客服真心話

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客服同事每天經歷各種辛酸苦辣，來自四面八方的來電， 看盡人生百態的他們，還有什麼話想說，但是不能說的呢？ 這次就讓我們一起來聽聽來自客服的故事分享， 從主管的角度看客服，又有什麼不一樣的觀點呢？ 【追蹤我們】 YouTube頻道 ► https://www.youtube.com/c/程曦資訊-沒有客服不了的事 Instagram哀居 ► https://www.instagram.com/chainseaservice/ Facebook臉書 ► https://www.facebook.com/ChainseaService/ Website 官方網站 ► https://lihi2.com/7j7k3 程曦_企業AI數位培訓 LINEOA ► https://lin.ee/7I5vtD9 業務諮詢請來信 ► contactus@chainsea.com.tw Powered by Firstory Hosting

  1. 用顧客旅程經驗手把手帶教育訓練，讓企業留住好人才｜客服真心話🗣

    05/11/2024

    用顧客旅程經驗手把手帶教育訓練，讓企業留住好人才｜客服真心話🗣

    現在各行各業找人才都不容易，如何把剛進公司的員工照顧好 進而提升員工定著率呢？ 其實「人資」也可以結合「行銷」的方式 我們採用顧客旅程體驗的教育訓練，後期則用大學修學分的方式 每個月也會固定提供多元化的課程（精油、風水、營養、化妝等等） 讓同事們都能夠隨時隨地的提升自己的軟、硬實力 更多職缺訊息請點此連結： https://www.104.com.tw/company/12ssqens#info06 【各節重點】 00:00 精采預告 00:19 開場 01:00 什麼是人資行銷部？ 03:01 顧客旅程體驗的教育訓練 07:04 後端訓練採用大學修學分的方式 08:06 何謂TTT？ 10:04 客服儲備主管及夥伴持續招募中 #程㬢資訊 #徵才 #找工作 #求職 #人力資源 #人資行銷 #客服真心話 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments 前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/voJNNt6ctx0 【追蹤我們】 YouTube頻道 ► https://www.youtube.com/c/程曦資訊-沒有客服不了的事 Instagram哀居 ► https://www.instagram.com/chainseaservice/ Facebook臉書 ► https://www.facebook.com/ChainseaService/ Website 官方網站 ► https://www.chainsea.com.tw/ 業務諮詢請來信 ► contactus@chainsea.com.tw Powered by Firstory Hosting

    13min
  2. 掌握手語服務技巧，用手語溫暖聾人，這些錯誤千萬別犯！feat.常用手語教學｜客服真心話🗣

    29/10/2024

    掌握手語服務技巧，用手語溫暖聾人，這些錯誤千萬別犯！feat.常用手語教學｜客服真心話🗣

    手語客服多半是用視訊來服務，跟一般電話客服電話到底有什麼不同呢？ 掌握手語服務技巧，聾人更可以感受到你的專業， 了解聾人的文化也非常重要， 用表情帶動手語。 多年手語服務經驗，居然遇到過來相認師傅的「陌生人」，？ 學到底手語難不難？ 今天教大家常用幾句手語教學，也許在生活上可以用到。 【各節重點】 00:00 開場 01:19 需要用面部表情傳達同理心嗎？ 02:35 面對顧客要露臉會害羞嗎？ 03:08 做手語客服最大的挑戰是？ 05:21 印象最深刻的案例 07:56 手語客服需要的技能？（除了比手語） 10:04 遇到不會手語的聾人怎麼辦？ 11:11 手語社是熱門的校園社團 12:32 手語教學時間 手語翻譯服務相關資訊 https://taslifamily.org/ #程曦資訊 #客服真心話 #手語客服 #翻譯 #聽覺障礙 #聾人 #聽人 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments 前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/mjgPfcmlsHc 【追蹤我們】 YouTube頻道 ► https://www.youtube.com/c/程曦資訊-沒有客服不了的事 Instagram哀居 ► https://www.instagram.com/chainseaservice/ Facebook臉書 ► https://www.facebook.com/ChainseaService/ Website 官方網站 ► https://www.chainsea.com.tw/ 業務諮詢請來信 ► contactus@chainsea.com.tw Powered by Firstory Hosting

