HUMANO EN EL LOOP

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Economía y empresa
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Personas que entienden la IA — y saben cómo mantener al humano en el loop.

31 jul

La calidad en la era de los Agentes de IA.

La calidad en la era de los Agentes de IA. En el segundo episodio de Humano en el Loop, hablamos con Diego Malat, Founder & CEO de Tripointhub y consultor senior en CX e IA con más de 20 años en la industria de los contactos con clientes, sobre qué significa medir calidad cuando quien atiende ya no es una persona: qué sirve de los frameworks de siempre, qué hay que dejar atrás, y cómo se audita a un agente que conversa distinto en cada interacción. Una conversación sobre el costado menos glamoroso y más decisivo de la IA aplicada a la atención al cliente: lo que no se mide, no mejora. 🎙️ Hosts: Marcos Lozada Freytes y José Romero Victorica (h.) — Cofounders de Bircle 👤 Invitado: Diego Malat — Founder & CEO, Tripointhub Suscribite y seguí la conversación en humanoenelloop.com
24 abr

De 0 a 20.000: cómo se construye un BPO gigante y qué viene con la IA. José Romero Victorica, Founder & CEO de Allus Global BPO Center.

De 0 a 20.000: cómo se construye un BPO gigante y qué viene con la IA. En el primer episodio de Humano en el Loop, hablamos con José Romero Victorica, Founder & CEO de Allus Global BPO Center — y padre de nuestro co-host José — sobre cómo se construye una operación de 20.000 personas desde cero, qué aprendió en el camino, y cómo ve el impacto de la inteligencia artificial en la industria que conoce mejor que nadie. Una conversación sin filtro entre dos generaciones que están apostando, cada una a su manera, a transformar cómo las empresas se relacionan con sus clientes. 🎙️ Hosts: Marcos Lozada Freytes y José Romero Victorica (h.) — Cofounders de Bircle 👤 Invitado: José Romero Victorica — Founder & CEO, Allus Global BPO Center Suscribite y seguí la conversación en humanoenelloop.com

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