CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくな‪る‬ HARMONY Consortium

課題とソリューションのどちらが大切なのかの議論を一歩進めて、大切なポイントについて話しました。

 

・課題がないとソリューションの前提なのにソリューションが多いジレンマ
・ソリューションは顕在的な課題、潜在的な課題、課題でなくなった課題に対して提供されている
・やっぱり課題のほうが大切ではないか？
・課題の重要度、影響度、解決策の効用は業務プロセス分析や因果関係図から明らかにしていく
・解決策が価値を生むが価値の大きさは課題の大きさに依存する
・課題を適切に切り取れるとソリューションの価値を最大化できる

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課題とソリューションのどちらが大切なのかについて話しました。



・世の中は課題よりもソリューションを目にすることが多い
・AIを使いこなす人とそうでない人の違い
・課題とソリューションの間には価値が存在している
・価値が発生するのは課題とソリューションの期待値が沿っている必要がある
・課題とソリューションの間には価値が存在している

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デザイン思考を使った問題解決のアプローチや設計観点について話しました。

 

・デザイン思考における重要な２つのポイント
・適切な制約がユーザーを自然と望ましい行動に導く
・初動をコントロールすると全体の流れが決まる
・制約は取り除くアプローチでは限界がある
・制約もユーザーにストレスを与えない配慮が必要

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世の中にあるデザイン思考を使った問題解決の身近な事例について話しました。

 

・デザイン思考はどんな問題を解決しているか
・世の中の課題は技術的な最先端ソリューションだけで解決しているわけではない
・空港では荷物待ちを苦痛にしない工夫
・デザインで解決している事例
・人間の行動原理を理解してユーザー視点を持つことが大事

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趣味や好きなことが本業の延長でマネタイズすることについて話しました。

 

・本業外の活動から収入が得られるのには一定の条件がある
・本業以外の取り組みを持つことが自身のユニークな価値を生む
・本業コミュニティ内で特殊能力を持つレアキャラかつ頼みやすい相手だから
・レアキャラになると人脈やビジネスチャンスが広がっていきやすい
・本業以外の活動を本業で活かせるようになるかは運の要素もある
・本業以外の活動で成果をだせるのは、本業をしっかりやっている信用があってこそ

 

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趣味や好きなことがある瞬間に本業に役立つことについて話しました。



・本業以外の取り組み(趣味や自己の専門外の活動)が思わぬ形で本業に役立った経験

・本業外の活動を続けることで、本業で感謝されたり予期せぬ収入が生まれる

・本業以外の取り組みだからこそ感謝されやすい

・ゆるい取り組みだからこそ継続できると結果的に本業に役立つ

・本業以外の取り組みの良さは他人から言われて初めて気づく

・本業以外の取り組みが本業に役立つ事象はモデリングできそう



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