職涯診‪所‬ 104人力銀行

少子化、工作型態改變、世代價值觀轉變，企業如何搶才？如何留才？當缺工壓力愈大，企業愈有必要思考「雇主品牌」，讓員工認同公司文化和價值觀。這一集來聽，為什麼企業妥善經營「雇主品牌」，65%的企業可感受員工留任率成功提升。

【本集來賓】
吳麗雪Shelly，104人力銀行整合招募服務處總經理。台灣科技大學EMBA企業管理系碩士，靜宜大學食品營養系。新摩市國際(股)公司行銷業務處協理，才庫人力資源顧問(股)公司台中分公司經理，英商怡和集團Pizza Hut(必勝客)區域經理，靜宜大學食品營養系企業導師。

【104人力銀行 2024職涯博覽會】
台灣微軟(旭日計畫+)、ASML艾司摩爾、緯穎、遊戲橘子、GAP、KPMG、IKEA、星巴克、迪卡儂等上百家頂尖知名企業現場徵才！還有中高階獵才、職涯諮詢、趨勢論壇、夜fun職場等系列活動，千萬別錯過！
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【本集重點】
**複習雇主品牌上集，請聽職涯診所 **EP360 用「雇主品牌」找到Mr.Right！大缺工！讓徵才效率提升4倍的秘密武器
🔸 3:20 求職者/在職者, 如何瞭解公司的雇主品牌? 員工滿意度調查
🔸 4:00員工價值主張六力：工作、領導、發展、文化、薪酬、永續
🔸 5:30 員工滿意度低時，企業如何跟員工溝通
🔸 6:30 經營雇主品牌的企業中有65%企業提升員工留任率
🔸 7:42 文化價值觀是關鍵，若企業與員工差異太大，大幅影響留任率
🔸9:10 各世代對雇主品牌期望不同，人資招募時需要分眾經營，作法建議
兼顧各年齡層、族群員工的不同福利
🔸11:50 不同世代對公司文化的選擇不同
🔸12:40 人人都是雇主品牌大使，51%企業使用社群平台經營雇主品牌
IG/Line 年輕族群；FB/ Youtube 年長族群；不同世代分流
🔸13:10 42%年輕人偏好主動應徵工作內容清楚有趣的職缺
🔸13:40 善用AI工具(chat GPT / CoPilot)優化文案與潤稿
🔸15:00 82%在意面試主考官是否展現友善與專業
🔸16:30 搶人才，用人單位主管展現親和力
🔸17:00 麥肯錫調查：年輕世代最在意工作方式有彈性 中高齡最在意薪資
🔸17:45 00後喜好扁平組織、混層工作；Z世代喜好會賦能的主管，需要心理安全感(工作與生活平衡)；嬰兒潮世代在意數位、年齡的更迭
🔸18:45 不同規模、類型、規模的企業，以不同模式經營雇主品牌：台達電為例，國際間不同國家有不同平台，外部獎項讓員工備受肯定，徵才留才中做到口碑行銷；員工特殊體驗；追求多元平等共融，無意識偏見
🔸22:20 麥當勞針對兩大族群，45歲以上員工佔全體企業15%，青銀共融；薪資有保障、工作生活平衡，先體驗後錄取，中高齡留任率大於80%，正職離職率僅10%，年資超過10年以上員工佔50%；提供數位學習、T型人才教育發展
🔸25:00 一般企業先建立員工價值主張，讓員工參與重要決策，優化員工從求職、入職到離開的體驗
🔸26:45 老爺酒店：歡迎中高齡夥伴重返職場，人人都是雇主品牌大使
🔸28:00 分辨雇主品牌的分眾經營是否有成效，分眾先分出來，招募績效、人才質化、品牌衡量指標，再看新員工質量、員工留存力、員工推薦指數是否進步
🔸29:50 建議開始經營雇主品牌是可一季看一次，之後半年一次，對比上下半年
🔸30:35 老爺酒店，經營雇主品牌後，全職類主動應徵者增加，創造永續吸引人才
🔸31:30 經營雇主品牌到L4以上，提升履歷表人才關注4倍，65%企業提升員工留任

中高齡無罪！但年齡歧視依舊存在於職場。一位中高齡朋友待業兩年後，懂得展現體態力、學習力、數位力，成功突圍！他先在履歷表附上陽光般燦爛又散發自信笑容的照片。然後在自傳第一段寫著「小我兩輪的籃球球友覺得我快攻跑得比他們還快！十多年來，我每週固定運動六小時！三十年來，一直維持一樣的體重。這就是我的態度。」履歷前三句馬上吸引用人主管的好奇，面試之後，他也願意從「非主管職」做起、先蹲後跳，這位中高齡朋友正為自己畫出職涯第二曲線。

