Adobe Experience Cloud ポッドキャスト

アドビ株式会社
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  • MARKETING
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Adobe Experience Cloud ポッドキャスト

Adobe Experience Cloud ポッドキャストは、アドビの持つ卓越した顧客体験創出のテクノロジーと専門知識を活かし、最新のデジタルマーケティングやCXM（顧客体験管理）の理解を深めることのできるポッドキャストです。 変化を続ける顧客のニーズを予測し、企業がデジタル変革を推進することで優れた顧客体験を提供するためのヒントをお届けします。 ▼新シリーズ「Marketer's Talk（マーケターズ トーク）」: コンセプト: 顧客体験のあり方を考える対談シリーズ デジタルマーケティングの第一線で活躍する経験豊富なExperience Maker*をゲストに迎え、彼ら/彼女らのリアルな課題や日々の気付き、課題解決のアイデアなどを対談形式でご紹介。 CXM（顧客体験管理）に関わるマーケター同士のオフ会トークに耳を傾けるような感覚で、お楽しみください。 *Experience Maker:「創意工夫と大胆な行動力で、優れた顧客体験を届ける人々」を総称。

  1. 『Marketer’s Talk』#20_03｜株式会社フェリシモ 西本宗平氏｜社内を巻き込む顧客体験の実践 - ECの「常識」を打破するために

    FEB 24

    『Marketer’s Talk』#20_03｜株式会社フェリシモ 西本宗平氏｜社内を巻き込む顧客体験の実践 - ECの「常識」を打破するために

    株式会社フェリシモで顧客向けコミュニケーション戦略の立案/実行を手掛ける西本氏に、顧客体験の考え方について伺いました。 西本氏が顧客体験で意識しているのは、顧客の感情の機微まで想像すること。「会員登録に煩わしさを感じていないか」「商品購入時にストレスを与えていないか」など、EC事業における暗黙のルールにとらわれず、顧客体験の設計に努めていると語ります。社内勉強会でも「数字至上主義に陥るな」と警鐘を鳴らしているといいます。 アフタートークでは、西本氏が15年以上私淑し、今では社内勉強会の講師を依頼しているというNudge Experience合同会社の安西敬介氏が登場。初対面のエピソードや、安西氏が専門的に取り組んでいる企業向けアセスメントについて語り合いました。 出演：西本 宗平 氏（株式会社フェリシモ）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Target（https://adobe.ly/41anXcx）、Adobe Analytics（https://adobe.ly/435ycBF）   See omnystudio.com/listener for privacy information.

    27 min
  2. 『Marketer’s Talk』#20_02｜株式会社フェリシモ 西本宗平氏｜社内を巻き込む顧客体験の実践 - 社内勉強会「GO！ WEB」

    FEB 17

    『Marketer’s Talk』#20_02｜株式会社フェリシモ 西本宗平氏｜社内を巻き込む顧客体験の実践 - 社内勉強会「GO！ WEB」

    株式会社フェリシモで顧客向けコミュニケーション戦略の立案/と実行を手掛ける西本氏が注力しているのは、デジタルマーケティング人材の育成です。 2023年にwebマーケティングに関する社内勉強会「GO！ WEB」を立ち上げ、責任者として30名ほどの社員向けにプログラムを策定しています。西本氏が目指すのは、「高い視座を持ち、様々な問題に柔軟に対応できるデジタルマーケティング人材」です。社内勉強会のテーマは戦略や分析、財務など多岐にわたるそうです。 社内勉強会ではAdobe Targetの活用も推進。多いときでは、1日10個のテストが走っていることも。「効率よりも、データ分析をするというマインド醸成が大事」と語る西本氏。より高いレベルでのナレッジ共有の仕組み化を模索されています。 出演：西本 宗平 氏（株式会社フェリシモ）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Target（https://adobe.ly/3WYAvCE）、Adobe Analytics（https://adobe.ly/3QjmH1P）   See omnystudio.com/listener for privacy information.

