【藍湖策略．數位轉型】EP24：以終為始 — 了解客戶要什麼，打造「全面體驗」 Ft. Ai3人工智能董事長張榮‪貴‬ IC之音｜藍湖策略．數位轉型

Ai3人工智能張榮貴董事長從30年前創業至今，隨著資訊科技和AI、大數據的發展，把智慧智能做到精緻、精準，也長期推動數位轉型。他在2014-2015年間提出了「服務4.0」的概念，並將這樣的概念套用到數位轉型的應用，鼓勵企業應該從6化、3要素、3策略中找到最適合自己的轉型策略！

 

來賓：Ai3人工智能董事長張榮貴

本集節目要點：

–      AI是一個工具，如果要拉近懂AI的人和產業人的距離，就應該透過AI思維教育，讓產業人從本質上理解AI！

–      AI是把人的經驗系統化的技術， 應用人工技術時應該考量到「全面體驗」的重要性。而客戶的體驗是核心關鍵，體驗好才能增加客戶的黏著度。

–      企業要轉型，可以依循「服務4.0」的方程式：「3要素（互動、服務、分析）」+「3策略（全通路多媒體、人機協作、數據匯流整合分析）」

=「6化（服務行動化、流程智慧化、進度透明化；作業自動化、預算有效化、決策數據化）」。

–      AI人才不足的問題一直存在，如何在短期內突破這個困難點，除了廣招海外人才之外，若從產業面觀察，則應該讓產業人才「賦能」。

 

 

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