‘Del supermercado al sofá’: así ha cambiado el consumidor

¿Alguna vez te has preguntado cómo nuestras decisiones de compra pueden influir en el mundo que nos rodea? 

En el último año, hemos sido testigos de una serie de cambios en la forma en que compramos y consumimos. Desde las fluctuaciones económicas hasta los nuevos hábitos de compra derivados de la pandemia, ha habido mucho en juego en el mundo del consumo. 

¿Cuáles son los desafíos que enfrentamos como consumidores hoy en día? ¿Y qué podemos hacer para proteger nuestros derechos y tomar decisiones de compra más informadas y responsables?

Hablamos con Julián Tío, portavoz de la Asociación Valenciana de Consumidores y Usuarios (AVACU). Destaca los desafíos actuales que enfrentan los consumidores, sobre todo la evolución en la conciencia del consumidor y la necesidad creciente de reclamar sus derechos en un mercado cada vez más complejo.

En cuanto a los desafíos actuales, Tío señala la sofisticación de los fraudes y estafas a los que se enfrentan los consumidores, especialmente en el ámbito de la tecnología y las telecomunicaciones. "Estamos viendo que los usuarios estamos muy expuestos a este tipo de situaciones. Cada vez nos encontramos con fraudes más elaborados, donde los estafadores utilizan tácticas ingeniosas para obtener información confidencial", advierte el portavoz de Avacu.

La pandemia también ha generado cambios significativos en los hábitos de consumo, con un aumento notable en las compras online y una mayor especialización en reclamaciones y consultas telemáticas. "El papel de la tecnología ha sido crucial en estos cambios, facilitando tanto las compras como las reclamaciones online".

En cuanto a las principales áreas de reclamación, Tío destaca los problemas relacionados con los bancos, los suministros esenciales como la luz y el agua, las telecomunicaciones, la vivienda y el sector de los viajes. "Los consumidores están reclamando por gastos hipotecarios, problemas con suministros esenciales, servicios de telecomunicaciones y problemas relacionados con viviendas y viajes", detalla. 

El año 2023 fue calificado por los consumidores españoles como uno de los más negativos en décadas, debido a una serie de circunstancias adversas como la guerra en Ucrania, la pandemia y el aumento de los precios de alimentos y carburantes. Estas circunstancias han afectado significativamente a las familias, muchas de las cuales han tenido que recurrir a sus ahorros para hacer frente a un ritmo de vida menos normal. 

En cuanto al concepto de consumidor vulnerable, Tío destaca que este término se ha extendido en los últimos tiempos, señalando la necesidad de proteger a aquellos que no pueden acceder a productos básicos o que se ven obligados a endeudarse para cubrir sus necesidades. En este contexto, subraya la importancia de reclamar de manera decisiva y dejar constancia por escrito de cualquier situación injusta. 

Como recomendación el portavoz de Avacu instó a los consumidores a ser responsables y a informarse adecuadamente antes de realizar cualquier compra o contratación de servicios. 

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