Customer Engagement

OBI4wan & Frankwatching

0,0 (0)
MARKETING
MENSUAL

De Customer Engagement Podcast is de podcast met vooruitstrevende klantcontactprofessionals van bekende B2C- en B2B-merken. Hoe kijken zij naar klantcontact vanuit hun eigen visie en praktijk? Luister ook via Apple Podcasts, Spotify en Google. Powered by OBI4wan en Frankwatching.

31/08/2022

#004 Van verzekeraar naar dienstverlener - De klantgerichte aanpak van Univé

Een organisatie als Univé krijgt dagelijks een hoop klantvragen binnen. Hoe gaat deze verzekeringsmaatschappij om met het hoge volume en hoe zorg je ervoor dat de klant zich écht geholpen voelt? Natuurlijk wil je de klant het liefste helpen via efficiënte kanalen, maar dit is niet altijd wat de klant prefereert. Hoewel kanalen als WhatsApp en Facebook Messenger aan terrein winnen, pakken veel klanten toch liever de telefoon of sturen een e-mail. Een interessant spanningsveld! Te gast is ...

29 min
20/04/2022

#003: Onderscheidend klantcontact door kennismanagement

Er is steeds meer behoefte aan het slim managen van kennis in een organisatie. Een van de effecten van kennismanagement is dat medewerkers veel beter zien wat hun aandeel is in de service en dienstverlening naar de klant. Maar hoe organiseer je dit? En hoe zorgt kennismanagement ervoor dat je onderscheidend wordt in je klantcontact?Betere producten, betere processen, een hogere klanttevredenheid en een dienstverlening die voor klanten vanzelfsprekend is. Dat zijn de ambities van EVBox. Kennis...

24 min
08/12/2021

#002: De beste klantenservice? Laat je medewerkers shinen! Met Cynthia Mak, Talpa Network

Het was een ontzettend grote verrassing voor Cynthia Mak, Customer Care Director bij Talpa Network. Ze werd genomineerd voor de Manager of the Year Award van CCMA en won deze! Vereerd ging ze bij zichzelf te rade. Waar had zij deze award aan te danken? Waarin doet ze het anders dan haar concullega’s? Tijdens deze nieuwe Customer Engagement Podcast deelt Cynthia Mak - Customer Care Director bij Talpa Network - haar visie op klantcontact. Zo deelt ze bijvoorbeeld haar interessante kijk op ...

38 min
05/07/2021

#001: 'The secret sauce' voor een succesvolle klantcontactstrategie. Met Ruben Lowenstein, Samsung

Wat is vooruitstrevend klantcontact? En moet je voor het beste resultaat gefocust zijn op mensen, processen of techniek? We gaan het gesprek aan met Ruben Lowenstein, Manager Customer Care bij Samsung. Deze ervaren professional heeft een passie voor klantcontact, die voortkomt uit zijn continue drive om klanten tevreden te stellen. Hij heeft een heldere visie en een geheim recept!

34 min
05/07/2021

Customer Engagement #000 Trailer

De Customer Engagement Podcast is de podcast met vooruitstrevende klantcontactprofessionals van bekende B2C- en B2B-merken. Hoe kijken zij naar klantcontact vanuit hun eigen visie en praktijk? Luister ook via Apple Podcasts, Spotify en Google. Powered by OBI4wan en Frankwatching.

22 s

05/07/2021

Customer Engagement #000 Trailer

De Customer Engagement Podcast is de podcast met vooruitstrevende klantcontactprofessionals van bekende B2C- en B2B-merken. Hoe kijken zij naar klantcontact vanuit hun eigen visie en praktijk? Luister ook via Apple Podcasts, Spotify en Google. Powered by OBI4wan en Frankwatching.

T1

•

22 s

De Customer Engagement Podcast is de podcast met vooruitstrevende klantcontactprofessionals van bekende B2C- en B2B-merken. Hoe kijken zij naar klantcontact vanuit hun eigen visie en praktijk? Luister ook via Apple Podcasts, Spotify en Google. Powered by OBI4wan en Frankwatching.

Creado por

OBI4wan & Frankwatching
Años en activo

2021 - 2022
Episodios

5
Clasificación

Apto
Sitio web del podcast

Customer Engagement

Customer Engagement

Episodios

#004 Van verzekeraar naar dienstverlener - De klantgerichte aanpak van Univé

#003: Onderscheidend klantcontact door kennismanagement

#002: De beste klantenservice? Laat je medewerkers shinen! Met Cynthia Mak, Talpa Network

#001: 'The secret sauce' voor een succesvolle klantcontactstrategie. Met Ruben Lowenstein, Samsung

Customer Engagement #000 Trailer

Tráiler

Customer Engagement #000 Trailer

Información

Ficha técnica