愛を取り戻せ｜「Accenture Life Trends 2024」から考える次の一手　1/3

世界各都市を拠点に活動するアクセンチュア ソングのメンバーが各国での知見と調査を集約して作成している年次レポートの最新版「Accenture Life Trends 2024[1] 」。

人々の期待や嗜好が急速に変化しつつある中、次に何が起こるのか、何を準備していくべきなのか、不透明な時代へのヒントがつまっています。

Episode8ではこの注目のトレンドレポートを、レポート制作に関わったアクセンチュア ソングの西岡 彩織さん解説のもと、『アフターデジタル』の著者・藤井保文さんとディスカッションしながら未来に向けて、今やるべきことを考察していきます。

第一話では、5つのトレンドの中から「愛を取り戻せ（Where’s the love?）」「インターフェース革命（The great interface shift）」を掘り下げます。

企業と顧客の関係性はどう変わっていくのか。生成AIによって顧客接点はどう進展していくのか。どうすれば顧客の愛を取り戻せるのでしょうか。

・2024年は「解体」と「再構築」のはじまり

・5つのトレンドの概要

・姿が消えている!?顧客への愛

・こっそりとサイズが小さくなっている？全世界的に巻き起こるシュリンクフレーションへの不満

・検索から会話へ。生成AIが進めるインターフェース革命

・新しい競争のはじまり

・顧客とのエンゲージメントをどう維持するか

etc...

▼アクセンチュアの採用情報はこちらから

https://www.accenture.com/jp-ja/careers/explore-careers/area-of-interest/song-careers

【出演】

藤井 保文（ふじい・やすふみ）｜株式会社ビービット執行役員Chief Communication Officer

東京大学大学院修了。上海・台北・東京を拠点に活動。国内外のUX思想を探究し、実践者として企業・政府へのアドバイザリーに取り組む。AIやスマートシティ、メディアや文化の専門家とも意見を交わし、人と社会の新しい在り方を模索し続けている。著作『アフターデジタル』シリーズ（日経BP）は累計21万部を突破。シリーズ最新作の『UXグロースモデル』では実践的な方法論を提示し、『アフターデジタルセッションズ』では世界のトップリーダーの議論を解説している。ニュースレター「After Digital Inspiration Letter[2] 」では、UXやビジネス、マーケティング、カルチャーの最新情報を発信中。

西岡 彩織（にしおか・さおり）｜アクセンチュア ソング Song Service Design Manager

サービスデザイナーとして、クライアントの新規サービス構想や、顧客体験設計に従事する傍ら、Life Trends 2024の日本マーケットへのローカライゼーションも担当。国内外の様々な社会トレンド・象徴的な事例を分析して得た少し先の未来の兆しを捉える視点で、デザインプロセスのアップデートやクライアントの期待を超えるサービスの創出を目指す。

小熊 理子（おぐま・りこ）｜アクセンチュア ソング Song Marketing Advisory Consultant

欧州・アジアの弊社メンバを巻き込んだ、マーケティングおよび営業戦略の提案、実行に係るプロジェクトを推進。その他、リテールメディアの構想や、営業ツールの構想検討、サイト・アプリ・SNSの顧客体験設計をご支援。2021年に入社。

【exeとは？】

アクセンチュア ソングがお届けする、 「exe（エグゼ） 未来を実行する人のためのポッドキャスト」。 毎回、ビジネスで話題のテーマをピックアップして、専門家、ゲストとともに議論しながら理解を深めるトーク番組です。

アクセンチュア ソング

音楽　　　：ermhoi

編集・制作：サウンズネクスト

企画・協力：黒鳥社