151 episódios
Experiência do Cliente Fernando Coelho
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- Negócios
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5,0 • 5 avaliações
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Nosso espaço para falar sobre experiência do cliente e negócios. 🎙
Selecionado entre os 3 melhores podcasts de CX do Brasil.
Com o Prof. Fernando Coelho, autor dos Livros Fidelizando o Cliente na Prática, Customer Experience Descomplicado, entre outros.
Segue no Instagram: @coelhofernandofalou
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#150 – O que é atendimento humanizado?
O atendimento humanizado trata-se de uma abordagem centrada no cliente, que valoriza a conexão genuína e empática entre a empresa e o consumidor, além de criar relações mais empáticas, também gera respeito e lucratividade.
Neste episódio, o professor Fernando Coelho, autor do livro Fidelizando o Cliente na prática e outras obras explica como esse processo deve acontecer na prática.
Para conhecer a palestra cx na prática, acesse o instagram @coelhofernandofalou -
#149 – Neuroatendimento na jornada do cliente
O cliente antes de ser cliente é gente, e a tomada de decisão do cliente é sempre baseada nas suas vivências e experiências, por isso, é tão importante o vendedor incluir pitadas de neurociência em seu atendimento.
Neste episódio, o professor Fernando Coelho, explica como esse processo deve acontecer na prática. -
#148 – Cliente oculto e seus benefícios para o negócio
Cliente oculto é um cliente que não é de verdade, ele está lá para fazer uma compra e analisar assim o processo de venda do produto, o atendimento ao cliente e também o processo de entrega como um todo. Funciona da seguinte forma: esse “cliente falso” vai até a loja e procura por um produto em específico.
O professor Fernando Coelho, autor dos livros Fidelizando o Cliente na Prática e CX Descomplicado, explica mais sobre essa metodologia e seus benefícios. -
#147 - Experiência do cliente personalizada como estratégia comercial
De acordo com o relatório de tendências de experiência de clientes da Zendesk, 62 % dos clientes dizem que recomendações personalizadas são melhores do que as genéricas. Ou seja, elas podem ajudar nas tomadas de decisão e na geração de novas vendas.
Como usar o CX na sua estratégia de vendas e faturar mais?
Quem responde para gente é o Professor Fernando Coelho, autor do Livro CX Descomplicado e Fundador da Escola de Experiência do Cliente.
Dê o play e confira
Siga no Instagram: @coelhofernandofalou
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https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-bab71425/
Livro Fidelizando o Cliente na prática:
https://www.amazon.com.br/Fidelizando-cliente-pr%C3%A1tica-FERNANDO-COELHO-ebook/dp/B0BXDHQPZ6
Livro Customer Experience Descomplicado
https://www.amazon.com.br/Customer-Experience-Descomplicado-estrat%C3%A9gicas-experi%C3%AAncia-ebook/dp/B08MQFLRHT/ref=sr_1_1?crid=1HMWBIWESC7OL&keywords=customer+experience+descomplicado&qid=1670887842&sprefix=customer+experiene+desco%2Caps%2C188&sr=8-1 -
#146 – Como criar um procedimento operacional padrão de atendimento
O Procedimento Operacional Padrão (POPs) é uma ferramenta fundamental para otimizar e aprimorar o atendimento ao cliente. Eles oferecem uma estrutura consistente que guia as equipes de atendimento, garantindo uma experiência de alta qualidade para os clientes.
Como criar um procedimento operacional padrão de atendimento?
Quem responde para gente é o Professor Fernando Coelho, autor do Livro CX Descomplicado e Fundador da Escola de Experiência do Cliente.
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Livro Fidelizando o Cliente na prática:
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Livro Customer Experience Descomplicado
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#145 – Atendimento personalizado
Apenas 13% das empresas realizam um esforço de segmentar a comunicação de acordo com o perfil do cliente, enquanto 72% tem espaço para melhoria e 15% não tem nenhum tipo de personalização.
Como mudar essa realidade, atender com mais qualidade e fidelizar o cliente?
Quem responde para gente é o Professor Fernando Coelho, autor do Livro CX Descomplicado e Fundador da Escola de Experiência do Cliente.
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Livro Customer Experience Descomplicado
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