungsvorschläge machen, Softwarelösungen entwickeln und Weiterbildungen für Mitarbeiter anbieten oder den kompletten Kundenservice als Outsourcing Dienstleister übernehmen. 
👉 Website: https://dumont-process.de/__________________________
PERSONEN
🗣Moderation: Michael Kästner, Marketing & Sales, DuMont Process GmbH — 
https://www.linkedin.com/in/michael-k%C3%A4stner-42437b194/
👥Gast: Stefan Kolle, Geschäftsführer, DuMont Process GmbH — 
https://www.linkedin.com/in/stefankolle/__________________________
WICHTIGE LINKS
Zu Stefans Website:
https://www.futurelab-deutschland.de/
Whitepaper: Von wertlos zu unbezahlbar: Umgestaltung Ihres Contactcenters in ein Customer Value Centre:
https://www.linkedin.com/smart-links/AQG_ev-x1R4NhQ/b6bdf2d6-fe9b-418d-b127-30753909b82d
Messaging im Kundenservice:
https://www.infinit.cx/__________________________
KAPITEL
[00:03:34] Der wichtigste Unterschied zwischen Omni & Multichannel
[00:05:05] Dieses Problem löst Omnichannel für deine Kunden
[00:06:03] Omnikanal Vorteile für Kunden & Mitarbeiter
[00:08:07] Wofür du Omnikanal wirklich verwenden solltest
[00:10:35] Verstehe das & erhöhe deine Mitarbeiterzufriedenheit
[00:12:10] Wie Amazon Omnikanal sinnvoll verwendet
[00:13:02] Das Basisprinzip von intelligentem Routing
[00:16:07] Wie Proximus die Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit erhöht.
[00:18:39] So setzt du KI effektiv im Kundenservice ein
[00:21:36] Die zukünftige Rolle des Menschen im Kundenservice
[00:23:41] Werden Menschen durch Bots & KI ersetzt?
[00:27:22] Wie Cloud Lösungen Mitarbeiter & Kunden glücklich machen
[00:30:55] Wie Cloud Lösungen den Einsatz von Bots & Ki vereinfachen
[00:32:26] Der beste Ansatzpunkt, um Bots, KI sinnvoll zu integrieren
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TRANSKRIPT
Stefan Kolle: Nichts nervt einen Kunden mehr, als immer wieder die gleiche Geschichte erzählen zu müssen. Ob es jetzt darum geht, dass ich in einem Verkaufskanal bin und immer wieder sagen muss: "Nein, nein, ich will den roten Turbodiesel!", oder: "Ich habe ein Problem", ich will nicht immer wieder das Gleiche erzählen müssen.
Michael Kästner: Mein Name ist Michael Kästner und ich hoste den Podcast für die DuMont Process GmbH. Die DuMont Process GmbH ist ein Call- und Contact Cente

Was ist notwendig, um aus einem Contact Center als Kostenfaktor ein Wertschöpfungszentrum für deine Kunden zu machen? Und warum ist die Antwort auf diese Frage, den Menschen in den Mittelpunkt zu stellen? Um das zu besprechen, habe ich heute Stefan Kolle zu Gast. Stefan ist Kundenstratege, CX Spezialist, Kundenstimme-Zuhörer und NPS-Praktiker. Wir sprechen heute darüber wie wir im Contact Center durch die Gestaltung eines besseren Kundenerlebnisses (CX) und Mitarbeitererlebnisses (EX) messbare Ergebnisse erzielen können (ROX).
 
Du erfährst...
 
1) …Den Teufelskreis der Kunden und Mitarbeiter unglücklich macht.
 
2) …Den Fehler, den selbst die größten Unternehmen im Kundenstimmen Programm übersehen.
 
3) …Was notwendig ist, um alle im Unternehmen von Kundenzentriertheit zu überzeugen.
 
4) …Welche Umstellung bei der Kundenbefragung den Rücklauf von 0,6% auf 20% erhöht hat.
 
5) …Wie falsch eingesetzte KPIs zu unzufriedenen Kunden und Mitarbeitern führen.
 
