客戶成功茶水間

衿星有限公司
  • 4.8（16則評分）
  • 商業
  • 每週更新

當公司的事業發展順遂時，往往忽視了客戶留存的重要性。然而，我們都知道，讓『客戶覺得運用了你的產品/服務獲得成功』，對公司、對客戶都是好事。在數位浪潮與第三波 AI 襲來的影響下，客戶成功（customer success）已成為企業永續經營的現代新顯學之一。 歡迎來到「客戶成功茶水間」，我們是縈欣與 Annie，將與你分享從 BD/PM 跨領域轉職到客戶成功（CS）的點點滴滴。 我們的節目專注於探討客戶成功的各種議題，從客戶關係管理到創新的客戶服務策略，無論你是老闆、主管，或是想轉職到客戶成功相關職位，或者你只是想瞭解客戶成功到底在做些什麼，我們都歡迎你一起進入客戶成功茶水間！我們的目標是讓每一位對「客戶成功有興趣」或正在思考「公司發展」的聽眾，都能在這裡找到寶貴的見解和實用的策略。 ■ 歡迎請我們喝杯飲料：https://pay.soundon.fm/podcasts/a24f2861-8542-4c96-b1bf-c9236d183ec8 ■ 與我們聯繫：hi@goldenstar.pro 或傳訊給我們：https://lin.ee/jpsRKqD * 錄音器材、軟體設定與錄音技術顧問，感謝「Micare Production 咪卡創意」：https://www.micareproduction.tw/ -- Hosting provided by SoundOn

  1. 1 天前

    EP126 [老闆訪談] 不只賣 POS，iCHEF 執行長吳佳駿：我們和客戶一起成功

    這集老闆訪談，很高興能邀請到 iCHEF 共同創辦人兼執行長 吳佳駿Ben ！ iCHEF 以「餐廳的科技服務夥伴」為定位，提供針對餐飲業的 POS 系統與雲端解決方案，幫助餐廳提升營運效率與業績。 Ben 也在節目中深入解析 如何建立客戶價值中心， 本集重點將能獲得： SaaS 商業模式下，客戶成功團隊在成長策略中的角色。 iCHEF 如何用數據、教育與社群，提升客戶成功與續約率。 透過 教育訓練、社群活動 與客戶長期互動，維繫品牌忠誠。 擁抱 AI 技術：釋放員工時間，將更多心力投入「真實世界的體驗與人際互動」。 這樣的你一定要聽這一集收： 正在經歷商業模式轉型的 SaaS / B2B 創業者 對 客戶成功策略、用戶教育、AI 賦能 感興趣的經營者與實務工作者 想瞭解 如何讓客戶成功團隊變成公司成長引擎 的經理人 📩 如果這集有幫助到你，請幫我們留言、分享、或給五星好評 🙌 你的一點點支援，就是我們每週更新的最大動力！ 🔗 節目資訊欄點這裡： 首次 1 對 1 諮詢免費：https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs 想徵才或分享客戶成功經驗，都歡迎聯繫我們：hi@goldenstar.pro / https://lin.ee/jpsRKqD ( LINE ) Annie 的脆 Threads 👉 @reset_pmlife - 器材設備租借及錄音技術顧問：咪卡創意 Suppliers of recording equipment and recording technology consultants：咪卡創意 -- Hosting provided by SoundOn

    52 分鐘

  2. 8月18日

    EP125：用「金字塔原理」讓溝通更高效-客戶成功、AM 必備能力！

    在快節奏的商業環境裡，表達重點順序比內容更影響結果。 本集我們分享顧問圈的經典工具—金字塔原理（Minto Pyramid Principle）： 先講結論（What），再說理由（Why），最後補上做法/證據（How），讓對方在最短時間抓到重點，不再被冗長背景淹沒。 在這集你能獲得： 金字塔原理的由來與核心：結論→理由→細節，為什麼能縮短決策、降低資訊流失、促進跨部門協作。 實務話術示範：QBR / 客訴回應 / 內部資源申請 新手上手 4 步驟 適合誰收聽： CS／AM、PM、營運、顧問與任何需要在有限時間內把話講清楚、讓對方做決定的人。聽完就能把溝通從「長篇大論」變成一擊中的。 也有文字版本可以複習，請見文章 👉 《 金字塔思維 顧客溝通利器 》 —— 📩 如果這集有幫助到你，請幫我們留言、分享、或給五星好評 🙌 你的一點點支援，就是我們每週更新的最大動力！ 🔗 節目資訊欄： 想徵才或分享客戶成功經驗，都歡迎聯繫我們：hi@goldenstar.pro / https://lin.ee/jpsRKqD ( LINE ) 📩 錄音設備汰換更新中，歡迎抖內我們，金額隨喜 🙌 https://pay.soundon.fm/podcasts/a24f2861-8542-4c96-b1bf-c9236d183ec8 - 器材設備租借及錄音技術顧問：咪卡創意 Suppliers of recording equipment and recording technology consultants：咪卡創意 -- Hosting provided by SoundOn

