36 episódios

No turbilhão da revolução digital, reuniões, projetos e empresas ficam divididas entre os que acreditam que masterizaram o cliente com seus anos de experiência e os que abraçam o caos da transformação. Diante da busca da centralização do consumidor no mundo digital e das armadilhas da crença que a tecnologia resolve tudo, a Consumidor Moderno e a Circle Aceleradora criaram um podcasts voltado a marketing e tecnologia.

Em parceria com a produtora souPods, da jornalista Eliane Leme, os programassão quinzenais e estarão disponíveis no Spotify, Deezer, Google podcasts e Apple podcast, e no site da Consumidor Moderno.

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    • Negócios
    • 5,0 • 1 avaliação

No turbilhão da revolução digital, reuniões, projetos e empresas ficam divididas entre os que acreditam que masterizaram o cliente com seus anos de experiência e os que abraçam o caos da transformação. Diante da busca da centralização do consumidor no mundo digital e das armadilhas da crença que a tecnologia resolve tudo, a Consumidor Moderno e a Circle Aceleradora criaram um podcasts voltado a marketing e tecnologia.

Em parceria com a produtora souPods, da jornalista Eliane Leme, os programassão quinzenais e estarão disponíveis no Spotify, Deezer, Google podcasts e Apple podcast, e no site da Consumidor Moderno.

    Tecnologia x Metodologia: o engajamento do cliente a partir da hiperpersonalização

    Tecnologia x Metodologia: o engajamento do cliente a partir da hiperpersonalização

    Neste episódio, Jacques Meir conversa com Gustavo Pignocchi, Senior Product Marketing Manager da Twilio, e Beatriz Ayrosa, co-founder da Beca-Biz, sobre hiperpersonalização.

    Durante o debate, os convidados discutem como a combinação de uma tecnologia ágil, baseada em Nuvem e versátil combinada com metodologia e cultura pode transformar o engajamento do consumidor. Tudo a partir de uma prática que faz dessa hiperpersonalização uma estratégia vencedora.

    • 30 min
    Como a tecnologia tem mudado a jornada do consumidor?

    Como a tecnologia tem mudado a jornada do consumidor?

    Para abordar o tema “Como a tecnologia tem mudado a jornada do cliente?”, o oitavo e último episódio da série Jornada do Consumidor contou com Fernando Jaques, head de Martech e Sales da Oracle.

    • 29 min
    Como aprimorar a experiência total do cliente?

    Como aprimorar a experiência total do cliente?

    Em tese, o mapa da jornada do consumidor estaria pronto ao final do episódio 6. Mas, como lembra Elcio Santos, CEO da Always On, nem tudo fica perfeito na primeira tentativa. “É importante refinar o processo”.

    • 36 min
    A jornada criada para o cliente corresponde às necessidades dele?

    A jornada criada para o cliente corresponde às necessidades dele?

    Os chamados momentos da verdade são cruciais na jornada do cliente, que hoje é uma experiência omnicanal. Como se destacar e ganhar a confiança dos clientes cada vez mais exigentes foram pontos abordados por Andrea Paiva, superintendente de Marketing, Produtos, Inteligência de Mercado e Clientes na Central Nacional Unimed.

    • 32 min
    Proximidade com o cliente traz mais possibilidades de criações

    Proximidade com o cliente traz mais possibilidades de criações

    O mapa da jornada do consumidor, antes de tudo, é uma ferramenta de análise que ajuda a visualizar em que ponto do processo de decisão de compra o seu cliente está. Não adianta analisar os pontos de contato individualmente, ele tem de ser multicanal.

    • 35 min
    Qual é o primeiro passo para mapear a jornada do cliente?

    Qual é o primeiro passo para mapear a jornada do cliente?

    Colocar-se no lugar do consumidor é algo que continua em voga independente do nível de digitalização da empresa. “Pensar como cliente pressupõe que precisamos estar inseridos na realidade de cada tipo de cliente, persona e segmento que atendemos. Para isso, precisamos estar em campo, ao lado do nosso cliente”, sintetiza Celso Batistella, gerente de CRM Brasil da Syngenta, no quarto episódio da série sobre Jornada do Consumidor.

    • 28 min

Opiniões de clientes

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