Listen & Grow - Der Business-Podcast für Marketing, Vertrieb, Service & CRM HubSpot Podcast Network

In dieser Folge von Listen & Grow spricht Philipp Becker mit Dr. Jonathan Mall, dem Gründer von Neuroflash, über die Innovationen und Herausforderungen im Bereich KI-gesteuerter Textoptimierung. Dr. Mall gibt Einblicke in erfolgreiche Strategien für Gründer im KI-Bereich und erläutert die Auswirkungen des European AI Act auf Unternehmen. Weitere Themen sind die Rolle von KI-Tools in der digitalen Transformation und die Nutzung von Chat-GPT-Modellen. Erfahren Sie, wie Neuroflash durch fortschrittliche Textanalyse und die Vorhersage von Kaufentscheidungen Marketingtexte optimiert und den Abverkauf steigert.


Kapitel:

00:00 Einführung und Vorstellung von Dr. Jonathan Mall
02:42 Strategien für Gründer im KI-Bereich
05:08 Der European AI Act als strategischer Vorteil
07:31 Die Rolle von KI-Tools in der digitalen Transformation
10:23 Die Verwendung von Chat-GPT-Modellen bei Neuroflash
18:41 Textanalyse zur Optimierung von Marketingtexten
23:35 Neuroflash: Unterstützung für AB-Tests und Optimierung von Marketingtexten


In der Show erwähnt:

https://neuroflash.com/de/neuroflash-fuer-marketing-teams-und-unternehmen/?utm_source=HubSpot&utm_medium=Podcast&utm_campaign=Podcast UND https://neuroflash.com/blog/social-media-optimization-using-ai-for-unicefs-facebook-channel/



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In dieser Episode von Listen & Grow geht es um das Consultative Selling, eine Verkaufsstrategie, bei der Verkäufer als Berater agieren und maßgeschneiderte Lösungen für die Kundenbedürfnisse entwickeln. Im Gegensatz zum traditionellen Verkauf, der auf den schnellen Abschluss ausgerichtet ist, steht beim Consultative Selling das Verständnis der Kundenbedürfnisse im Vordergrund. Die Vorteile dieser Methode sind zufriedenere Kunden, bessere Verkaufschancen und der Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.

Kapitel

00:00 Consultative Selling: Verkaufen als Berater
02:40 Zufriedene Kundschaft durch individuelle Lösungen
03:28 Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
05:01 Erfolgreiches Consultative Selling: Die Schritte zum Erfolg



In der Show erwähnt

Kostenlose Inbound-Sales-Zertifizierung: https://academy.hubspot.de/courses/inbound-sales


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In diesem Episode diskutieren Andy und Joschka das Thema Customer Service Automation. Joschka, ein Experte von der Open Gruppe, erklärt die Bedeutung von Customer Service und dessen Automatisierung. Sie diskutieren die Vorteile, Herausforderungen und Empfehlungen für Unternehmen, die sich in verschiedenen Stadien der Automatisierung befinden. Die Diskussion umfasst die Bedeutung von Service-Automatisierung und deren Anwendung in verschiedenen Unternehmensszenarien. Es werden die Herausforderungen, Trends und die Rolle von KI in der Customer-Service-Automatisierung beleuchtet.

Kapitel:
(00:00) Von Customer Service Zero zu Customer Service Hero mit Automation
Wie Automatisierung Unternehmen hilft, ihren Kundenservice grundlegend zu verbessern

(03:56) Was ist Customer Service und warum ist Automation wichtig?
Verständnis und Bedeutung von automatisiertem Kundenservice im modernen Geschäftsumfeld

(10:35) Herausforderungen und Szenarien bei der Automatisierung des Kundenservice
Die größten Herausforderungen und wie Unternehmen sie meistern können

(15:20) Empfehlungen für Unternehmen, die sich stärker automatisieren möchten
Praktische Ratschläge und Schritte für Unternehmen, die ihre Serviceprozesse automatisieren wollen

(26:48) One-Touch-Tickets und deren Bedeutung
Warum One-Touch-Tickets entscheidend sind und wie sie den Service optimieren können