【本集來賓】
吳麗雪Shelly，104中高齡人力銀行暨整合招募服務處總經理。台灣科技大學EMBA企業管理系碩士，靜宜大學食品營養系。新摩市國際(股)公司行銷業務處協理，才庫人力資源顧問(股)公司台中分公司經理，英商怡和集團Pizza Hut(必勝客)區域經理，靜宜大學食品營養系企業導師。

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【本集重點】
🔸 2:20 粉絲敲碗，履歷投了多次被已讀，步入中年就會被市場淘汰嗎? 51-55
餐廳店經理、吧檯、各式飲料調酒有20年以上經驗、果雕、餐廚都有經驗，
想找餐飲業主管、飲料店長，但履歷投了只有已讀不回
🔸 4:54 當你覺得自己什麼都會，換個角度想企業怎麼看你?
評斷中高齡三問：有沒有同職位年輕人的體態體力、學習創新力、數位力
🔸 5:50 分享案例：招募業務主管時，為何邀約45+中高齡來面試(曾中斷2年職涯)?
🔸6:50 用人主管第一關看照片：看得出年紀、看不出老態
🔸7:30 第二看自傳：別人給我的回饋，怎麼覺得你只有30歲，籃球上快攻跑的比我還多，這是小我兩輪的球友說的，10多年來每周運動5到6小時，30歲到現在維持同樣的身材體重，長期自律，投入就是我的態度。
🔸8:30 面試中高齡必問，確認對方的運動習慣
🔸13:10 中年轉型，透過三問一堅持，也許可以先蹲後跳，先從一般工作開始
🔸14:30 只要不放棄，可以遇到伯樂，外商總務退休後投遞300次履歷，先蹲後跳，現回到外商飯店擔任客服
▍中高齡轉職、重返職場，一起打造最佳狀態：💡
💡 EP196 中年待業，告別「應該」牢籠 ！跟著心理學家練習一次「好的」陪伴 https://bit.ly/3Nz5VK0
💡 EP199總經理待業一年，門市打工被「喊細漢」，重回高階職！中高齡再就業寫實錄 https://bit.ly/3TAgMEz
💡 EP297 【粉絲敲碗】求職被洗臉？壓力山大！先求有，中高齡仍可先蹲後跳 https://tw104.pse.is/59mzum

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她在傳統產業當業務助理，夢想進電商當行銷，但學經歷不足，想努力卻又找不到方向，連續五個月求職都獲「無聲卡」！後來遇見在美國矽谷Meta(FB母公司)擔任專案經理的謝宥淇，陌生的兩人展開一段「教學相長」彼此幫助的過程，修改履歷、學習增能、考PMP國際專案管理師證照、模擬面試，終於成功！這一集，聽經驗傳承，也聽彼此幫助。

用聽得不過癮，來看看Giver大人物-Peggy的專訪
https://www.youtube.com/watch?v=C1jWNN589k8&t=197s

【本集來賓】
謝宥淇Peggy，104 Giver，美國Meta (Facebook母公司) 營運專案經理。現居美國矽谷，擁有15年產品開發專案、流程及產品管理經驗，9年外商科技業Team lead、專案經理、業務經驗，在104職涯診所幫助回答超過1482個問題，線上履歷健診超過423位。
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【本集重點】
🔸 3:30 104 Giver謝宥淇，回答職涯診所超過1400個問題、線上履歷健診超過400位，Giver大人物，為社會貢獻。
🔸 8:20 找工作同時協助履歷健診
🔸 8:40 在美國找工作時，曾付費找專業履歷寫手、付費做模擬面試，同時也在台灣線上給予協助
🔸10:00 104 Giver印象深刻的故事
🔸14:40 當Giver的過程運用生活零碎的時間給予協助，像是彼此在職涯過程中扶持成長
🔸17:30注意到對方想「低就」，因求職者提到畢業後第一份工作遇到職場霸凌
🔸20:00 在不同人生階段，最好的工作環境不一定是最高薪或最高挑戰，而是最適合自己的
🔸22:11 建設性的批評：不帶情感、情緒、形容詞，正向陳述
🔸25:25 陪著女孩找到台灣的工作，踏出轉換環境的第一步
🔸27:35 Be A Giver可以給予工作上的協助，像是保有隱私的第三者，成為可以傾訴的安全港灣
🔸32:00 出差時也曾在中國與曾線上幫助過的求職者在線下見面
🔸35:30 每個人都可以有回饋社會的方式
🔸37:35 幫助他人，給予自己的啟發：看履歷、找工作是有趣的事，過程累積的經驗、心得，和認識的人脈，是給自己的附加價值
🔸40:25 在美國求職階段時會遇到挫折，做Giver同時也讓自己習得更多經驗
▍補滿正能量，一起來聽：💡
💡 EP262 執法殺手變更生人張老師！獄卒畫家林文蔚：混口飯吃還是創造意義？夢幻工作自己決定
https://apple.co/41WlYaa
💡 EP264 1,300度熱血揮汗！鐵窗花師傅邱宏鎰：我是做工仔人，做工的藝術人 https://apple.co/3IC7gyf
💡 EP358 【職人故事】他一無所有，有的只剩「同理」 更生人x身障者，石皓文用二手書店讓身障者安身立命https://tw104.pse.is/5vsqs2

