#003: Onderscheidend klantcontact door kennismanagement

Er is steeds meer behoefte aan het slim managen van kennis in een organisatie. Een van de effecten van kennismanagement is dat medewerkers veel beter zien wat hun aandeel is in de service en dienstverlening naar de klant. Maar hoe organiseer je dit? En hoe zorgt kennismanagement ervoor dat je onderscheidend wordt in je klantcontact?

Betere producten, betere processen, een hogere klanttevredenheid en een dienstverlening die voor klanten vanzelfsprekend is. Dat zijn de ambities van EVBox. Kennismanagement moet daarin een belangrijke rol gaan spelen. Wij spraken in de nieuwste Customer Engagement Podcast met Marten van Heusden, Senior manager customer support bij EVBox en Tinky Bart, directeur TKC Digital over de noodzaak, resultaten en valkuilen van kennismanagement. Een boeiend gesprek met waardevolle inzichten en tips!

EVBox is leverancier van laadoplossingen voor elektrische voertuigen. Het klantenbestand bestaat onder andere uit leasemaatschappijen, automobielmerken en leaserijders. Toen ze een verbetering wilden doorvoeren in hun kennismanagement bleek TKC Digital de perfecte partner. Zij helpen organisaties bij de opzet van een goed ingericht kennismanagement zodat klanten met een vraag in één keer het juiste antwoord krijgen. Razendsnel gingen ze aan de slag en binnen een half jaar stond daar een compleet nieuw kennismanagement. Marten en Tinky delen graag hun ervaringen.