【客户体验】法则38：没有最好，只有更‪好‬ Sonney书架♥广告·管理

Sonney书架微信公众号：Sonney3168------------------------------------传奇棒球投手萨奇·佩吉曾经说过：“别往后看，否则你就可能被赶超。”这句话用在商界也不失为一句金玉良言。如果你过于为从前的成就而沾沾自喜，那你的竞争者很快就会追上你。你今天也许能博取顾客的喜爱，但就像歌里唱的一样，明天他们还会爱你吗？在你志得意满、不思进取之时，其他公司可能会用更好的服务把你的顾客挖走。一流的公司与顶级运动员、伟大的艺术家以及眼光长远的投资者拥有同样的心态：在进步之路上，他们都绝不止步。如果你希望你的公司能以客服闻名，那么每一位员工都必须进取不辍，要做得一天比一天好，周周进步、月月进步、年年进步才行。每一条顾客法则的内容都涉及提高和进步，并且都是一个永无止境的过程，而非一劳永逸的美梦。如果你自诩已经攀上了顶峰，那么过不了多久你就会纳闷：“咦？我的顾客都到哪里去了呢？”“更好”并不是目的，而是一场旅程。“更好”永远是不可触及的，它永远在前方，因为在服务顾客的路途上，永远都有更好的方式等着你去发掘。因此，你应当任劳任怨，永远朝着更为光明的方向进发，而不要向后看。也许今天你已经使尽了全力，但明天，或许你会发现一个新的想法、一个新的操作流程、一名新的雇员或一个新的视角，就这样，你的标准又被提升了一点点。把你过去的成就都封存在过去吧，摆在你眼前的是今天。今天，你可以召集你的团队和员工，集中探讨一个问题：“我们如何在明天做得更好？”