EP12-1｜Ft. Yang Li（上）：設計從肢體開始，也從一句聽不懂的話開始

有時候不是流程出了問題，而是語言先卡住了。
在這集裡，我們從 Yang Li 的設計旅程談起，聊到他如何在一個面向多國、時間壓力極大的服務培訓專案中，協助 HR 設計出真正能「進得去現場」的培訓模式。他選擇在設計階段導入bodystorming，邀請 HR 演出各種假設情境，在肢體的推演中建立對一線工作的理解。
我們也一起回顧這段設計過程中遇到的現實挑戰：知識落差、時間限制、跨國協作，以及設計師在其中的轉譯與協調角色。
設計不只是圖像、詞語、流程或架構，而是如何在組織裡打造一種願意相信彼此的方式。

Chapters
07:20 嘉賓介紹與互動遊戲
14:46 服務設計的契機與興趣
16:50 對經濟學的反思與設計的選擇
23:10 服務設計的轉變與個人經歷
26:17 服務設計的市場認知與職業發展
29:05 客戶服務培訓的挑戰與實踐
38:30 語言轉譯與員工訓練
40:15 在緊迫的培訓時間創造有效的互動
43:31 建立同理心與員工參與
47:10 碎片化時間的利用

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