6) …Den ersten Schritt um den ROX eines Contact Centers zu messen.👉 „Better Call Service“ ist ein Podcast der DuMont Process GmbH: Unsere Mission ist es, Unternehmern und Customer Service Führungskräften zu helfen, den Kundenservice zu verbessern, damit Kunden zu loyalen Fans werden, mehr Geld ausgeben, länger bleiben und so, den Customer Lifetime Value zu erhöhen.
Wenn du deinen Kundenservice verbessern und deine Kunden nicht verlieren willst, hör dir den Better Call Service Podcast an!
Lerne die besten Taktiken, Tipps und Tricks von führenden Customer Service Experten und wie du sie in deinem Unternehmen anwendest.
Die DuMont Process GmbH ist ein Call- und Contact Center aus Berlin Mitte, das verschiedene Projekte im Customer Service und Vertrieb im In- und Outbound abbildet. Wir helfen Unternehmen die Customer Experience zu verbessern, indem wir die Qualität im Kundenservice überprüfen, Verbesserungsvorschläge machen, Softwarelösungen entwickeln und Weiterbildungen für Mitarbeiter anbieten oder den kompletten Kundenservice als Outsourcing Dienstleister übernehmen. 
 
👉 Website: https://dumont-process.de/
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PERSONEN
 
🗣Moderation: Michael Kästner, Marketing & Sales, DuMont Process GmbH — 
https://www.linkedin.com/in/michael-k%C3%A4stner-42437b194/
 
👥Gast: Stefan Kolle, Geschäftsführer, FutureLab — 
https://www.linkedin.com/in/stefankolle/
 
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WICHTIGE LINKS
 
Zu Stefans Website:
https://www.futurelab-deutschland.de/
 
Whitepaper: Von wertlos zu unbezahlbar: Umgestaltung Ihres Contactcenters in ein Customer Value Centre:
https://www.linkedin.com/smart-links/AQG_ev-x1R4NhQ/b6bdf2d6-fe9b-418d-b127-30753909b82d
 
25 Fragen Kundenstimmen Audit:
https://www.futurelabresearch.com/calibrate
 Messaging im Kundenservice:https://www.infinit.cx/
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KAPITEL
 
[00:02:28] Die beste Art, um als Unternehmen langfristig zu wachsen.
[00:04:38] 2 grundlegende Fragen um Effektivität und Effizienz zu verbessern.
[00:05:55] Wie unzufriedene Kunden zu unzufriedenen Mitarbeitern führen.
[00:07:04] Der Teufelskreis der Kunden und Mitarbeiter unglücklich macht.
[00:09:47] Woran das Kundenstimmen Programm der meisten Unternehmen scheitert.
[00:11:34] Selbst die größten Unternehmen übersehen das im Kundenstimmen Programm.
[00:12:55] Das ist notwendig, um alle im Unternehmen von Kundenzentriertheit zu überzeugen.
[00:15:17] Die Ursache für den Verlust der Kundenstimme. 
[00:17:15] Niemand beantwortet diese Fragen jeden Tag
[00:20:35] Durch diese Umstellung von 0,6% auf 20% Rücklauf bei der Kundenbefragung.
[00:22:17] Hier steckt der wirkliche Wert in Kundenstimmen Programmen
[00:23:16] Die 5 menschlichen Treiber der Mitarbeiterzufriedenheit
[00:27:50] Die Durchschnitts-"Lebensdauer" der Agenten in diesem Contact Center beträgt 30 Jahre. 
[00:29:36] Wie falsch eingesetzte KPIs zu unzufriedenen Kunden und Mitarbeitern f

Digitale Prozesse sind für unsere Kunden zur Selbstverständlichkeit geworden. Deswegen ist ein herausragendes digitales Kundenerlebnis ein entscheidender Wettbewerbsfaktor. Heute ist Harald Henn, Berater für digitale Kundenerlebnisse zu Gast im “Better Call Service” Podcast und wir sprechen über die wichtigsten Grundlagen, um eine digitale Kundenservice Strategie zu entwickeln.
 
