79 Folgen
CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience Peter Pirner
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4,9 • 18 Bewertungen
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CX-Talks® ist der erfolgreichste deutschsprachige Edutainment Podcast, der sich speziell mit dem Top Thema Customer Experience Management beschäftigt.
Es geht um Insights - von und über Kunden, Technologie und CX Trends. Dazu Berichte von CX Managern aus der Praxis.
Alle 14 Tage teilen Experten aus der DACH CX-Community ihr Wissen mit Peter Pirner.
Ein Customer Experience Podcast, der Spaß macht und breit informiert. Gemacht für alle CX Interessierten: CX Manager, Mitarbeiter im Marketing, Customer Service und Vertrieb sowie Studierende.
www.cx-talks.com
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#78 CX Praxis: R+V Versicherung - Purpose, Marke und CX. Anja Stolz (R+V) bei Peter Pirner
Die R+V Versicherung hat wegen ihres genossenschaftlichen Hintergrundes eine besondere Verpflichtung, was den Purpose und das Kundenerleben anbelangt. Anja Stolz beschreibt, wie sie das als CMO und Omni-Channel Verantwortlich konkret umsetzt.▿
Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io -
#77 Forrester Predictions 2023 - das wird jetzt wichtig. Maxie Schmidt (Forrester) bei Peter Pirner
Die Forrester Predicitions sind für CX Professionals der beste Orientierungspunkt für die Customer Experience Management Themen und Fragestellungen, die in 2023 wichtig werden. Traditionell eine Top-Folge von CX-Talks zum Jahresbeginn.▿
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Das ist CX-Talks der Podcast
CX-Talks ist DER Podcast für alle, die sich für Kunden, Technologie und Management interessieren. Customer Experience Management vereint all dies und ist eines der aktuell spannendsten und am meisten diskutierten Themenfelder im Business.▿
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#76 CX in herausfordernden Zeiten. Was wir jetzt unbedingt lernen müssen.
Es muss sich was ändern in 2023 - im Kopf und in der Herangehensweise. Ich zeige, woran man als CX Professional Im Bereich Insights, Technologie und Management im nächsten Jahr verstärkt arbeiten muss.▿
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#75 CX Praxis Commerzbank: Optimaler Kundenfokus dank umfassender Digitalisierung. Christian Peter (Commerzbank)
Spannende Praxiseinblicke in die Digitalisierung des Bankgeschäfts bei der Commerzbank. Wie digital dürfen die Services sein? Wie stark kann man in der Praxis wirklich personalisieren?▿
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#74 Vom isolierten Journey Mapping zum ganzheitlichen Customer Journey Management. Wolfgang Weber (cxomni)
Wo liegen die Grenzen des klassischen Journey Mappings? Wir zeigen, wie man zu moderneren Formen des Mappings gelangt und wie man das in ein ganzheitliches Journey Management System überführen kann. Wie immer: viel neues Praxiswissen!▿
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Kundenrezensionen
CX-Talks
Peter Pirner bringt die Welt der Customer-Experience treffend auf den Punkt.
Seine Gäste sind alle top versiert und die Themen sind immer up to Date.
Ich habe mir alle Folgen angehört und jede mit Spannung verfolgt.
CX-Talks ist absolut empfehlenswert.
Danke Peter Pirner.
Sehr informativ und unterhaltsam
Es ist immer wieder spannend den Podcast von Herrn Pirner zu hören. Ohne viele „Buzzwords“ wird viel Inhalt vermittelt und auch interessante Diskussionen geführt.
Schön, dass es die CX-Talks gibt!
In den „CX-Talks“ von Herrn Pirner informiere ich mich bevorzugt über das, was die neuesten Erkenntnisse zu Customer Experience Management betrifft und für die Praxis bedeutet. Das Podcast Format und die Interviews mit den Who-is-Who der CEM-Branche geben sehr unterhaltsam und kurzweilig tiefe und informative Einblicke für Fachleute und Interessierte zu allen Themen rund um Customer Experience Management.
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