消費者行‪為‬ 汪志堅

新產品開發完成後，重擔從研發人員，移轉到行銷人員身上。行銷人員必須評估這個新產品是否能被消費者接受？有沒有需要調整的地方？之後，行銷人員要設法將這個新產品推銷給消費者。一開始的時候，創新者會採用，之後依序擴散到早期採用者、早期大眾、晚期大眾、落後採用者。但擴散的速度不一，如果擴散的太慢，廠商無法將開發成本回收，模仿的競爭對手就進入市場了。有些產品，根本等不到擴散，因為消費者不願採用，而胎死腹中，成為研發人員與行銷人員的共同遺憾。

消費行為會受到所處文化所影響，舉例來說，台灣的產婦，通常都要做月子，很多人也以為，只有台灣產婦才會做月子，其實才不是啊！坐月子的英文，應該比較接近於Postpartum Confinement（產後禁閉），有許多國家都有做月子的習慣，但內涵差異很大。在大陸、台灣，我們稱之為「坐月子」，或者是「做月內」（台語）。在日本，稱之為產後之肥立（産後の肥立ち、さんごのひだち），在韓國，稱為三七（삼칠、三七，即21日），在拉丁美洲，稱為la cuarentena，即四十天的意思。在美國，就比較少有長時間的坐月子。其實，從坐月子這件事，就可以看出文化差異與消費行為的關聯。

很多消費活動，與消費者的年齡息息相關，例如年輕人喜歡好吃的速食食品，喜歡吃到飽、喜歡炸雞排、喜歡高油脂食物。但中老年人對於大吃大喝、油炸食物、高膽固醇海鮮，可能不感興趣。台灣面臨少子化的問題，將來會有人口老化的狀況。不過，目前消費者的撫養比非常低，因此很有多餘的錢，可以進行各種旅遊或奢侈性的消費。

男女生的消費行為不同，女生喜歡享受逛街的過程，男生則是買了就走。因為生理、心理、社會規範的原因，使得男女生的消費行為存有差異。許多產品，例如女性內衣，店員都是女性為主，因為如果店員是男生，女性消費者可能會感到尷尬。展場的模特兒，啤酒屋熱炒餐廳內的啤酒促銷員，以女性為主，是一種性別的刻板印象。

初一、十五要吃素，這是宗教對於消費行為的影響。聖誕節，是一個宗教節日，但目前的商業氣息其實很濃厚了。我們日常的消費行為，不知不覺的受到很多宗教活動的影響。例如，有些人不吃牛肉，因為有禁忌。各地不同的宗教，衍生很多節日，也有很多的消費活動受到宗教所影響。

您知道台灣大概有多少原住民嗎？您知道台灣大概有多少新住民嗎？身為行銷工作者，必須知道種族對於消費行為的影響。各個種族，有他的獨特文化，行銷工作者必須予以尊重，例如在泰緬邊境的長頸族（巴東族），女性會在脖子上放置很多的銅圈，這些銅圈是無法取下的。行銷工作者或許無法完全體會、了解每個種族，但對各個種族給予尊重，是最基本的態度。