5. Wie Tennis spielen mit sehr großen Schlägern! So holst du deine Kunden an der richtigen Stelle korrekt ab

Heute analysieren wir den nächsten Punkt unseres Trichters, den Einstiegspunkt der Kunden in deinen Support, und gehen die gewöhnlichen 5 Punkte durch: Wissen, Prozesse, Tools, Team und Daten.

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Quellen:

Statista Prognose: https://de.statista.com/prognosen/314255/call-center-umsatz-in-deutschland#:~:text=Diese%20Statistik%20zeigt%20den%20Umsatz,3.483%2C31%20Millionen%20Euro%20betragen.

Qualtrics State of the Contact Center Studie: https://www.qualtrics.com/ebooks-guides/state-of-the-contact-center/