(31:31) Effizienzsteigerung durch Automatisierung
Wie Unternehmen durch Automatisierung ihre Serviceprozesse effizienter gestalten

(36:40) Der Reifegrad der Automatisierung und zukünftige Trends
Ein Blick auf den aktuellen Automatisierungsgrad und kommende Entwicklungen

(39:54) Die Bedeutung einer guten Datengrundlage für KI im Customer Service
Warum eine solide Datengrundlage unerlässlich für die Nutzung von KI im Service ist

Links aus der Show:
https://open.de/

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Tauchen Sie ein in die Welt der Hyper-Personalisierung in unserem neuesten Podcast. Erfahren Sie, wie maßgeschneidertes Marketing das Einkaufserlebnis verändert, welche ethischen Fragen es aufwirft und was die Zukunft in diesem spannenden Bereich bereithält.

Kapitel
1. (00:00-02:30) Einführung in Hyper Personalisierung
2. (02:31-05:00) Anwendungsbeispiele in E-Commerce
3. (05:01-07:45) Vorteile und ethische Überlegungen
4. (07:46-10:15) Zukunftstrends und technologische Entwicklungen
5. (10:16-12:50) Experteninterview: Auswirkungen auf das Kundenerlebnis
6. (12:51-15:20) Zusammenfassung und Schlussfolgerungen

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In dieser Episode unseres Podcasts tauchen wir in die Welt des Customer Success ein und diskutieren proaktive Strategien zur Kundenbindung und -betreuung. Wir beleuchten, wie man durch gezielte Kundenansprache und attraktive Angebote das Kundenerlebnis verbessern kann, ohne dabei aufdringlich zu wirken. Außerdem sprechen wir über die Rolle der künstlichen Intelligenz im Support und wie sich die Landschaft von einer Abonnement-basierten zu einer Adoptionsökonomie wandelt, um den steigenden Kundenerwartungen gerecht zu werden.

In der Show erwähnt:

https://aircall.io/
(00:00)
Freizeitaktivitäten und EM-Fieber

(01:02)
Automatisierung von Kundeninteraktionen

(03:09)
Identifizierung von Datenpunkten für proaktive Arbeit

(08:12)
Die Rolle der Erfahrung und des Kontexts von Customer Success Managern

(09:25)
Analyse von Kundengesprächen zur Identifizierung von Trends

(12:53)
Korrelationen und Renewals

(18:44)
Health Scores und Datenpunkte

(24:41)
Nutzung und Dynamik des Produkts

(27:12)
Proaktive Kundenberatung und Mehrwert

(27:56)
Proaktive vs. reaktive Arbeit

(29:08)
Zusammenarbeit zwischen Support und CSMs

(34:22)
Die Revolution des Kundenservice

(36:59)
Der Zeitdruck im Kundenservice

(38:13)
Die Bedeutung einer einfachen Produktarbeit

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In dieser Episode von Listen & Grow wird die Bedeutung einer gut durchdachten Kundenbetreuung beleuchtet. Regelmäßige Interaktionen mit der Kundschaft bieten Chancen, aber auch Herausforderungen. Kundenbetreuung umfasst alle direkten Kontakte mit Kunden, ob persönlich, telefonisch oder digital. Verschiedene Kommunikationskanäle sollten angeboten werden, um den Präferenzen der Kunden gerecht zu werden. Schnelle und kompetente Reaktionen auf Anfragen sind essenziell für die Kundenzufriedenheit. Technische Hilfsmittel wie Self-Service, E-Mail-Support, Chatbots und Social-Media-Management verbessern den Kundenservice. Ein CRM-System hilft, relevante Kundeninformationen zu sammeln und für personalisierte Angebote und Kundenbindung zu nutzen.

Kapitel
(00:00) Die Bedeutung von gut durchdachter Kundenbetreuung
(01:25) Verschiedene Kommunikationskanäle für die Kundenbetreuung
(03:55) Technische Hilfsmittel zur Unterstützung der Kundenbetreuung
(05:24) Die Rolle eines CRM-Systems in der Kundenbetreuung


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