Dental Minds – der Info-Podcast für Zahnarztpraxis und Labor Quintessence Publishing

Personal halten und führen, neue Patienten gewinnen, alles digitalisieren, Website und Social Media und Wirtschaftlichkeit und immer Mega-Erfolg von Anfang an – von allen Seiten prasseln nicht nur auf junge Zahnärztinnen und Zahnärzte Anforderungen, Empfehlungen und Erfolgsversprechen mehr oder weniger kompetenter Berater, Unternehmen und auch Kollegen ein. Dr. Christian Zimmermann führt gemeinsam mit seiner Frau die eigene Praxis an der südlichen Weinstraße seit mehr als 20 Jahren sehr erfolgreich – auch ohne eine eigene Internetseite und teure Berater. Sein Mitarbeiterteam begleitet ihn seit vielen Jahren, seine Patienten ebenfalls, und neue kommen über Mundpropaganda und Kontakte – die Praxis ist Wochen im Voraus ausgebucht.
Wie sich das entwickelt hat, welche Rolle für ihn das Studium und die Arbeit als Zahnarzt in der Bundeswehr gespielt haben und wie er seine Praxis führt, das erzählt Dr. Zimmermann im Podcast. In Folge 14 spricht er darüber, wie wichtig es ist, sich seine Nischen zu suchen, sich für Neues Zeit zu nehmen und die Patienten als Arbeitgeber der Praxis zu begreifen. Ob es auf Dauer ohne eigene Homepage geht, da ist er sich allerdings nicht sicher: „Meine Tochter wird das sicher ändern wollen und müssen. Und das ist auch gut so.“

„Sag mir, welches Personal Du hast – und ich sage Dir, kannst Du Dich weiterentwickeln oder nicht.“ Das Fachkräfteproblem und Lösungen dafür zu finden, wird für die Zukunft der Dentallabore entscheidend sein. Davon ist Zahntechnikermeister Gerhard Kock aus Wallenhorst überzeugt.
Wie er als Inhaber einer großen Laborgruppe die Situation der Zahntechnik sieht, welche Rolle die Digitalisierung und Künstliche Intelligenz spielen werden und woran er die Entscheidung für die Übernahme eines Labors festmacht, erklärt Kock im Podcast. In Folge 13 spricht er darüber, wie wichtig persönliche Beziehungen zu Mitarbeitern und Kunden sind, warum die Zahntechnik das individuelle Handwerk herausstellen muss und warum er ein großer Fan der Innungen ist: „Wir brauchen eine gemeinsame Vertretung in der Politik“, so Kock.

Schlechte Bewertungen von Praxis oder Labor sind ein Ärgernis – ob von Patientenseite, von Kunden oder von (früheren) Mitarbeiterinnen oder Mitarbeitern. Die meisten Bewertungen kommen heute über Google, aber auch Arbeitgeberbewertungsportale wie Kununu bereiten zunehmend Probleme.
Wann man dagegen vorgehen kann und wie, das erklärt Dr. Robert Kazemi. Der Rechtsanwalt und Datenschutzexperte gibt in Folge 12 viele Tipps und wichtige Hinweise auch zum Thema Datensicherheit und Datenschutz, Stichwort Datenschutzgrundverordnung. Gerade hier sind Fehler schnell wirklich teuer und ist Prävention besonders wichtig. Der Experte erklärt, was Laborchefs und Praxisinhaber tun können: „Ein riesen Einfallstor für Cyberattacken sind die eigenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter“, zum Beispiel, wenn sie auf Spam-Mails reagieren. Aber dafür kann man sie sensibilisieren.

Wenn es in Praxis oder Labor nicht „rund“ läuft, belastet das alle: Das Team, die Chefinnen und Chefs, und im schlimmsten Fall bekommen auch Außenstehende, die Patienten oder die Kunden, etwas davon mit. Gerade in Praxen oder Laboren mit mehreren Zahnärzten oder Meistern liegt das Problem häufig in der mangelnden Kommunikation untereinander. „Es wird besser, wenn das Bewusstsein da ist: Menschen, die miteinander arbeiten, müssen auch miteinander reden“, so Sybille David-Hebgen.
In der Folge 11 gibt sie aus ihrer Beratungspraxis viele Tipps und Hinweise, wie man erfolgreich kommunizieren und Konflikte lösen kann – auch für die Situation einer Praxisabgabe oder das Scheitern einer Zusammenarbeit. Am Ende gehe es immer um den Umgang mit Menschen, wie ihn Adolf Freiherr von Knigge vor 200 Jahren schon beschrieben hat, so die Schöpferin und Autorin des „Praxisknigge-Konzepts“.

Nach den Erfahrungen mit sehr hierarchischen Strukturen im Studium war die Begeisterung für den Beruf erst einmal weg. Aber sie habe bald gemerkt, dass es vielen jungen Zahnärztinnen und Zahnärzten ganz ähnlich ergangen ist mit einem etwas schwierigen, befangenen und von Unsicherheiten geprägten Berufseinstieg. Wie ist es ihr gelungen, den Spaß an der Zahnmedizin wiederzufinden? Was begeistert sie an diesem Beruf? Wie sehen sie und die Zahnmedizinerinnen und Zahnmediziner in ihrem Bekanntenkreis ihre Zukunft? Darüber gibt Dr. Pia Wöhner in Folge 10 Auskunft. Die junge Zahnärztin aus Köln hat einen sehr differenzierten und klaren Blick auf ihren Beruf und auf Schlagworte wie Work-Life-Balance. Die Gesellschaft wird sich verändern müssen, und sie verändere sich schon, ist sie überzeugt.

Keine Software mehr kaufen müssen, nicht ständig Updates installieren, keine teuren Dongle dazukaufen, Daten einfach gemeinsam bearbeiten und sicher verschicken – all das soll für Zahnarztpraxen und Dentallabore mit Cloud-Lösungen möglich werden. Privat nutzen viele schon solche Clouds für Handy und Co. – aber ist das was für den Alltag in Praxis und Labor?
Darüber sprechen Dr. Marion Marschall und Dr. Karl-Heinz Schnieder in Folge 9 mit Max Milz. Er ist bei Dentsply Sirona als „Group Vice President Connected Technology Solutions“ für genau dieses Thema zuständig. Im Talk erklärt er, was dahintersteckt, wie das funktioniert und wie es um Datensicherheit und Datenschutz bestellt ist. Eins ist sicher: Cloud-Lösungen werden die digitale dentale Welt, die Kommunikation zwischen Zahnarztpraxis und Labor, verändern. Und das wird schneller gehen, als viele erwarten. „Cloud-Plattformen wachsen an den Bedürfnissen ihrer Nutzer“, so Milz. „Man kann die digitale Evolution selbst mitgestalten.“