Customer experience: cómo construir experiencias únicas entre la marca y el consumidor

Customer experience se está convirtiendo en la piedra angular de las estrategias de marketing digital y no digital. Esta metodología de experiencia de cliente nace con el objetivo de ayudar a las empresas a reconocer esa esencia por la que la empresa nació y crear experiencias únicas y reales entre la marca y sus usuarios. Reduces los errores, mejoras la satisfacción del cliente y tienes un impacto positivo en la cuenta del resultado.

Partir del cliente para llegar al cliente. Unir los intereses de la empresa y de tu usuario desde el análisis cuantitativo y cualitativo. Te permite crear una estrategia para ser sostenibles como nos cuenta Alberto Córdoba, Socio Director de Lukkap.

Esta metodología, basada en el customer centric, une a toda la empresa en torno a un propósito y practica la empatía con el objetivo de ayudar a entender por qué se comporta de un forma u otra, tu usuario. ¿Quieres aprender más sobre customer experience? No te pierdas este podcast y síguenos para futuros episodios.