    22 min
  3. 『Marketer’s Talk』#20_01｜株式会社フェリシモ 西本宗平氏｜社内を巻き込む顧客体験の実践 - 組織が生み出す顧客体験

    FEB 3

    『Marketer’s Talk』#20_01｜株式会社フェリシモ 西本宗平氏｜社内を巻き込む顧客体験の実践 - 組織が生み出す顧客体験

    株式会社フェリシモのCXD（Customer Experience Design）部、副部長の西本氏に、「社内を巻き込む顧客体験の実践」をテーマにお話を伺いました。 「しあわせ社会学の確立と実践」を経営理念に掲げ、事業性/独創性/社会性を兼ね備えるフェリシモ。2023年、西本氏はプロジェクトマネージャーとしてECサイトの大規模リニューアルを推進しました。同社のブランド事業と横串で連携し、主にデジタルを通じた顧客向けコミュニケーション戦略の立案/実行を手掛けています。 自らを「プレイングマネージャー」と位置付ける西本氏は、戦略の全体設計から、施策立案、実行まで一貫して担当。フェリシモならではの顧客コミュニケーションを追求し、企業の成長と持続可能なマーケティング基盤の構築に取り組んでいます。 出演：西本 宗平 氏（株式会社フェリシモ）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）   トークに登場するアドビ製品：Adobe Target（https://adobe.ly/40R0PAV）、Adobe Analytics（https://adobe.ly/4hDaLDN）   See omnystudio.com/listener for privacy information.

    24 min
  4. 『Marketer’s Talk』#19_03｜株式会社マイナビ 唐啓祐氏｜成果最大化のためのデータ活用 - マーケターのアレンジ力

    JAN 27

    『Marketer’s Talk』#19_03｜株式会社マイナビ 唐啓祐氏｜成果最大化のためのデータ活用 - マーケターのアレンジ力

    株式会社マイナビの教育研修事業でデジタルマーケティング統括を務める唐氏に、顧客体験の考え方について伺いました。 唐氏は、マーケティングの大原則に基づき、ユーザーに適切なタイミングで情報を提供することの重要性を強調。また、エンゲージメントプログラムの改善経験や、アレンジ力の必要性についても語られています。唐氏の今後の目標とは？ アフタートークでは、唐氏もコミュニティリーダーを務める「KinKETO*」（キンケト）が話題に。唐氏の実体験を通じて、マーケティングの現場でのリアルな声をお届けします。 *Adobe Marketo Engage User Group(MUG)の分科会、kintone と Adobe Marketo Engage連携マーケターのためのワーキンググループ: https://bit.ly/4g18MrH 出演：唐 啓祐 氏（株式会社マイナビ）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Marketo Engage（https://adobe.ly/4g4UK8m）、Adobe Target（https://adobe.ly/3Wr5eYI）   See omnystudio.com/listener for privacy information.

    18 min
  5. 『Marketer’s Talk』#19_02｜株式会社マイナビ 唐啓祐氏｜成果最大化のためのデータ活用 - 製品活用と仕組みづくり

    JAN 20

    『Marketer’s Talk』#19_02｜株式会社マイナビ 唐啓祐氏｜成果最大化のためのデータ活用 - 製品活用と仕組みづくり

    株式会社マイナビの教育研修事業でデジタルマーケティング統括を務める唐氏が進めているのは、現場の感覚だけに頼らない、データに基づく意思決定を重んじる組織づくり。 唐氏が挑むのは、人事領域の課題に向き合うこと。採用や人員配置、労務、教育や社員活躍など人事が抱える悩みは多岐にわたります。個別の興味/関心に合わせたコンテンツ配信を実施しつつ、顧客の変化に柔軟に対応し、その都度最適なサービスの提案を行える仕組みを構築しました。 時に現場からは「webサイトに記載されている文言が、顧客に伝わりづらいから変えて欲しい」という要望があがることも。唐氏はどのように納得感を醸成しながら施策を進めているのでしょうか。ポイントは「A/Bテストを行うこと」とのことですが…… 出演：唐 啓祐 氏（株式会社マイナビ）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Marketo Engage（https://adobe.ly/40iythg）、Adobe Target（https://adobe.ly/4heyo5b）   See omnystudio.com/listener for privacy information.

