CRM в оперуванні online Casino

Цей випуск — про метрики CRM, про ефективність CRM команди і окупність інвестицій в CRM, про лідершип великих команд, бо CRM - це найчастіше велика команда.

Я — Іра Аширова, 8 років в індустрії азартних ігор, працювала в ролі Head of CRM, Product Manager і наразі відповідаю за напрямок Retention, маю команду 45 чудових талантів. І цього разу зі мною в студії — Iryna Stashevska, Head of CRM, з досвідом запуску CRM з 0 та управління командами CRM, Retention, VIP зі сторони оператора казино.

🔍 У цьому епізоді:

00:00:00 Інтро00:01:13 Дісклеймер00:01:58 Визначення CRM00:05:14 Метрики CRM00:31:35 Бенчмарки CRM00:54:08 Окупність CRM команди 57 хвилина01:17:03 Лідершип операційної команди01:39:54 Пошук гостей і спонсорсорів

🧠 Бонус Документація до випуску:

CRM KPI Matrix

Email KPI dependencies

📩 Зв’язок:

🔗 LinkedIn: Ірина Аширова https://www.linkedin.com/in/irynaashyrova/  

🔗 LinkedIn: Iryna Stashevska https://www.linkedin.com/in/iryna-stashevska-929a98130/ 

🔗 Email: ira.ashyrova@icloud.com

🔗 Підписка на релізи LINKTREE: https://linktr.ee/cherry7lemon

💎 Спонсорство:

Напиши запит “Хочу презентацію, як стати спонсором випуску” в LinkedIn або на пошту, і я поділюся з тобою інформацією, які є сервіси і як стати спонсором каналу.

Над випуском працювали:

🎙 Авторка і голос подкасту – Ірина Аширова ⁠

🎙 Гостя - Iryna Stashevska

🎧 Монтаж – Тетяна Комунар, LinkTree https://linktr.ee/Kommunar

🎨 Дизайнер обкладинки – Тетяна Комунар

😘 Промоцією в LinkedIn займається агенція Content Chameleon https://www.linkedin.com/company/content-chameleon-team/