Du erfährst:
 … Warum eine Digitalisierungsstrategie zum überleben notwendig ist und wie du vertrauen in deinem digitalen Kundenerlebnis aufbaust.… Die beste Strategie, um in die Schuhe deines Kunden zu schlüpfen und dein Kundenerlebnis zu verbessern.… Warum Kostensenkungen oft in drei- oder vierfach höheren Kosten resultieren und deine Kunden unglücklich macht.… Welche Kundenanfragen du digitalisieren solltest und welche auf keinen Fall. 👉 „Better Call Service“ ist ein Podcast der DuMont Process GmbH: Unsere Mission ist es, Unternehmern und Customer Service Führungskräften zu helfen, den Kundenservice zu verbessern, damit Kunden zu loyalen Fans werden, mehr Geld ausgeben, länger bleiben und so, den Customer Lifetime Value zu erhöhen.
Wenn du deinen Kundenservice verbessern und deine Kunden nicht verlieren willst, hör dir den Better Call Service Podcast an!
Lerne die besten Taktiken, Tipps und Tricks von führenden Customer Service Experten und wie du sie in deinem Unternehmen anwendest.
Die DuMont Process GmbH ist ein Call- und Contact Center aus Berlin Mitte, das verschiedene Projekte im Customer Service und Vertrieb im In- und Outbound abbildet. Wir helfen Unternehmen die Customer Experience zu verbessern, indem wir die Qualität im Kundenservice überprüfen, Verbesserungsvorschläge machen, Softwarelösungen entwickeln und Weiterbildungen für Mitarbeiter anbieten oder den kompletten Kundenservice als Outsourcing Dienstleister übernehmen. 
 
👉 Website: https://dumont-process.de/
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PERSONEN
 
🗣Moderation: Michael Kästner, Marketing & Sales, DuMont Process GmbH — 
https://www.linkedin.com/in/michael-k%C3%A4stner-42437b194/
 
👥Gast: Harald Henn, Geschäftsführer, Marketing Resultant  — 
https://www.linkedin.com/in/haraldhenn/
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WICHTIGE LINKS
 
Zu Haralds Website:https://marketing-resultant.de/E-Book "Customer Service Automation"https://marketing-resultant.de/wp-content/uploads/eBook_Customer-Service-Automation-V2.pdf
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KAPITEL
 
[00:05:00] Warum eine Digitalisierungsstrategie zum überleben notwendig ist.
[00:07:10] Ohne diesen Kontaktpunkt verlierst du viele Neukunden.
[00:08:04] Digitale Prozesse sind zu einer Selbstverständlichkeit geworden.[00:09:16] Dieser Wettbewerbsfaktor entscheidet, ob ein Kunde bei dir kauft.
[00:10:46] Was Unternehmen davon abhält, Kunden von Amazon abzuwerben.
[00:11:30] Diese 2 Faktoren schaffen Vertrauen in deinem digitalen Kundenerlebnis.
[00:14:21] Die beste Strategie, um dein Kundenerlebnis zu verbessern.
[00:17:32] So funktioniert die beste Marktforschung in deinem Kundenservice.
[00:18:27] Warum Kostensenkungen oft in drei- oder vierfach höheren Kosten resultieren.
[00:21:45] Wie du durch “außen fächern, innen bündeln” die Kundenzufriedenheit erhöhst.
[00:25:09] So entscheidest du welche Kundenservice Prozesse du digitalisiert.
[00:29:28] Welche Kundenanfragen du auf keinen Fall automatisieren solltest.

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TRANSKRIPT
 
Michael Kästner: Herzlich willkommen beim "Better Call Service"-Podcast. Heute geht es um die Frage, warum es überhaupt notwendig ist, eine Digitalisierungsstrategie für seinen Kundenservice und sein digitales Kundenerlebnis zu entwickeln, wie ein optimales digitales Kundenerlebnis aussehen sollte und wo man bei der Umsetzung überhaupt ansetzt. Dazu habe ich heute Harald Henn zu Gast, Harald ist Berater für digitale Customer Service Projekte, entwirft und setzt Customer Experience Projekte um und op