    19 分鐘

  3. 8月11日

    EP124：當客戶爆氣時，CS/AM/客服 大家該怎麼分工合作？

    客戶抱怨、發火，甚至氣到威脅解約的時候，你的第一反應是什麼？ 多數人直覺反應是「客服的事」，但對客戶來說，抱怨的重點往往不是功能壞掉，而是「你們沒把我放在心上」。 這一集，我們想跟你分享的是：當客戶爆氣時，大家怎麼分工，才能既解決問題，又守住關係？ ☕ 本集重點： 為什麼 CS 不能缺席客訴現場？ 客服解決「事情」、CS 處理「關係」的實戰案例 協作分工表：技術問題、進度通知、補償安排如何分工 三招化解客訴情緒的小技巧 如何把「客訴」變成升級機會？ 無論你是剛踏入 CS 職位，或正在建立 CS 團隊，都能從本集找到實用的溝通與分工心法。 —— 📩 如果這集有幫助到你，請幫我們留言、分享、或給五星好評 🙌 你的一點點支援，就是我們每週更新的最大動力！ 🔗 節目資訊欄： 想徵才或分享客戶成功經驗，都歡迎聯繫我們：hi@goldenstar.pro / https://lin.ee/jpsRKqD ( LINE ) Annie 的脆 Threads 👉 @reset_pmlife 📩 錄音設備汰換更新中，歡迎抖內我們，金額隨喜 🙌 https://pay.soundon.fm/podcasts/a24f2861-8542-4c96-b1bf-c9236d183ec8 - 器材設備租借及錄音技術顧問：咪卡創意 Suppliers of recording equipment and recording technology consultants：咪卡創意 -- Hosting provided by SoundOn

    13 分鐘

  4. 8月4日

    EP123：別再用人工整理！用對工具，輕鬆有效率地看出客戶的變化趨勢

    你是否也曾這樣判斷客戶狀況： 「這客戶最近不太回訊息，可能要流失了？」 「他上次開會很熱情，應該會續約吧？」 直覺雖然重要，但要靠團隊合作、做預測、報告 KPI，沒數據你就說不出什麼。 這集來拆解： 如何用「對的工具」＋「適度自動化」機制，提前掌握客戶的升級或流失趨勢？ 本集你會聽到： ✅ 哪些數據最能看出「客戶的變化趨勢」？ ✅ 五大工具類型：從 Mixpanel 到 Google Sheets 怎麼搭 ✅ 自動化該做哪些？哪些還是該人工處理？ ✅ 一份健康分數表＋每週摘要 Email，就能讓團隊聚焦追蹤重點客戶。 不用等到有預算才能開始，從輕量化工具做起，就能打造你自己的「客戶行為雷達」！ 📩 有想瞭解健康分數追蹤表怎麼建、要不要自動化流程怎麼設計，歡迎預約聊聊：https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs —— 📩 如果這集有幫助到你，請幫我們留言、分享、或給五星好評 🙌 你的一點點支援，就是我們每週更新的最大動力！ 🔗 節目資訊欄： 想徵才或分享客戶成功經驗，都歡迎聯繫我們：hi@goldenstar.pro / https://lin.ee/jpsRKqD ( LINE ) Annie 的脆 Threads 👉 @reset_pmlife 📩 錄音設備汰換更新中，歡迎抖內我們，金額隨喜 🙌 https://pay.soundon.fm/podcasts/a24f2861-8542-4c96-b1bf-c9236d183ec8 - 器材設備租借及錄音技術顧問：咪卡創意 Suppliers of recording equipment and recording technology consultants：咪卡創意 -- Hosting provided by SoundOn

