Сезон 1 - Эпизод 2. Лаборатория клиентского опыта. Ирина Таран

Всем привет! Это Александр Юрьев, автор телеграм-канала "Клиентский опыт и качество" и вы слушаете второй выпуск первого сезона одноименного подкаста, посвященный такому явлению как Лаборатория клиентского опыта. В этом выпуске я встретился с руководителем Лаборатории клиентского опыта в компании Финам - Ириной Таран. Ирина с 2012 года имеет опыт работы в сфере клиентского сервиса и CX. С 2016 года занимается развитием клиентского сервиса в холдинге ФИНАМ. Я очень рад, что Ирина согласилась принять участие в нашем подкасте. уверен, что ее опыт и знания будут очень полезны нашим слушателям.

Так что, давайте начнем наш разговор и узнаем больше о лаборатории клиентского опыта в компании Финам. Спасибо, что слушаете наш подкаст! Поехали!

Желаю вам приятного прослушивания!

Материалы от Ирины: 

- Тренды сервиса в банковской сфере, Александр Кирдякин (МТС-Банк), запись вебинара от 11.11.2020 https://www.youtube.com/watch?v=lsc5BJXpL2E&feature=youtu.be 

Канал «Клиентский опыт и качество»

- Telegram-канал - https://t.me/cx_quality

- Дзен - https://dzen.ru/cx_quality

- vc.ru - https://vc.ru/u/864180-aleksandr-yurev/entries

Подкаст «Клиентский опыт и качество»

- Яндекс.Музыка

- Google Podcast

- Apple Podcast

- Вконтакте

Личные контакты: 

- почта alex@cx-quality.ru

- telegram @ayuryev