45. Customer Experience - jak je dobrze robić? - Oskar Lipiński - Daag

Cześć! Dzisiejszy temat jest o czymś, w co sam bardzo mocno wierzę - Customer Experience. Według mnie i wielu bliskich mi ekspertów, w Polsce Customer Experience w większości firm stoi na niskim poziomie. W sklepach internetowych skupia się to tylko na szybkiej i bezpiecznej wysyłce, zatowarowaniu i w sumie nic więcej. A jest tak dużo do zrobienia!

Dzisiaj rozmawiam z Oskarem Lipińskim z Daag, który jest tak samo zafascynowany dostarczaniem pozytywnych doświadczeń Klientom, jak ja. I robi to na najwyższym poziomie.

Dzisiaj porozmawialiśmy o tym:

- czym w ogóle jest Customer Experience?
- kto robi je najlepiej?
- jak można kreatywnie robić Customer Experience?
- jak Customer Experience wpływa na biznes?
- jak używać różnych narzędzi na bardzo zaawansowanym poziomie?

Każdy używa tych narzędzi, ale zwykle na bardzo podstawowym poziomie. Mówimy o takich narzędziach jak SMSy, Marketing Automation, copywriting, newslettery czy wykorzystywanie grup na Facebooku.

No właśnie - jak to robić dobrze, żeby klienci chcieli u nas kupować? O tym właśnie dyskutujemy z Oskarem.

Oskar podzielił się ze mną informacjami, ile pracy wymaga projektowanie Customer Experience. Zdradził mi też czarne strony ecommerce i opowiedział o porażkach.

Ta rozmowa to była dla mnie czysta przyjemność! W Convertis, gdzie budujemy sklepy na PrestaShop, to Customer Experience jest najważniejsze. Dlaczego? Bo pozyskanie każdego Klienta jest bardzo czasochłonne i drogie. U nas jest to koszt od kilku do kilkunastu tysięcy złotych.

Z tego powodu postawiliśmy na rozwiązanie największych bolączek sklepów właśnie stałym wsparciem, a do wymaga doskonałego Customer Experience. U nas to się objawia super komunikacją i niezawodnością. I pod to zbudowana jest cała firma.

I właśnie w czasie rozmowy zderzamy te dwa światy - doświadczenie Oskara i moje.

Materiały do tego odcinka dostępne na stronie: www.convertis.pl/45/

Zapraszam do słuchania!

Zanim zacznę, to bardzo gorąco zachęcam Was do zapisania się do newslettera na stronie www.rozmowynazapleczu.pl. Dzięki temu żaden nowy odcinek podcastu Wam nie umknie, a dodatkowo dostaniecie najważniejsze newsy o ecommerce z Polski i ze świata.

Zapraszam do odsłuchania innych odcinków podcastu Rozmowy na Zapleczu:

https://convertis.pl/kategoria/podcast-ecommerce/