Bello Papo

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Seja bem-vindo ao Bello Papo! Aqui, a conversa é direta, os dados são reais e o jogo é de gente grande. A gente fala de tecnologia, inteligência e decisões que transformam empresas, tudo no tom que o mercado precisa ouvir. Bello Papo: direto do mercado, para quem faz o mercado

Episódios

  1. HÁ 2 DIAS

    #12 Ordem antes do crescimento: por que governança é o novo luxo das empresas

    No episódio de hoje do Bello Papo, a conversa é com quem viveu o crescimento empresarial do chão da operação ao C-level e entendeu, na prática, que antes de acelerar, é preciso organizar. Recebemos Flávia Lorenzetti, especialista em governança, expansão e viradas estratégicas, que começou como garçonete, virou presidente aos 28 anos e hoje orienta empresas familiares a crescerem com maturidade. Neste papo direto, falamos sobre: ✅ O que a operação ensina que nenhum MBA ensina ✅ Como identificar o momento de sair de um projeto que não evolui ✅ A diferença entre crescer e escalar com estrutura ✅ Por que empresas familiares precisam falar de governança ontem Se você trabalha com cobrança, crédito ou atendimento e quer crescer com inteligência, esse episódio é pra você. 🔗 Acompanhe o podcast nos perfis: @eumarcelabello⁠ | ⁠@4c_digital⁠ 🌐 Mais conteúdos em: ⁠4cdigital.com.br⁠ linkedin.com/company/4c-cobranca

    50min

  2. 26 DE JAN.

    #11 CX NA PRÁTICA: como a IA está mudando o atendimento

    No episódio de hoje do Bello Papo, a conversa é com quem vive o CX de verdade. Recebemos Rafael Caetano, sócio de uma das principais consultorias parceiras da Zendesk na América Latina, a Zxperience Brasil. Com mais de 20 anos de experiência em operações complexas de atendimento, vendas e relacionamento, ele tem ajudado empresas gigantes a repensarem o jeito de falar com seus clientes: com tecnologia e, principalmente, com inteligência. Neste papo, falamos sobre: • O que realmente mudou no atendimento nos últimos 3 anos • Por que hoje a conversa é o próprio produto • O erro mais comum ao implementar IA • Atendimento vai virar uma função mais nobre? Se você trabalha com CX, operações ou relacionamento com clientes e quer crescer com inteligência, esse episódio é pra você. 🔗 Acompanhe o podcast nos perfis: @eumarcelabello⁠ | ⁠@4c_digital⁠ 🌐 Mais conteúdos em: 4cdigital.com.br linkedin.com/company/4c-cobranca

    44min

  3. 12 DE JAN.

    #10 DO DÉBITO AO CRESCIMENTO

    No episódio de hoje do Bello Papo, a conversa é com quem transforma cobrança em crescimento estratégico. Recebemos Emir Antacli, especialista em CRM, estratégia e liderança em tecnologia, com passagens por setores como telecomunicações e mercado financeiro. Neste papo, falamos sobre: • A jornada de liderança e visão estratégica de um engenheiro que mergulhou no universo da cobrança • Como a cobrança inteligente está deixando de ser "dor de cabeça" e virando vantagem competitiva • O papel da tecnologia, dados e educação financeira na prevenção do endividamento • Tendências que mostram que a cobrança pode ser o próximo serviço de bem-estar financeiro Se você atua com crédito, cobrança, relacionamento com cliente ou tecnologia e quer crescer com inteligência, esse episódio é pra você. 🔗 Acompanhe o podcast nos perfis: @eumarcelabello⁠ | ⁠@4c_digital⁠ 🌐 Mais conteúdos em: 4cdigital.com.br⁠ | linkedin.com/company/4c-cobranca

    53min

  4. 29/12/2025

    #09 Especial de Fim de Ano - Bello Papo Delas: PERFORMANCE, CULTURA E CONSCIÊNCIA

    No episódio de hoje do Bello Papo, a conversa é com quem lidera com propósito e entrega resultado com visão humana. Recebemos Dra. Isabella Cruz, nutróloga referência em longevidade; Marcela Zaidem, referência em cultura organizacional e fundadora da CNP; e Amanda Ituassú, especialista em estratégia comercial no setor financeiro na PicPay. Se você é mulher ou lidera mulheres e quer começar o próximo ano com mais clareza, potência e presença, esse episódio é pra você. 🔗 Acompanhe o podcast nos perfis: @eumarcelabello⁠ | ⁠@4c_digital⁠ 🌐 Mais conteúdos em: 4cdigital.com.br linkedin.com/company/4c-cobranca

    1h13min

  5. 15/12/2025

    #08 Saneamento: Como cobrar pelo que parece ser de graça?

