LIVE-Podcast: Herausforderungen und Trends zu KI und Fachkräften im Service KVD Service Podcast

KVD ServicePodcast-Folge: LIVE-Podcast "Herausforderungen und Trends zu KI und Fachkräften im Service" (Live-Aufnahme vom 9. November 2023 in der GRAND HALL Zeche Zollverein, Essen.


Das KVD TrendRadar steht ganz im Zeichen der Dienstleistungswende, die gravierende Auswirkungen auf das Service-Business der Zukunft hat. 10 Thesen, 10 Einschätzungen! Knapp 300 Teilnehmer:innen, Service-Expert:innen aus unterschiedlichen Branchen und Unternehmensgrößen, haben im Rahmen einer Online-Umfrage und auf LinkedIn ihr Wissen und ihre Erfahrung geteilt.

Zwei Aspekte wurden auf dem KVD Service Congress 2023 in einem LIVE-Podcast von KVD-Redakteur Michael Braun herausgegriffen und mit Experten diskutiert: die Themen Künstliche Intelligenz und Fachkräfte. Dabei wurden die Themen nicht nur separat für sich betrachtet, sondern auch in Beziehung zueinander gesetzt. Mit dabei waren:

- Prof. Dr. Volker Stich, KVD-Vorstandsvorsitzender
- Dr. Lennard Holst, Leiter Bereich Dienstleistungsmanagement am FIR an der RWTH Aachen
- Stefan Kohn, Innovationsmanager bei Deutsche Telekom Service GmbH

Link-Tipps:

Aktuelle Ausgabe des KVD TrendRadar: www.service-verband.de/kvd-serviceradar
Value-Irritant-Matrix: www.sophiehundertmark.com/chatbots-in-die-customer-journey-integrieren/
Replica.ai: fortune.com/2023/07/12/brainstorm-tech-chatbot-dating/
Mensch vs. KI: today.ucsd.edu/story/study-finds-chatgpt-outperforms-physicians-in-high-quality-empathetic-answers-to-patient-questions
Übersetzungsknopf: www.waverlylabs.com/
Real-Time-Agend-Support: www.youtube.com/watch?v=WyC8QcKRTiw
KI-unterstütztes Training mit KI für Agents: www.retorio.com/en/learning-development