    18min
  3. 聽障服務不容易，原來手語客服要手「臉」並用？！｜客服真心話🗣

    22/10/2024

    聽障服務不容易，原來手語客服要手「臉」並用？！｜客服真心話🗣

    在這部影片中，我們邀請到一位擁有豐富手語客服經驗的專家：世偉 透過世偉的親身經歷，我們將深入了解手語客服的工作內容～ 一起來看看曾是維修工程師的他，是在怎麼樣的因緣際會中接觸到手語，並開始了他從未想像過的轉變，最終投身這項工作達八年之久！ 也別忘了留意下週的影片更新，世偉將分享更多令他印象深刻的案例和有關手語客服的應對技巧哦 【各節重點】 00:00 開場 01:08 擔任手語客服多久？ 01:29 接觸手語的契機？ 01:52 為什麼會想學手語？ 02:50 手語比一般語言還困難？ 03:25 學習手語比較困難的地方？ 04:27 原本的職業？ 04:46 轉職成手語客服的契機？ 05:42 手語客服的工作內容？ 06:24 民眾如何轉接視訊手語客服？ 07:42 使用視訊手語客服的人多嗎？ 08:38 視訊手語客服有通話時間限制嗎？ 09:24 視訊手語客服如何記錄對話內容？ 10:39 手語教學時間 #程曦資訊 #客服真心話 #手語客服 #翻譯 #聽覺障礙 #聾人 #聽人 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments 前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/gzt09rcLir4 【追蹤我們】 YouTube頻道 ► https://www.youtube.com/c/程曦資訊-沒有客服不了的事 Instagram哀居 ► https://www.instagram.com/chainseaservice/ Facebook臉書 ► https://www.facebook.com/ChainseaService/ Website 官方網站 ► https://www.chainsea.com.tw/ 業務諮詢請來信 ► contactus@chainsea.com.tw Powered by Firstory Hosting

    13min
  4. 客戶樣態百百款，意見調查聽取歸納技巧大揭秘｜客服真心話🗣

    15/10/2024

    客戶樣態百百款，意見調查聽取歸納技巧大揭秘｜客服真心話🗣

    從小罹患罕見疾病影響行動卻始終樂觀的倩如，透過電話也能觀察顧客的狀態與特質，無論是忙碌無暇或是話癆不止，要如何成功搜集顧客意見呢？就讓擁有13年資深外撥意見調查經驗的倩如，為您一一解密！ 【各節重點】 00:00 開場 00:32 外撥客服遇到最大的困難是？ 01:47 如何處理情緒暴躁的客戶？ 02:37 遇到較兇的客戶如何調整情緒？ 03:31 印象最深刻的來電 05:46 客服應答技巧 10:08 給新手客服的建議 ＃程曦資訊 #客服真心話 ＃外撥客服 ＃房仲業 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments 前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/0X3cw0FTxl0 【追蹤我們】 YouTube頻道 ► https://www.youtube.com/c/程曦資訊-沒有客服不了的事 Instagram哀居 ► https://www.instagram.com/chainseaservice/ Facebook臉書 ► https://www.facebook.com/ChainseaService/ Website 官方網站 ► https://www.chainsea.com.tw/ 業務諮詢請來信 ► contactus@chainsea.com.tw Powered by Firstory Hosting

    12min
  5. 我喜歡做「客服」，因為我從小就「克服」種種困難（罕見疾病-脊髓型肌肉萎縮症） ｜客服真心話🗣

    08/10/2024

    我喜歡做「客服」，因為我從小就「克服」種種困難（罕見疾病-脊髓型肌肉萎縮症） ｜客服真心話🗣

    倩茹雖然從小就不會走路，但她擁有一顆樂觀的心 開心是一天，不開心也是一天～ 事情已經發生而且是沒有辦法改變的， 所以只要找到屬於自己的定位， 不論在什麼樣的境遇下都不要放棄希望！ 【各節重點】 00:00 開場 02:58 如何進入到客服產業 03:22 主要的工作內容是？ 04:08 熱愛這份工作的原因？ 05:43 曾受邀去學校演講？ 07:29 從演講中有什麼收穫嗎？ 08:07 如何勉勵有一樣處境的朋友們 10:24 最想感謝的對象 #客服真心話 #罕見疾病 #客服 #克服 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments 前往YouTube觀看 ►https://youtu.be/j-gIy0CvoRE  【追蹤我們】 YouTube頻道 ► https://www.youtube.com/c/程曦資訊-沒有客服不了的事 Instagram哀居 ► https://www.instagram.com/chainseaservice/ Facebook臉書 ► https://www.facebook.com/ChainseaService/ Website 官方網站 ► https://www.chainsea.com.tw/ 業務諮詢請來信 ► contactus@chainsea.com.tw Powered by Firstory Hosting