    30 分鐘

  5. 7月28日

    EP122：升級不是客戶自己會說的事！4 種你不能忽略的 upselling 訊號

    這一集跟你分享 4 種升級機會最常出現的「潛台詞」，讓你不再錯失 upselling 的黃金時機！ ✔ 使用量爆增、功能「超用」：客戶在撞牆，你還在等他開口？ ✔ 組織擴編、新主管到任：聽懂變化就是進場時機 ✔ NPS 高分＋正向回饋爆棚：信任的巔峰，正是升級的好點 ✔ 客戶主動問「可以再擴充嗎？」：別只說 Yes，直接提案才是高手 還有一種 CS 最常忽略的升級時機：當客戶抱怨「現有功能不夠用」時，可能就是他已經準備往下一步了。 3個實用小提示： 升級信號 ≠ 客戶主動說「我要買」 定期會議該問的 3 個洞察性問題 客戶在成長、KPI 在變、人事在動，都是你該出手的時候。 —— 📩 如果這集有幫助到你，請幫我們留言、分享、或給五星好評 🙌 你的一點點支援，就是我們每週更新的最大動力！ 🔗 節目資訊欄點這裡： 公益諮詢預約：https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs 想徵才或分享客戶成功經驗，都歡迎聯繫我們：hi@goldenstar.pro / https://lin.ee/jpsRKqD ( LINE ) Annie 的脆 Threads 👉 @reset_pmlife 📩 錄音設備汰換更新中，歡迎抖內我們，金額隨喜 🙌 https://pay.soundon.fm/podcasts/a24f2861-8542-4c96-b1bf-c9236d183ec8 - 器材設備租借及錄音技術顧問：咪卡創意 Suppliers of recording equipment and recording technology consultants：咪卡創意 -- Hosting provided by SoundOn

    20 分鐘

  6. 7月21日

    EP121：[老闆訪談] 專業服務型公司怎麼做出客戶成功？ ft. 咪卡創意創辦人們 muka/大助/Mike

    這一集邀請「咪卡創意」的創辦人們，來聊聊在服務型產業中，如何從『第一次合作』就建立好溝通基礎，做出讓客戶想持續合作的節奏與信任感。 本集不只適合創意服務業，也適合任何與「人」合作的專案型團隊聽眾。 內容重點： ✔ 如何幫助客戶理解「我們的專業不是硬要加戲，而是讓結果更好」 ✔ 客戶有時說不出自己要什麼，怎麼幫助他釐清並取得共識？ ✔ 三種常見讓合作破局的情境，CS/AM 該如何應對？ ✔ 成功的長期合作，是從一開始的流程設計與專業定位就開始的 ✔ 服務型產業的「再回購」不是靠折扣，是靠讓客戶感受到價值與效率 關於 Podcast 跟咪卡創意的小故事： 在我們一開始做 Podcast 還想說用 Google Meet 錄， 咪卡創意的朋友們趕緊修正我們兩個對 Google Meet 音質的幻想，並且借了專業設備給我們，教學我們怎麼處理『聲音』的呈現。 可以說，咪卡創意是我們 Podcast 得以起家並延續的重要支持與夥伴！ 直到……中間有些狀況，我們一度以隨身麥克風＋手機錄音，再怎麼進行後置剪輯，我的剪輯能力天花板無法觸及專業設備那樣的品質。 （所以目前我們正在賺錢存錢編列換設備預算！歡迎抖內支持無業配的我們。） 📩 如果這集有幫助到你，請幫我們留言、分享、或給五星好評 🙌 你的一點點支援，就是我們每週更新的最大動力！ 🔗 節目資訊欄點這裡： 首次 1 對 1 諮詢免費：https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs 想徵才或分享客戶成功經驗，都歡迎聯繫我們：hi@goldenstar.pro / https://lin.ee/jpsRKqD ( LINE ) Annie 的脆 Threads 👉 @reset_pmlife - 器材設備租借及錄音技術顧問：咪卡創意 Suppliers of recording equipment and recording technology consultants：咪卡創意 -- Hosting provided by SoundOn

