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In Robert Siebers Podcast dreht sich alles um IT-Management: IT-Service-Management, IT-Organisation und die Kunst, Services zu definieren, die die Nutzer lieben werden. Kein Beraterdeutsch, sondern klar und pragmatisch. Mit handfesten Tipps und Impulsen für IT-Leiter, IT-Service-Manager, IT-Mitarbeiter und Berater aus dem Bereich ITSM. Als Servicenerd ist nicht ITIL das Maß der Dinge, sondern das was das Business braucht.

IT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir‪.‬ Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden.

    • Wirtschaft
    • 4.7 • 81 Bewertungen

In Robert Siebers Podcast dreht sich alles um IT-Management: IT-Service-Management, IT-Organisation und die Kunst, Services zu definieren, die die Nutzer lieben werden. Kein Beraterdeutsch, sondern klar und pragmatisch. Mit handfesten Tipps und Impulsen für IT-Leiter, IT-Service-Manager, IT-Mitarbeiter und Berater aus dem Bereich ITSM. Als Servicenerd ist nicht ITIL das Maß der Dinge, sondern das was das Business braucht.

    400 Knowledge-Base-Artikel in einem Monat: von Einer die auszog, KCS zu etablieren

    400 Knowledge-Base-Artikel in einem Monat: von Einer die auszog, KCS zu etablieren

    Ist Wissensmanagement das Stiefkind in der IT? Oder im ganzen Unternehmen? Auf jeden Fall ist es für das Unternehmen sehr teuer, wenn Wissen nicht adäquat festgehalten und zur Verfügung gestellt wird. Natürlich ist das Aufbereiten von Wissen auch teuer. Stopp - Wirklich? Das ist eine Frage, der ich heute im Gespräch mit Joana Thebe nachgehe. Sie und ihre Kollegen haben im ersten Monat mit KCS 400 Knowledge-Base-Artikel verfasst und veröffentlicht.

    Let the work flow

    Let the work flow

    Du willst, dass das Onboarding endlich funktioniert? Dann habe ich heute den richtigen Ansatz für Dich: Value-Streams.

    Arbeit muss ungehindert durch unsere IT-Organisation fließen. Dann ist sie schneller erledigt und wir können den Durchsatz erhöhen bzw. gewinnen Ressourcen für andere Aufgaben. So einfach könnte ich den Begriff Value-Stream beschreiben. Die Value-Stream-Sicht auf Dein Service-Erbringungssystem und Dein gesamtes Unternehmen gibt Dir ganz neue Impulse und Einblicke. Der Nutzen für den Kunden steht im Vordergrund. Die Grenzen zwischen Silos werden überwunden.

    • 17 Min.
    Welchen Nutzen hat der Service-Desk für den Anwender?

    Welchen Nutzen hat der Service-Desk für den Anwender?

    Wenn Du schon mal einen Service-Desk etablieren wolltest, dann kennst Du die Vorbehalte der Anwender*innen und die damit verbunden Schwierigkeiten. Deswegen stelle ich heute die Frage nach dem Nutzen des Service-Desk aus der entgegengesetzten Perspektive: Was haben die Nutzenden davon? Welche Vorteile bietest Du denen? Wenn Du das klar hast, lässt sich einen Marketing- und Kommunikationsstrategie aufbauen, die Ängste nimmt und für eine schnellere Akzeptanz sorgt.

    • 8 Min.
    IT-Support aus dem Homeoffice für das Homeoffice

    IT-Support aus dem Homeoffice für das Homeoffice

    Die Herausforderung ist groß: plötzlich sind 50, 100, 500, 1000 oder 2000 Menschen zu Hause und wollen dort arbeiten. Natürlich geht da was schief. Viele, die bisher ausschließlich im Büro gearbeitet haben, brauchen dabei Unterstützung. Starthilfe sozusagen. Wie soll die IT das leisten? Eine gute und berechtigte Frage.

    • 11 Min.
    Draußen nur Kännchen

    Draußen nur Kännchen

    Du kennst den Satz "Draußen nur Kännchen"? So einfach würde ich auch gern mal die eine oder andere Regel durchsetzen. Was der Satz mit Deinem Service-Desk zu tun hat, klären wir heute. Ich gebe Dir eine Idee, über die Du nachdenken darfst.

    • 8 Min.
    So viele ITSM-Rollen – so wenig Menschen

    So viele ITSM-Rollen – so wenig Menschen

    Viel zu häufig höre ich, dass Service-Management nur etwas für große IT-Abteilungen ist. Zwei Gründe werden dafür genannt: Viel zu viele Prozesse und mehr Rollen als Mitarbeiter in der IT. Dieser Eindruck drängt sich förmlich auf, wenn Du in ITIL, FitSM und andere Rahmenwerke reinschaust. Ich möchte mit Dir heute über die ganzen Rollen sprechen. Ich erkläre Dir, wie ich damit bei meinen Kunden umgehe.

    • 9 Min.

Kundenrezensionen

4.7 von 5
81 Bewertungen

81 Bewertungen

redco84 ,

Hervorragender Podcast

Ich kann diesen Podcast einfach nur weiterempfehlen! Kurz und knackig werden zielstrebig einzelne Themen praxisorientiert zum Thema Service Management erläutert.

eSZet.com ,

Erfrischend, spannend und sehr informativ

Ich bin IT Service Dienstleister und Lösungsanbieter mit einem kleinen Team von sechs Experten, mit denen wir rund 300 Anwender in mehr als 50 Unternehmen betreuen. Ich höre den Podcast seit einigen Tagen, weil ich auf der Suche nach den perfekten Prozessen für mein Team bin. Die einzelnen Folgen und auch die Gastsprecher bringen mich immer wieder auf neue Ideen und Gedanken wie ich Kleinigkeiten in meinem Unternehmen verbessern kann um das Gute, dass uns bis heute ausmacht weiter zu entwickeln.

Ich möchte mich von Herzen dafür bedanken, dass ihr euch die Zeit und Courage nehmt euer Wissen mit uns zu teilen. Besonders gefällt mir (bis jetzt) die Weihnachtsgeschichte, Sonderfolge 1

Vielen Dank und einen schönen Sommer! Viele Grüße Sascha

Galadon ,

Gelungener Podcast

Ein rundum gelungener Podcast für alle interessierten der Branche. Es sind immer wieder interessante Gäste zu hören. Bitte immer weiter so.

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