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為什麼厲害的業務，能賣雞蛋、也能賣飛彈？為什麼天底下沒有笨業務、只有懶業務？職場教練Simon也曾是國際外商帶兵打戰的業務捍將，他眼中的超級業務super sales不是只剩一張嘴，而是喜歡銷售過程，喜歡超越自己，喜歡幫客戶解題，甚至有勇氣對客戶說不。

【本集來賓】
阮劍安（Simon），一零四資訊科技公司董事，曾任104人力銀行總經理、104希望基金會董事、中國飛利浦數字影像系統中國區業務總監，比利時魯汶大學歐洲研究所碩士畢業，擁有超過三十年職場及高階主管經歷。2024年起，為職涯診所Podcast子單元【主管偷偷學】固定來賓。

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【本集重點】**
🔸1:30 粉絲敲碗：業務銷售, 喜歡跟人接觸, 現職半導體業封測業務, 思考未來職涯規劃
🔸4:00 人呱呱落地，生下來第一件事做業務，銷售同情與憐憫，銷售是本能
🔸5:00 當業務二特質：人際互動好(身段、表達)、英語能力
🔸6:25 口才好不只是很會說話，更重要是一個很好的傾聽者，無論在銷售什麼，都是在銷售「信任」
🔸9:25 提供信任=專業感
🔸11:15 以專業觀點，協助客戶做好正確的採購決策，而不是以拿到最高傭金的訂單為主
🔸12:10 身為業務要勇敢對客戶說不，採購者不一定是使用者，銷售時不應隱藏風險
🔸15:45 一個業務說不的背景，需要專業性支持
🔸16:35 好的業務雞蛋和飛彈都可以賣得動
🔸17:20 從To C銷售轉職到To B的業務，產品切換，需要下功夫了解資訊
🔸19:00 出色業務的特質：口才不一定最重要，沒有笨業務只有懶業務，勤奮
🔸20:00 專業，專業知識的學習，產品的市場定位、消費者需求，品牌歷史文化等，以專業經營客戶
🔸22:50 人緣，不只主動接近人，他人願意主動親近，雙向人際關係
🔸24:30 追求卓越，超出公司目標
🔸25:10 樂於分享知識與資源，不怕別人超越，一般人很難copy成功方程式
🔸27:15 面對壓力很正常，樂趣在於享受過程
🔸29:15 勤奮，專業，人緣，追求卓越，不吝分享知識與資源
▍超級業務養成方程式，一起來複習：💡
💡EP165 超業做到12件事，年薪超過五百萬！微軟超業Max教你成為明日星
https://apple.co/3WbNCya
💡EP204 保險業務員改當工程師！6個月集訓1/3退訓，為什麼他活得下來？
https://bit.ly/3AWDpwz
💡 EP255 名校生樂當金融業菜鳥業務！做對六件事，她如魚得水
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哪種會議最恐怖？大家問題一大堆！大家靜悄悄，神遊做白日夢！兩人劍拔弩張、拍桌叫罵！還是少數人搶到麥克風就欲罷不能！面對會議中各種神奇寶貝，職場教練Simon分享，善用會議之外的時間「走動式管理」；真要開會，先設定流程，控管發言和QA時間；「句點王」或「沈默者」可能需要會前會，或安排率先發言；邀請心不在焉的「放空王」回答簡單問題，當成會議的廣告時間；單一問題，可會後再談；當下無法解決的重大問題，另會處理。