    No episódio de hoje do Bello Papo, a conversa é com quem desafia o status quo de serviços essenciais e invisíveis. Recebemos Mariana Assef, engenheira de produção com 10 anos de experiência no setor financeiro, que deu uma guinada na carreira para liderar a área de cobrança em uma das maiores empresas de saneamento do país. Neste papo, falamos sobre: • Como cobrar por um serviço que as pessoas acham que “vem de graça” • Estratégias para reduzir inadimplência em um setor invisível• A desconexão entre valor percebido e valor real do saneamento • Lições do varejo que poderiam transformar o CX em utilities Se você trabalha com cobrança, experiência do cliente ou inovação em serviços essenciais, esse episódio é pra você. 🔗 Acompanhe o podcast nos perfis: @eumarcelabello⁠ | ⁠@4c_digital⁠ 🌐 Mais conteúdos em: 4cdigital.com.br linkedin.com/company/4c-cobranca

    46min

  6. 01/12/2025

    #07 DO LABORATÓRIO AO CRÉDITO

    No episódio de hoje do Bello Papo, a conversa é com quem transformou ciência em estratégia e está revolucionando a inclusão financeira e experiência do cliente por meio de dados. Recebemos Renata Watanabe, executiva na área financeira que começou buscando curas na biomedicina e hoje lidera times de dados, BI e crédito na DM. Neste papo direto, falamos sobre: Como dados viraram ferramenta de inclusão financeiraO papel do BI na criação de produtos como o DMCred e o DMPagA liderança feminina que cresce junto com a empresaPor que o futuro do crédito está na inteligência, e não nas garantias Se você trabalha com crédito, dados ou produtos financeiros e quer crescer com inteligência, esse episódio é pra você. 🔗 Acompanhe o podcast nos perfis: @eumarcelabello | @4c_digital 🌐 Mais conteúdos em: 4cdigital.com.br linkedin.com/company/4c-cobranca

    47min

  7. 18/11/2025

    #06 INADIMPLÊNCIA É FALTA DE DINHEIRO OU RELACIONAMENTO?

    No episódio de hoje do Bello Papo, vamos falar sobre um tema que toca empresas, governos e milhões de brasileiros: inadimplência. Recebemos Giselle Dias, executiva da Corsan | Aegea, com passagens por bancos, telecom e indústria, que hoje lidera a área de grandes clientes e novos negócios em um dos setores mais desafiadores do país: o saneamento. Falamos sobre: • O impacto da segmentação de clientes na sustentabilidade do setor • Por que cobrança é (também) uma estratégia de relacionamento • Como práticas privadas estão transformando o setor público • O papel dos grandes clientes para viabilizar a universalização da água e esgoto. Se você trabalha com gestão, cobrança, relacionamento com clientes ou transformação de serviços essenciais, este episódio é pra você. 🔗 Acompanhe o podcast nos perfis:⁠ @eumarcelabello | ⁠@4c_digital⁠ 🌐 Mais conteúdos em:⁠ 4cdigital.com.br⁠ linkedin.com/company/4c-cobranca

    45min

  8. 03/11/2025

    #05 EMPRESAS QUEBRAM. Pessoas também. E podem renascer com inteligência.

    No episódio de hoje do Bello Papo, a conversa é com quem transforma crises em recomeços com inteligência, dados e impacto social. Recebemos Marco Riveiros, especialista em recuperação empresarial, liderança estratégica e impacto social, que começou nas ruas de São Paulo cobrando dívidas aos 16 anos e hoje lidera operações bilionárias no Brasil e na Europa. Falamos sobre: • Como liderar equipes e empresas em meio ao caos • Os bastidores da recuperação de 15 empresas em crise • A importância dos dados com alma humana • A criação do Instituto AmiGU e a educação como futuro Se você trabalha com gestão, liderança, dados ou transformação de negócios e quer crescer com inteligência, esse episódio é pra você. 🔗 Acompanhe o podcast nos perfis:⁠ @eumarcelabello | ⁠@4c_digital⁠ 🌐 Mais conteúdos em:⁠ 4cdigital.com.br ⁠linkedin.com/company/4c-cobranca

    55min

  9. 16/10/2025

    #04 TECNOLOGIA NÃO É SOBRE SISTEMA: é sobre gente. O que o varejo pode aprender com o mundo das fintechs

