Le Panier Laurent Kretz | Orso Media

“Les mécaniques d’un programme de fidélité doivent inciter à acheter, car ça représente aussi un coût pour la marque. L’expiration des points poussera par exemple les membres à passer commande”.

Laurent Kretz retrouve pour un épisode hors-série Thomas Pedegaye, le fondateur d’EmailClub. Ils abordent ensemble le sujet du programme de fidélité. Pourquoi en créer un et comment se lancer, le tout avec un angle e-commerce et retail. Thomas nous partage tous les outils et les bonnes pratiques pour booster son taux de repeat et sa LifeTime Value. Il nous donne aussi des exemples de programmes qui cartonnent pour engager et fidéliser ses clients.

Dans ce nouvel épisode du Panier, on explique :

00:00:00 - Intro

00:06:00 - Pourquoi lancer un programme de fidélité ;

00:12:00 - Quels outils choisir ;

00:14:40 - Choisir ses mécaniques de fidélité et maîtriser sa marge ;

00:25:10 - Définir ses paliers de fidélité ;

00:34:05 - Choisir ses récompenses (cadeaux et nice to have) ;

00:39:00 - Travailler le branding et préparer le lancement de son programme de fid ;

00:54:45 - Former ses équipes retail pour vendre le programme en magasin ;

01:05:30 - Faire vivre son programme avec des automatisation et des newsletters ;

01:08:30 - Faire une analyse critique des performances de son programme.

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

#124 - EmailClub : Si tu fais pas 30% de ton CA par e-mail, t’es une buse ! avec Thomas Pedegaye

Catch-up #26 - Black Friday, Cyber Monday, ventes de Noël : cartonner au Q4 grâce à l’email

#189 - La Fourche : Faire le choix du modèle d’adhésion et fidéliser 70K membres

#254 - smsmode : [Acquiz] Faire X30 en CA avec un SMS

#158 - Unbottled : x20 en 1 an en restant humble

Splio

Yotpo

Loyaly

Le programme de fidélité What Matters

Les cartes en or de Deliveroo

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“Notre entreprise à deux missions en France et en Inde : rendre la mode éthique plus accessible en France, et participer à l’émancipation des femmes et à l’éducation des enfants en Inde”

Laurent Kretz reçoit Pierre Monnier, le fondateur d’Hindbag, une marque d’accessoires éthiques. Après un projet étudiant en Inde, Pierre a en effet décidé de créer une entreprise à mission dont près de 15% des revenus sont reversés à une ONG locale. Lancée en B2B, la marque réalise aujourd’hui 6M de CA en B2C grâce à un réseau de distribution diversifié (400 boutiques en France dont 1 en propre). Pierre nous explique les leviers de cette belle accélération et ses projets pour l’avenir (dont un lancement en prêt à porter).

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :

00:00:00 - Intro

00:05:15- Rendre la mode éthique accessible en France et participer à l’émancipation des femmes en Inde ;

00:13:15 - Transformer son CA en impact social et donner du sens au travail de ses collaborateurs ;

00:26:00 - Se lancer en B2B pendant le confinement via une campagne Ulule ;

00:36:45 -Multiplier les canaux de distribution pour consolider sa marque sur la durée ;

00:44:50 - Ouvrir des boutiques en propre et renforcer son maillage de la France ;

00:47:10 - Lancer le prêt-à-porter en adaptant sa production, logistique, son SAV et ses marges ;

00:59:30 - Se développer en multicanal en misant sur la théorie des vases communicants ;

01:03:30 - Cartonner sur TikTok en postant régulièrement et en s’adaptant aux codes du réseau.

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

L’ONG Swami Sivananda Memorial Institute & School

Le label GOTS

Gorgias pour le SAV

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Pour découvrir l'épisode en entier, écoutez l'épisode 284, disponible dès le 26/04/24 sur votre plateforme d'écoute.

“On sait faire des emails qui convertissent, maintenant il faut que l’on fasse des emails qui retranscrivent notre identité et qui racontent une histoire”.

Laurent Kretz échange avec Yassine Harraj, responsable e-commerce et D2C de la marque de bagages Delsey. Il lui explique comment il a opéré le tournant digital de cette marque de 75 ans, en particulier la migration de son e-shop de Salesforce vers Shopify. Yassine partage également son parcours entrepreneurial atypique, et comment il s’est formé sur le tas en créant des marques de dropshipping.

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :

00:00:00 - Intro

00:06:45- Rebrander une marque française de plus de 75 ans ;

00:10:00 - Booster ses prix en ne proposant pas un outil, mais en promettant des résultats ;

00:16:00 - Développer sa résilience entrepreneuriale en se lançant en dropshipping ;

00:23:50 -Cartonner en dropshipping en trouvant son océan bleu et un produit qui marche sur d’autres marchés ;

00:40:40 - Décoller sur TikTok en faisant 20K vidéos à 1 euro ;

00:50:15 - Préparer une migration Salesforce vers Shopify ;

00:52:00 - Vendre son profil atypique à une boite à l’ancienne ;

01:02:10 - Booster ses ventes e-commerce en ouvrant un flagship store.

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

Adspy

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Pour découvrir l'épisode en entier, écoutez l'épisode 283, disponible dès le 19/04/24 sur votre plateforme d'écoute.

“On fait tout nous-même, step by step. C’est comme ça que tu apprends. En salon, tu te confrontes au client, et tu vois comment il utilise ton produit. Ça t'aide pour développer les prochains”.

Laurent Kretz échange avec Camille Brégeaut et Clémentine Granet. Les deux entrepreneurs lui présentent leur marque de cosmétique naturelle, éco-responsable, Les Petits Prödiges. Elles nous expliquent comment elles sont allées chercher la rentabilité dès leur lancement puis ont diversifié rapidement leurs stratégies de distribution et d’acquisition. Dans les opportunités média comme à l'international, elles nous parlent aussi de l’importance de savoir dire non.

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :

00:00:00 - Intro

00:07:20- Faire en sorte que la cosmétique naturelle reste un plaisir ;

00:10:30 - Quitter son job dans une grande boite pour se lancer entre amies ;

00:16:30 - Tout faire pour être rentable dès le premier mois ;

00:25:35 - Se lancer en retail en allant chercher les belles boutiques et les commerces de proximité ;

00:40:40 - Créer sa boutique en ligne grâce à des tutoriels YouTube ;

00:44:05 - Faire le choix de la production locale et adapter son pricing en conséquence ;

00:49:15 - Savoir dire non aux opportunités pour ne pas en faire trop ;

01:02:10 - Faire de l’acquisition avec les box beauté.

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

#172 - La Bonne Brosse : Sortir de la matrice pour créer une brosse durable

#260 - Pharmazon : 30M de CA en réinventant la parapharmacie

Le passage des Petits Prodige chez QVEMA

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