    27 min
  6. 『Marketer’s Talk』#19_01｜株式会社マイナビ 唐啓祐氏｜成果最大化のためのデータ活用 - チームで取り組むデータ活用法

    JAN 13

    『Marketer’s Talk』#19_01｜株式会社マイナビ 唐啓祐氏｜成果最大化のためのデータ活用 - チームで取り組むデータ活用法

    株式会社マイナビの教育研修事業でデジタルマーケティング統括を務める唐氏に、「成果最大化のためのデータ活用」というテーマで話を伺いました。 マイナビでは就職情報サイトの運営のみならず、キャリア形成支援や、人事向けの採用支援/人材管理など幅広いサービスを提供しています。 唐氏が注力しているのは、デジタルマーケティングとインサイドセールスの連携です。同社が提供する約100種にのぼるプロダクトを有効活用するため、顧客一人ひとりのニーズに合わせた提案をする必要があります。 顧客の行動データの分析が重要だと語る唐氏。マイナビではどのように適切なナーチャリングを行い、SAL（Sales Accepted Lead）につなげているのでしょうか？ 出演：唐 啓祐 氏（株式会社マイナビ）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）  トークに登場するアドビ製品：Adobe Marketo Engage（https://adobe.ly/3BPZhxx）、Adobe Target（https://adobe.ly/3BRHu9c）   See omnystudio.com/listener for privacy information.

    24 min
  7. 『Marketer’s Talk』#18_03｜旭化成株式会社 鈴木岳氏｜旭化成のデジタル共創戦略 - DXの先にある顧客体験

    JAN 6

    『Marketer’s Talk』#18_03｜旭化成株式会社 鈴木岳氏｜旭化成のデジタル共創戦略 - DXの先にある顧客体験

    旭化成株式会社でグループ全体のマーケティング/営業DX推進の責任者を務める鈴木氏に、顧客体験の考え方について伺いました。 鈴木氏はマーケットインの考え方を大切にしています。顧客を起点にし、顧客と信頼関係を構築しながら事業の成果につなげ、最終的に企業のビジョンを実現することこそが、マーケティングの目指すべき姿だといいます。 「旭化成のマーケティング、レベルが高くなりましたね！」と社外から評価されるようになってきたそうですが、鈴木氏はさらなる高みを目指し、オープンバッジ制度のアップデートに余念がありません。具体的な施策や今後実現したいことについて詳しくお聞きしました。 アフタートークでは、鈴木氏と小松崎の意外な共通点が明らかに。懐かしい思い出話に花が咲きました。 出演：鈴木 岳 氏（旭化成株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Experience Manager（https://adobe.ly/3C514i4）   See omnystudio.com/listener for privacy information.

    23 min
  8. 『Marketer’s Talk』#18_02｜旭化成株式会社 鈴木岳氏｜旭化成のデジタル共創戦略 - DXを通じて実現する組織変革

    12/23/2024

    『Marketer’s Talk』#18_02｜旭化成株式会社 鈴木岳氏｜旭化成のデジタル共創戦略 - DXを通じて実現する組織変革

    旭化成株式会社でグループ全体のマーケティング/営業DX推進の責任者を務める鈴木氏が注力している、旭化成の人材育成プログラム「オープンバッジ制度」。制度開始から3年で、着実に組織のデジタルリテラシー向上につながっているそうです。 5段階のレベル設定や多様な学習機会の提供、人事制度への反映など、本格的な研修制度の内容に、他社からも問い合わせが尽きないといいます。 オープンバッジ制度のおかげで「DXについて議論することが当たり前になった」と語る鈴木氏。その具体的な効用とは？ 出演：鈴木 岳 氏（旭化成株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Experience Manager（https://adobe.ly/3BI3pPS）   See omnystudio.com/listener for privacy information.

    18 min
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Adobe Experience Cloud ポッドキャストは、アドビの持つ卓越した顧客体験創出のテクノロジーと専門知識を活かし、最新のデジタルマーケティングやCXM（顧客体験管理）の理解を深めることのできるポッドキャストです。 変化を続ける顧客のニーズを予測し、企業がデジタル変革を推進することで優れた顧客体験を提供するためのヒントをお届けします。 ▼新シリーズ「Marketer's Talk（マーケターズ トーク）」: コンセプト: 顧客体験のあり方を考える対談シリーズ デジタルマーケティングの第一線で活躍する経験豊富なExperience Maker*をゲストに迎え、彼ら/彼女らのリアルな課題や日々の気付き、課題解決のアイデアなどを対談形式でご紹介。 CXM（顧客体験管理）に関わるマーケター同士のオフ会トークに耳を傾けるような感覚で、お楽しみください。 *Experience Maker:「創意工夫と大胆な行動力で、優れた顧客体験を届ける人々」を総称。

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