    13min
  6. 從保險業務轉戰客服，簡單嗎？用自身經驗鼓勵身障者走出低谷👍｜客服真心話🗣

    01/10/2024

    從保險業務轉戰客服，簡單嗎？用自身經驗鼓勵身障者走出低谷👍｜客服真心話🗣

    出生時只有900公克，因為某些原因導致腦性麻痺，從此行動不便，求學期間還遭受霸凌，但他不畏一切，勇敢挑戰從小憧憬的業務工作，然而工作一段時間後，卻還是因為身體因素無法繼續跑外務，最終在客服找到自己適合的位置，甚至受邀演講分享轉職經驗，一起來看看建翔是如何克服挑戰，突破人生框架！ 【各節重點】 00:00 開場 00:43 四肢不方便的原因？ 01:35 有因為身體因素被同學欺負嗎？ 01:56 如何克服被人嘲笑 03:27 為何進入客服產業？ 04:37 最喜歡工作的什麼部份？ 05:15 印象最深刻的案例 07:02 如何面對不理性的來電 08:12 去演講時最常被問的問題？ 09:07 低潮時如何調整心情？ #客服真心話 #客服委外 #早產兒 #腦性麻痺 #正向樂觀 #只與自己比較 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments 前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/4YQpFsZkw_M 【追蹤我們】 YouTube頻道 ► https://www.youtube.com/c/程曦資訊-沒有客服不了的事 Instagram哀居 ► https://www.instagram.com/chainseaservice/ Facebook臉書 ► https://www.facebook.com/ChainseaService/ Website 官方網站 ► https://www.chainsea.com.tw/ 業務諮詢請來信 ► contactus@chainsea.com.tw Powered by Firstory Hosting

    11min
  7. 生命鬥士克服身體的限制，從客服工作找到歸屬感☎️ 他也喜歡看演唱會追劇、朋友聚餐｜客服真心話🗣

    24/09/2024

    生命鬥士克服身體的限制，從客服工作找到歸屬感☎️ 他也喜歡看演唱會追劇、朋友聚餐｜客服真心話🗣

    那年他18歲，一場車禍導致他全身癱瘓，只剩下頸部以上可以動， 突如其來的衝擊，禁錮了一個正值青春年華愛好自由的身軀， 因為不想認輸，不想讓年邁父母擔憂， 他抱持著「身體的界線不是界線」的心，努力著，樂觀著， 現在他跟平常人一樣，出門聚餐、逛街、看演唱會、交朋友。 甚或受邀演講，他將自己的故事分享給眾人， 他想告訴大家身為重度身障者，也可以創造自己的價值及無限可能， 透過居家電話客服的工作，他樂在其中， 因為他的生命依然多彩，他在電話的一端，參與社會，回饋社會， 一起來聽聽生命鬥士華屏的故事。 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments 前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/A6fngfSAtxY 【追蹤我們】 YouTube頻道 ► https://www.youtube.com/c/程曦資訊-沒有客服不了的事 Instagram哀居 ► https://www.instagram.com/chainseaservice/ Facebook臉書 ► https://www.facebook.com/ChainseaService/ Website 官方網站 ► https://www.chainsea.com.tw/ 業務諮詢請來信 ► contactus@chainsea.com.tw Powered by Firstory Hosting

    19min
  8. 面對奧客的處理方式，他們也可以讓我們變得更好｜客服真心話🗣

    17/09/2024

    面對奧客的處理方式，他們也可以讓我們變得更好｜客服真心話🗣

    遇到脾氣暴躁或情緒低落的顧客來電該怎麼辦？ 遇到無力解決的案件該如何調適心態？ 今天就跟我們一起來聽聽資深客服俊男的轉念哲學～ 看看他是如何正向面對所有挑戰、觀察話語中的弦外之音以及擁有不怕奧客的心！ 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments 前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/X8tJcqP9qLk 【追蹤我們】 YouTube頻道 ► https://www.youtube.com/c/程曦資訊-沒有客服不了的事 Instagram哀居 ► https://www.instagram.com/chainseaservice/ Facebook臉書 ► https://www.facebook.com/ChainseaService/ Website 官方網站 ► https://www.chainsea.com.tw/ 業務諮詢請來信 ► contactus@chainsea.com.tw Powered by Firstory Hosting

    16min
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客服同事每天經歷各種辛酸苦辣，來自四面八方的來電， 看盡人生百態的他們，還有什麼話想說，但是不能說的呢？ 這次就讓我們一起來聽聽來自客服的故事分享， 從主管的角度看客服，又有什麼不一樣的觀點呢？ 【追蹤我們】 YouTube頻道 ► https://www.youtube.com/c/程曦資訊-沒有客服不了的事 Instagram哀居 ► https://www.instagram.com/chainseaservice/ Facebook臉書 ► https://www.facebook.com/ChainseaService/ Website 官方網站 ► https://lihi2.com/7j7k3 程曦_企業AI數位培訓 LINEOA ► https://lin.ee/7I5vtD9 業務諮詢請來信 ► contactus@chainsea.com.tw Powered by Firstory Hosting

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