【本集來賓】
阮劍安（Simon），一零四資訊科技公司董事，曾任104人力銀行總經理、104希望基金會董事、中國飛利浦數字影像系統中國區業務總監，比利時魯汶大學歐洲研究所碩士畢業，擁有超過三十年職場及高階主管經歷。2024年起，為職涯診所Podcast子單元【主管偷偷學】固定來賓。

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【本集重點】
🔸00:15 QA時間如何掌控？「你的問題很重要，你給了我聽你問題的時間，但沒有給我回答的時間」
🔸3:35主持會議時，管理問題是否在會議中、後處理或不處理，參與會議的人也可主動提出詢問
🔸7:00 會議誰該列席？思考會議目的是下決策或交換資訊，決定關鍵成員
🔸11:30 不說話的成員，可花時間會前會溝通，技巧性安排第一或最後說話
🔸14:50 有技巧的中斷會議(廣告時間) 指定對象有獎回答問題，喚回成員
🔸16:40 出現劍拔弩張，溝通不順可能為了面子，退一步海闊天空
🔸19:45 會議主持人可現場詢問大家意見，轉移衝突聚焦點，有效決策，另起爐灶，調整議程，時間地點人物氣氛不對時不要下決策
🔸22:40 高階主管最重要不是解決問題，而是創造價值，而且比例要多一點
🔸25:00 會議過多是否是一個現象，看清背後原因，也許制度或組織流程出問題
🔸26:15 真正需要溝通的在會議外，例如茶水間、吸菸室、餐廳等
🔸27:25 訊息的零存整付概念，不要用會議一次大量交換訊息
🔸28:20 一定要在會議中告訴別人不知道的事情，知道的事情別浪費時間
🔸28:40 會議成員選擇：誰不來會跳腳?
🔸28:50 會議流程限時，有些問題可會後處理或另起爐灶
🔸29:00 日本軟銀創辦人的焦慮：有90%時間都在處理現在的事情，只有10%時間在處理未來的事情

▍複習職場教練Simon的精采教學：💡
💡 EP365 【主管偷偷學】開會的技術與藝術（上）
💡 EP340【主管偷偷學】安啦！空降主管 平安落地 https://tw104.pse.is/5m8va7
💡 EP347 【主管偷偷學】強者我部屬！如何領導比你強的員工？
https://104data.pse.is/5q75kr
💡 EP356 【主管偷偷學】「向上管理」不是拍馬屁！https://tw104.pse.is/5uwvae

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緊急事件發生，先滅火？還是先開會？一天到晚、每週超過30小時都在開會。會議火爆變人生跑馬燈。工作延遲To do lists 比天高，晚上或假日總在趕工。必聽這集！職場教練Simon分享，開會的人愈多，開會時間要愈短，有效控制人事成本；會議報告「別人不知道的事」，若大家已知，不必再浪費時間。

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【本集重點】
🔸1:30 緊急事件發生：重大糾紛、天災、資安洩漏、公關危機，事前演練
🔸3:00 事前針對各種緊急事件成立應變小組
🔸4:10 發生影響營運的緊急事件發生時，受影響職務需到現場，謀定而後動
🔸5:30 了解事件→召集利害相關人→以減少傷害/緊急應變為主→訊息、口徑統一，訊息傳遞須清楚快速→下重要決策
🔸9:20 過去50年來職場會議長度、頻率增加，高階主管平均每週23小時
🔸10:25 會議最主要的成本是時間，最主要的成效在結果，目的在資訊交換、下決策
🔸12:40 最長時間會議：全球跨時區開會 / 集團預算審核會議
🔸14:00 成為主管，需學習管理會議時間
🔸15:40 90%人在開會時做白日夢，70%人做會議以外的事
🔸16:45 何時需要開會：Brainstorming或資訊交換、下重要決策、檢討
🔸19:40 開會只是一種溝通形式，若資訊不對稱時僅依賴會議解決問題，需思考流程是否出現斷層、授權過於集中/不集中等問題
🔸22:30 會議召開的時間要與參加的人數成反比，人越多、時間越少，考慮人力時間成本
🔸23:30 例行會議：開會時安排主題，時間、成員，指定成員指定報告內容，安排流程；跨部門會議在每次會議結束時先預設下次開會主題與內容
🔸25:20 非例行會議：主題、提綱(流程安排時間)，成員「沒有問題」或「有問題」都會造成會議過長，若主題訂定不明確可事前釐清
🔸28:50會議參與人必先了解會議主題、大綱內容，不需要報告已知的資訊
🔸31:30指派會議流程時限制發言時間，會議前先蒐集好問題


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