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  1. 數位關鍵字202.如何打造GenAI原生產品?為什麼AI公司需要更多產品設計師? ft. 王禹誠Albert

    5天前

    數位關鍵字202.如何打造GenAI原生產品?為什麼AI公司需要更多產品設計師? ft. 王禹誠Albert

    隨著Gen AI技術成熟,一個有趣的現象正在發生:AI公司反而比傳統軟體公司招聘更多產品設計師。數位時代創新長黃亮崢James邀請Observe AI產品設計與使用者體驗總監王禹誠Albert,深入探討AI時代產品設計的根本性變革。 Observe AI成立於2017年,為Y Combinator 校友,專精於客服中心AI解決方案。主要投資人包括軟銀願景基金、Menlo Ventures、Nexus Venture Partners等。客戶包含DoorDash、Uber、TripAdvisor等知名品牌。主要產品是利用AI分析100%客服通話內容,提供即時輔助和品質保證工作流程優化。 技術變革帶來的設計流程革命:過去設計師需要經歷繁複的需求分析、系統設計等階段,現在可以直接透過描述的方式快速建構prototype。現在可以在工程人員完全沒有碰觸的狀態下,做出產品體驗的80%,這種從上到下轉變為下到上的開發方式,讓設計師能夠更快速地驗證概念和迭代產品。例如傳統的rule-based chatbot需要大量人工設定關鍵字和流程,但大語言模型讓AI能夠理解概念,只需要給予基本的SOP描述,就能展現接近真人的對話能力。 Multi-Agent架構與自我進化系統: Observe AI採用了Multi-Agent系統架構,包括三個不同功能的AI機器人:客服機器人負責與用戶對話,評價機器人負責分析對話品質,樣本生成機器人則創造各種測試情境。這套系統透過強化學習實現自我進化:「我可以讓客服機器人和樣本生成機器人自己去對打,產生大量的模擬對話,再用評價機器人分析哪些是好的對話、哪些是壞的,然後自動去改善它的prompt。」 真實案例:AI通過圖靈測試的挑戰 Albert分享了多個令人驚豔的實際案例。在德州阿姨問路的案例中,AI不僅成功協助用戶找到牙科診所,還在導航過程中自然地與用戶閒聊,展現出超越任務本身的人性化互動。在處理客戶財務困難的情境中,AI機器人展現的同理心甚至超越了部分人類客服:「它可以表現出來的同理心,某種程度上比他們其中一些人類的agent還高。」 設計師角色的重新定義 在Gen AI時代,設計師的角色發生了根本性變化。Albert強調,設計師不能再害怕複雜的技術,必須要能深入理解AI的運作機制:「你要能夠把你碰過最複雜的科技解釋給阿嬤聽得懂。」這代表設計師需要具備極強的溝通轉化能力,既要掌握技術深度,又要能用淺顯易懂的方式表達。面對快速變化的AI技術環境,設計師必須保持學習熱忱,從被動的工具使用者轉變為主動的技術探索者。Albert也分享在面試時特別看重候選人是否已經開始實際使用各種AI工具,以及他們對新技術的興奮程度和學習能力。 Powered by Firstory Hosting

    1 小时 31 分钟
  2. 8月20日

    EP251. 251: 因應川普關稅,光在美國設廠不夠,業者還需做哪三件事? ft. 聯嘉光電總經理黃昉鈺

    關稅和匯率議題,從四月初延燒到八月中,明顯衝擊出口業者的第二季獲利,並在最近陸續公布的財報中體現。 對於以美國為主要市場的製造業者來說,除了加快到美國設廠,還需進行匯差避險、同步擴大墨西哥生產線攤低成本、和增加當地採購和人才本地化等措施。 以生產LED車燈為主營業務,逾八成訂單來自美國車廠和系統商的聯嘉光電,正在進行以上四件事,總經理黃昉鈺針對以下問題在本集節目分享對應之道。   1.聯嘉的規模、產品、營收結構、客戶和市場,以及LED產業今年情況。 2.關稅對LED和上下游產業的衝擊,主要是什麼?從訂單量、毛利、生產線和出貨安排來看,直接影響是什麼?聯嘉做了哪些事回應? 3.聯嘉在墨西哥和美國都有設廠,因應關稅議題這兩地生產線可如何聯動?在布局上如何規劃? 4.從供應鏈角度看,與上游客戶和下游材料供應商之間,有哪些共同努力來降低成本提升效率? 5.從公司策略和管理來看,是否有改變產品組合,比如減少(或加快淘汰低毛利產品)或加快新產品研發,或導入更多生產線自動化以及辦公室AI系統等,或者在人才(人力)結構上調整? 6.借用邱吉爾「不要浪費任何一次危機」名言,如果關稅議題有帶來任何正面意義,會是什麼?比如加快海外布局、設立北美總部?或其他? ☀️來看不一樣的高雄!Meet大南方免費參觀報名 https://pse.is/7yy5bf Powered by Firstory Hosting

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