    1 小時 3 分鐘

  7. 7月14日

    EP120：提升 NPS 不靠運氣!哪些行為會讓客戶願意推薦你？

    真正讓客戶願意主動幫你說好話的，不是靠運氣，是靠你做對了「這些事」。 推薦從來不是靠「問」，而是靠「你讓他變強」。 客戶成功（Customer Success）的價值不只是滿意度，而是讓客戶願意大聲說：「我就是因為你們才成功！」 這集從 NPS（淨推薦值,Net Promoter Score）的本質出發，拆解出 5 種「高意願推薦」的客戶行為模式，分享客戶成功人員可以主動創造推薦機會的具體方法。 ☕ 本集精華： ✔️ 推薦不是問來的，是感受來的 ✔️ 客戶願意推薦，是因為「成就感」被看見 ✔️ 五種高機率推薦行為你該留意： 客戶主動分享成果 對你高度信任、常回信 願意牽線他人使用 在公開場合提及產品 主動問怎麼幫你推薦！ ✔️ 三種創造推薦的 CS 實戰策略： 把推薦機會埋在 milestone 溝通裡 NPS 不要年年問，要融入日常互動 搭配「推薦激勵機制」，強化參與感 📩 如果這集有幫助到你，請幫我們留言、分享、或給五星好評 🙌 你的一點點支援，就是我們每週更新的最大動力！ 🔗 節目資訊欄點這裡： 公益諮詢預約：https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs 想徵才或分享客戶成功經驗，都歡迎聯繫我們：hi@goldenstar.pro / https://lin.ee/jpsRKqD ( LINE ) Annie 的脆 Threads 👉 @reset_pmlife 📩 喜歡這一集嗎？錄音設備汰換更新中，歡迎抖內我們，金額隨喜 🙌 https://pay.soundon.fm/podcasts/a24f2861-8542-4c96-b1bf-c9236d183ec8 - 器材設備租借及錄音技術顧問：咪卡創意 Suppliers of recording equipment and recording technology consultants：咪卡創意 -- Hosting provided by SoundOn

    11 分鐘

  8. 7月7日

    EP119：當客戶說「我再想想」時，我們該怎麼辦？

    客戶說：「我再想想。」 你的心，是不是也跟著一涼？ 這句話常常讓人陷入尷尬和不確定，要繼續聯絡嗎，不聯絡又怕錯過成交機會。 「再想想」的背後，其實藏著很多線索。 如果你曾經： 🔹 明明快成交，客戶卻突然安靜 🔹 不知道要不要 follow-up，又怕對方覺得煩 🔹 面對模糊答覆，不知道該怎麼回 那這集就是為你而錄！ 本集重點： 為什麼「再想想」不等於拒絕？該如何辨別真意？ 三種常見情境與對應應對法（含回話範例） (1) 客戶卡在內部流程怎麼幫？ (2) 客戶猶豫價格怎麼談？ (3) 客戶其實想拒絕怎麼收尾？ Follow-up 不一定是催單，也可以是提供價值：功能更新、成功案例、限時活動怎麼搭配 最後提醒：記得善用 CRM 或 Calendar 等等工具，設定提醒，再適時出現！ 📩 如果這集有幫助到你，請幫我們留言、分享、或給五星好評 🙌 你的一點點支援，就是我們每週更新的最大動力！ 🔗 節目資訊欄點這裡： 公益諮詢預約：https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs 想徵才或分享客戶成功經驗，都歡迎聯繫我們：hi@goldenstar.pro / https://lin.ee/jpsRKqD ( LINE ) Annie 的脆 Threads 👉 @reset_pmlife 📩 喜歡這一集嗎？錄音設備汰換更新中，歡迎抖內我們，金額隨喜 🙌 https://pay.soundon.fm/podcasts/a24f2861-8542-4c96-b1bf-c9236d183ec8 - 器材設備租借及錄音技術顧問：咪卡創意 Suppliers of recording equipment and recording technology consultants：咪卡創意 -- Hosting provided by SoundOn

    13 分鐘
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當公司的事業發展順遂時，往往忽視了客戶留存的重要性。然而，我們都知道，讓『客戶覺得運用了你的產品/服務獲得成功』，對公司、對客戶都是好事。在數位浪潮與第三波 AI 襲來的影響下，客戶成功（customer success）已成為企業永續經營的現代新顯學之一。 歡迎來到「客戶成功茶水間」，我們是縈欣與 Annie，將與你分享從 BD/PM 跨領域轉職到客戶成功（CS）的點點滴滴。 我們的節目專注於探討客戶成功的各種議題，從客戶關係管理到創新的客戶服務策略，無論你是老闆、主管，或是想轉職到客戶成功相關職位，或者你只是想瞭解客戶成功到底在做些什麼，我們都歡迎你一起進入客戶成功茶水間！我們的目標是讓每一位對「客戶成功有興趣」或正在思考「公司發展」的聽眾，都能在這裡找到寶貴的見解和實用的策略。 ■ 歡迎請我們喝杯飲料：https://pay.soundon.fm/podcasts/a24f2861-8542-4c96-b1bf-c9236d183ec8 ■ 與我們聯繫：hi@goldenstar.pro 或傳訊給我們：https://lin.ee/jpsRKqD * 錄音器材、軟體設定與錄音技術顧問，感謝「Micare Production 咪卡創意」：https://www.micareproduction.tw/ -- Hosting provided by SoundOn

資訊

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    127
  • 年齡分級
    兒少適宜
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    © 2023 GoldenStar Co., Ltd.
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