Cómo gestionar conflictos en los departamentos de IT con Alfons Foubert
En esta entrevista tuvimos la oportunidad de conversar con Alfons Foubert, especialista en gestión de equipos de tecnología. El trabajo esencial de Alfons es ayudar a que las empresas funcionen adecuadamente, de la mano de la tecnología, siempre dando lugar e importancia a los managers de talento tecnológico, ¿Por qué? La respuesta es simple, la mayoría de las veces que un desarrollador, diseñador o programador deja una empresa, lo hace debido a una mala relación con su manager. En España el 97% son pequeñas y medianas empresas, donde tal vez recursos humanos no esté tan involucrado con los managers, por lo que realmente es un porcentaje muy pequeño de empresas que estén conscientes de cuidar el talento tecnológico, por ello hoy demostraremos su importancia en la gestión de conflictos. La labor de Alfons en los departamentos de IT Alfons tiene más de 20 años de experiencia en programación, base de datos, administración de sistemas, análisis y diseño de aplicaciones, Java, y ahora también se encarga de gestionar equipos y motivar a trabajadores a través del coaching. Desde su experiencia, en las empresas siempre se topa con escenarios diferentes y muy variados, pero lo más importante para él, ha sido la gestión de conflictos; algo realmente necesario, pues en una empresa donde los trabajadores no tienen conflictos, probablemente se trate de una armonía artificial, pues los conflictos forman parte de un equipo, significa que las personas interactúan, trabajan y se comunican. Realizamos algunas preguntas a este experto en gestión de equipos, para que puedas estar orientado en el tema, échales un vistazo a continuación. ¿Es necesario mediar en los conflictos laborales? Casi siempre surge la duda acerca de si se debe dejar que los empleados resuelvan por cuenta propia los conflictos laborales o si es necesario que exista un proceso de mediación de por medio, y la respuesta no es tan sencilla, todo dependerá del rol que se tenga. Desde el punto de vista del manager, lo más importante es que las personas involucradas en el conflicto intenten encontrar una solución entre sus diferencias, pues de lo contrario, como manager siempre tendría que estar encima de todos, mediando situaciones. Como manager, la labor principal es conseguir los objetivos marcados por la empresa y en el momento en que un conflicto ponga en peligro el alcance de esos objetivos, es allí cuando se debe intervenir. En el momento preciso, para siempre preservar el cumplimiento de los objetivos, pero sin crear una relación de dependencia esperando a resolución del manager. ¿El manager debe saber de tecnología? Todo dependerá del tipo de producto y servicios. Normalmente los ingenieros rechazan a las personas sin empatía y no por la capacidad que tengan o no de entenderles, sino por la creencia que tienen los ingenieros de que aquél que no sea ingeniero, no le va a entender, y es allí donde aparece el primer obstáculo del manager para relacionarse con ellos. Un proceso que se ve facilitado, si el manager conoce de tecnología, es decir, es la forma más inteligente de fomentar fuertes relaciones. ¿Cuáles son las herramientas de motivación que si funcionan? Todas las herramientas de motivación siempre varían en relación del sector, del producto y del equipo. Si bien las necesidades son independientes de cada persona, estas van a estar influenciadas por experiencias del pasado. Es por ello que, para conocer las herramientas de motivación, se debe tener en cuenta todos estos factores, para poder personalizar la motivación en función del trabajador. En general, los ingenieros suelen tener creatividad, autonomía, propósito y capacidad de tomar decisiones. Así que siempre se puede comenzar con motivarlos con estrategias que potencien y pongan en prácticas esas habilidades. ¿Cómo transmitir el propósito de la compañía? Alfons comenta que hay que hacerle tener a los empleados el valor que tienen y su enorme influencia en el cumplimiento de los objetivos, y en el trabajo de los demás, pues todo funciona como piezas de un engranaje perfecto. El reconocimiento por el valor aportado es algo que siempre hace falta en los equipos de trabajo; el impacto del agradecimiento individual es enorme, es decir, no agradecer el trabajo por la empresa, sino agradecer las facilidades que ese trabajo bien hecho ha generado a los demás individuos de la empresa. Son esos pequeños detalles los que ayudan a mantener el talento de IT, por el simple hecho de que se sienten valorados. El reto de las áreas de marketing y comunicación: Conseguir que el personal hable públicamente de la empresa Alfons a pesar de no ser experto en marketing, ofrece su opinión basada en experiencia. En primer lugar, los managers deben hacer su trabajo correctamente, además se puede solicitar amablemente a los empleados, comentándoles que esto ayudaría a poder contratar más gente, además entender las necesidades del equipo y compensarlos por ello. Por ejemplo, un bono a final de mes si promocionan la empresa durante tres meses, de esa forma se cumple un requerimiento, se ofrece un propósito a través de un intercambio equilibrado. Siempre, tras una labor bien hecha hay recomendaciones orgánicas. Las decisiones difíciles: Reducir personal. ¿Cómo manejar estas situaciones? Lo primero que se debe hacer es evaluar si esa es realmente la decisión correcta para la empresa, luego se debe evaluar las necesidades del equipo o departamento que se gestiona, pues siempre hay numerosas opciones, pero se debe priorizar lo que sea mejor para ambos elementos mencionados, teniendo siempre en cuenta a los miembros del equipo, y finalmente a ti mismo como manager. El momento más difícil es cuando se tiene la conversación para el despido, el primer paso es entender que no es una decisión personal, sino la ejecución de una decisión para el avance de la empresa; se debe ser directo, sin dar vueltas sobre la decisión y los motivos, aclarando que no son razones personales. Definitivamente la labor de Alfons es esencial en las diferentes empresas, pues ayuda a los ejecutivos a llevar el peso de tener equipos y hacer que sigan los objetivos. Siempre se debe conocer el funcionamiento para gestionar adecuadamente.