    No episódio de hoje do Bello Papo, a conversa é com quem colocou o cliente no centro até quando o assunto é tecnologia. Recebemos Manu Gieseler, especialista em CX e cultura de dados, que começou no atendimento e chegou ao C-Level da fintech ASAAS. Neste papo direto, falamos sobre: Como construir uma cultura de dados sem perder o olhar humano A fundação de áreas como ouvidoria e melhoria contínua O que significa fazer produto para o mercado, não para o ego da empresa O impacto real de colocar o cliente no centro da estratégia Se você trabalha com varejo ou serviços financeiros e quer crescer com tecnologia sem esquecer de gente, esse episódio é pra você. 🔗 Acompanhe o podcast nos perfis: ⁠@eumarcelabello | ⁠@4c_digital⁠ 🌐 Mais conteúdos em: ⁠4cdigital.com.br ⁠linkedin.com/company/4c-cobranca

    54min

  10. 02/10/2025

    #03 FRANCHISING NÃO É SOBRE ABRIR LOJAS: é sobre formar líderes e sustentar crescimento

    No episódio de hoje do Bello Papo, a conversa é com quem entende que franchising não é sobre abrir lojas: é sobre formar líderes e sustentar crescimento. Recebemos Fabiana Estrela, Chief Franchising Officer da Afferolab | House of Brains e uma das maiores referências em franchising no Brasil. Com 25 anos de experiência, Fabiana já liderou redes, foi Diretora Executiva da ABF e hoje conecta o que há de mais inovador no varejo mundial ao mercado brasileiro, como curadora de conteúdos da NRF em Nova York. Além disso, atua como conselheira em grupos empresariais, professora de MBA e mentora de empreendedores. Neste papo direto, falamos sobre: Como construir uma carreira sólida no franchising O que realmente sustenta o crescimento das redes de franquia Tendências globais que o Brasil precisa incorporar A importância da formação de líderes no varejo e nas franquias Se você trabalha com franchising, varejo ou quer transformar seu negócio em uma rede sólida, esse episódio é pra você. 🔗 Acompanhe o podcast nos perfis: ⁠⁠@eumarcelabello⁠⁠ | ⁠⁠@4c_digital⁠⁠ 🌐 Mais conteúdos em: ⁠⁠4cdigital.com.br⁠⁠ ⁠⁠linkedin.com/company/4c-cobranca

    52min

  11. 18/09/2025

    #02 A TRANSFORMAÇÃO COMEÇA DENTRO: bastidores da mudança no varejo tradicional | Mariana Nalin

    No episódio de hoje recebemos Mariana Nalin, Diretora Executiva da A Credit e líder da recuperação da Lojas Nalin, uma referência no varejo popular do RJ. Com sensibilidade e muita prática, Mariana compartilha bastidores de uma mudança que começou dentro de casa e hoje inspira quem precisa executar com propósito, mesmo sob pressão. Neste episódio, falamos sobre: Por que inteligência prática é essencial no varejo das classes D e EO que realmente engaja times a bater (e superar) metasO papel da tecnologia num ambiente onde acolhimento ainda é prioridadeGente certa no jogo certo: como liderar com consciência social Se você atua no varejo e quer transformar resultado com visão e execução, esse papo é pra você. 🔗 Acompanhe o podcast nos perfis: @eumarcelabello | @4c_digital 🌐 Mais conteúdos em: 4cdigital.com.br linkedin.com/company/4c-cobranca

    47min
  12. #01 DO BALCÃO À ESTRATÉGIA: como a inteligência de dados está transformando o varejo | Letícia Alcântara

    28/08/2025

    #01 DO BALCÃO À ESTRATÉGIA: como a inteligência de dados está transformando o varejo | Letícia Alcântara

    No episódio de estreia do Bello Papo, a conversa é com quem entende do chão da loja e da mesa de decisão. Recebemos Letícia Alcântara, especialista em negócios, crédito e analytics, que começou no varejo atendendo clientes e hoje lidera estratégias com tecnologia, dados e propósito. Neste papo, falamos sobre: A virada de chave: da operação à visão estratégica O impacto real de analytics, IA e campanhas digitais no varejo O papel da liderança no crescimento de times e resultados Barreiras (e oportunidades) para quem quer inovar de verdade 📈 Se você trabalha com varejo e quer crescer com inteligência, esse episódio é pra você. 🔗 Acompanhe o podcast nos perfis: @eumarcelabello | @4c_digital 🌐 Mais conteúdos em: 4cdigital.com.br linkedin.com/company/4c-cobranca

    49min
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