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Der Service-Verband KVD e. V. ist Europas größter und bedeutendster Berufsverband für Experten und Nachwuchskräfte im Service. Über Netzwerkveranstaltungen, Aus- und Weiterbildungen sowie die Einbindung neuester Forschungsergebnisse unterstützt er seine Mitglieder bei der Gestaltung ihres professionellen Kundendienstes.

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    • Bildung
    • 5.0 • 4 Bewertungen

Der Service-Verband KVD e. V. ist Europas größter und bedeutendster Berufsverband für Experten und Nachwuchskräfte im Service. Über Netzwerkveranstaltungen, Aus- und Weiterbildungen sowie die Einbindung neuester Forschungsergebnisse unterstützt er seine Mitglieder bei der Gestaltung ihres professionellen Kundendienstes.

    Superkraft Mensch - Warum der Mensch im Service den Unterschied macht

    Superkraft Mensch - Warum der Mensch im Service den Unterschied macht

    Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen.

    Heute: "Superkraft Mensch - Warum der Mensch im Service den Unterschied macht"

    Jahrzehntelang lang war Kundenservice in Unternehmen nur ein Kostenfaktor. Manchmal braucht Besinnung eben Zeit. Oder einfach Andersdenker: Dr. Ferri Abolhassan, Servicechef der Telekom Deutschland (www.telekom.com/de/konzern/autor/ferri-abolhassan-576896), schaut nach vorn und dreht das Rad dabei gezielt zurück: Abgeleitet aus seiner eigenen Servicephilosophie stellt er in seiner Publikation den Menschen in den Mittelpunkt den Kunden mit seinen individuellen Wünschen und Bedürfnissen, aber auch den Servicemitarbeiter mit seiner Erfahrung, Expertise und Empathie. Abolhassan ist überzeugt: Der Mensch ist die Superkraft, die im Service den Unterschied macht. In Zeiten der Digitalisierung mehr denn je. Ein Leitgedanke, um den sich sein aktuelles Buch und dieser Podcast dreht. Die Moderation übernimmt KVD-Redakteur Michael Braun.

    Informationen zum Service-Verband KVD e.V. unter www.kvd.de.

    • 19 Min.
    Methodische Fehlersuche im technischen Service - so geht's in der Praxis

    Methodische Fehlersuche im technischen Service - so geht's in der Praxis

    Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen.

    Heute: "Methodische Fehlersuche im technischen Service - so geht's in der Praxis"

    Nichts überzeugt einen Kunden mehr als ein erlebtes systematisches Vorgehen des technischen Service. Gleichzeitig ist methodische Fehlersuche ein hoch komplexes Zusammenspiel mentaler und emotionaler Fähigkeiten. Wie die methodische Fehlersuche in der Praxis funktioniert, zeigen wir in diesem Podcast an einem konkreten Fallbeispiel. Markus Eckstein von der me Weiterbildung (me-weiterbildung.de) erklärt die Hintergründe, derweil Trailer Fred Kastens von der me Weiterbildung gemeinsam mit Elmar Albenberger von Miele Italia (miele.com) einen konkreten Fall praxisnah durchspielen - den der me-Trainer vorher nicht kannte. Die Moderation übernimmt KVD-Redakteur Michael Braun.

    Informationen zum Service-Verband KVD e.V. unter www.kvd.de.

    • 30 Min.
    Zahlen, bitte - so viel Wissenschaft steckt in der KVD-Service-Studie

    Zahlen, bitte - so viel Wissenschaft steckt in der KVD-Service-Studie

    Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen.

    Heute: "Zahlen, bitte - so viel Wissenschaft steckt in der KVD-Service-Studie"

    Die wichtigsten KPIs im Service – in einer Studie! Denken Sie einmal an Ihre eigenen Strategie- und Businesspläne: Ohne die passenden Kennzahlen geht da nichts. Aber welche KPIs spielen für eine erfolgreiche Service-Organisation eine Rolle? Das verrät seit über 10 Jahren regelmäßig die KVD-Service-Studie 2021. In dieser Podcastfolge gewährt Jana Frank, am FIR an der RWTH Aachen (www.fir.de) aktuell verantwortlich für die KVD-Service-Studie, einen Blick in die Zahlen und hinter die Kulissen. Die Moderation übernimmt KVD-Redakteur Michael Braun.

    Informationen zum Service-Verband KVD e.V. unter www.kvd.de.

    • 19 Min.
    Recruiting in Zeiten von Corona - Jetzt schnell wieder durchstarten

    Recruiting in Zeiten von Corona - Jetzt schnell wieder durchstarten

    Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen.

    Heute: "Recruiting in Zeiten von Corona - Jetzt schnell wieder durchstarten"

    Wie hat Corona den Arbeitsmarkt verändert - national wie international? Welche Branchen boomen aktuell, wo haben Jobsuchende die besten Chancen - und worauf müssen Personaler beim Recruiting achten? Darüber sprechen wir mit Dr. Annina Hering, Economist beim Indeed Hiring Lab(www.hiringlab.org/de). Die Moderation übernimmt KVD-Redakteur Michael Braun.

    Informationen zum Service-Verband KVD e.V. unter www.kvd.de.

    • 19 Min.
    Arbeitswelt im Wandel - Neue Chancen im Service

    Arbeitswelt im Wandel - Neue Chancen im Service

    Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen.

    Heute: "Arbeitswelt im Wandel - Neue Chancen im Service"

    Sarah Steiner, Expertin für die neue Arbeitswelt in der Vertriebs- und
    Servicewelt, erläutert Veränderungen in der täglichen Arbeit, die sie gerade im Service sieht, und zeigt Chancen und Potenziale für Unternehmen und Arbeitnehmer auf. Die Moderation übernimmt KVD-Redakteur Michael Braun.

    Informationen zum Service-Verband KVD e.V. unter www.kvd.de.

    • 23 Min.
    "Ich hab' da mal eine Idee" - Förderberatung und Unterstützung für innovative Service-Projekte

    "Ich hab' da mal eine Idee" - Förderberatung und Unterstützung für innovative Service-Projekte

    Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen.

    Heute: "Ich hab' da mal eine Idee" - Förderberatung und Unterstützung für innovative Service-Projekte

    Gesprächspartnerin ist Anja Ruhland, Leiterin der Förderberatung "Forschung und Innovation" des Bundes, angesiedelt beim Projektträger Jülich in der Geschäftsstelle Berlin und als Förderberatung Erstanlaufstelle für alle Fragen für Forschungs- und Innovationsförderung (www.foerderinfo.bund.de).

    Mit dabei ist auch Christoph Ziegler, Projektbevollmächtigter beim Projektträger Karlsruhe (PTKA), verantwortlich im Auftrag des Bundesministeriums für Bildung und Forschung (BMBF)für die Anbahnung und Durchführung von Forschungswettbewerben sowie für die Begleitung von diversen Forschungsprojekten (www.ptka.kit.edu).

    Die Moderation übernimmt KVD-Redakteur Michael Braun. Informationen zum Service-Verband KVD e.V. unter www.kvd.de.

    • 27 Min.

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