Kunde ist König - Der Loyalty Podcast minth

In der heutigen Folge sprechen wir mit Boris Redlich, dem VP Sales von PAQATO und Shopware Executive Board Member, darüber wie man durch die Verbesserung der After Sales Experience bis zu 10% mehr Umsatz, mehr 5 Sterne Bewertungen und eine erhöhte Wiederkaufrate erlangen kann.

Darüber hinaus gibt es viele Tipps zum Thema Zusammenarbeit mit Agenturen, Social Commerce & Gen Z sowie sein favorisiertes Loyalty Programm.

Wenn ihr wissen wollt, welchen Geheimtipp Boris auf LinkedIn nutzt, dann bleibt auf jeden Fall bis zum Ende dran.

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Kristina Mertens von everstox ist zu Gast! Als ehemalige Gründerin und E-Commerce-Spezialistin tauchen wir in die Welt des Fulfillments ein. In dieser Folge erfährst du, wie E-Com Brands sich im Fulfillment verbessern können, ihre Internationalisierung vorantreiben und sogar die Kundenbindung steigern können.
Zusätzlich teilt Kristina ihre Trends für 2024, spricht über Highlights, Lowlights und ihre Prediction zur Entwicklung von Temu, Shein und TikTok Shop.
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In dieser Folge möchten wir dich mit auf eine Zeitreise ins Jahr 2021 nehmen. In diesem Jahr ist die Idee zu minth geboren und das an einem ziemlich verrückten Ort.
Von Nahtoderfahrungen und Scams (auf die wir als junge, naive Gründer reingefallen sind) bis hin zu europaweiten Projekten mit Fortune500 Unternehmen - Das beschreibt die unternehmerische Reise von minth.
Die letzten Jahre waren ein wilder Ritt (im wahrsten Sinne des Wortes, aber dazu mehr in der Folge). Und weil wir jetzt schon häufiger das Feedback auf Events, Messen und Meetings bekommen haben, unsere wilde Gründerstory als Podcast aufzunehmen, haben wir es in die Tat umgesetzt.

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Im heutigen Podcast haben wir die stellvertretende Geschäftsführerin des Mittelstand Digital Zentrum Handel Marilyn Repp zu Gast.
In diesem Gespräch lernst du spannende Insights zu Retail Innovationen wie Spatial Commerce und Web3, erfährst wie die Anforderungen der Gen Z die User Experience verändern und bekommst eine ehrliche Einschätzung zu Temu.
Darüber hinaus liefern wir natürlich wie gewohnt viele Tipps, wie man sowohl im stationären Einzelhandel als auch in Onlineshops die Kundenbindung steigern kann.

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Timestamps:
Intro: 0:00
Vorstellung Marilyn Repp: 00:49
Interessensfelder Metaverse und Web3: 02:55
Spatial Commerce, Gamification & Community: 08:22
Physische und Digitale Beispiele der Gamification: 12:02
Retail Innovation Trends 2024: 16:20
Aktuelle Herausforderungen im Retail: 23:30
Use Case Loyalty Innovation: 28:18
Quick Wins im Einzelhandel: 33:33
5 schnelle Fragen an Marilyn: 38:45

In dieser Folge geht es um WhatsApp Marketing im E-Commerce.
Marc spricht dabei über die Kosten, Vorteile & Anbieter. WhatsApp ist nicht nur einer der am häufigsten genutzten Kommunikationskanäle weltweit, sondern bietet enormes Potenzial für E-Commerce Brands, Marktplätze und Einzelhändler mit Onlineshop, um die Kommunikation noch personalisierter zu gestalten.
Die direkte, situative Kommunikation in Verbindung mit personalisierten Inhalten, führt zu unglaublichen Öffnungsraten sowie erfolgsversprechenden Kennzahlen hinsichtlich des Customer Lifetime Value (CLV). Auch der potenzielle Return on Ad Spend (ROAS) kann sich bei den aktuellen Kosten pro Konversation sehen lassen.

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In dieser spannenden Folge spricht Marc über 6 Hacks, wie du als E-Commerce Brand, Marktplatz oder Einzelhändler mit deinem Onlineshop mehr Umsatz erzielst, ohne dabei zusätzliches Geld für Werbeanzeigen bzw. Ads oder die Neukundengewinnung ausgeben zu müssen.
Bei den 6 Hacks handelt es sich vor allem um Tools und Technologien, die du an unterschiedlichen Touchpoints entlang der Customer Journey einsetzen kannst.
Wir blicken dabei auf CRM-Systeme, Treueprogramme, Personalisierung auf Kommunikationskanälen wie E-Mail oder WhatsApp, Lösungen für das Cross- und Up-Selling, Automatisierungen durch KI sowie eine Next Level Customer Experience durch Spatial Commerce.

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