Vamos de Vendas, o podcast do Zoho CRM

Zoho CRM

1,0 (1)
Negócios
Semanal

Apresentado por Gustavo Pagotto, é o podcast do Zoho CRM que reúne especialistas em Vendas B2B para pessoas visionárias – como você.

há 2 dias

#107 - Customer Experience com IA: eficiência sem perder o relacionamento, com Bruna Venceslau (HostGator)

Neste episódio do Vamos de Vendas, gravado no Customer Day, Gustavo Pagotto recebe Bruna Venceslau, diretora de CS, CX e Suporte Técnico da HostGator, para uma conversa sobre como aplicar inteligência artificial no atendimento sem perder o toque humano; e como a IA está transformando as operações de CX, CS e suporte. Ao longo do episódio, Bruna compartilha aprendizados de uma trajetória que começou na operação de telemarketing, passou por vendas e hoje conduz o atendimento da HostGator na América Latina. Ela explica por que a IA potencializa o feeling humano em vez de substituí-lo, como a HostGator chegou a 25% de ganho de produtividade com todos os atendimentos passando primeiro por agentes de IA, e por que o critério para decidir o que automatizar é olhar para alto volume e baixa criticidade. A conversa também explora como mapear processos antes de automatizar, quais indicadores acompanhar além de deflexão e tempo de atendimento (retenção, FCR, CSAT e monitoria de qualidade de 100% das interações com IA), por que a curadoria de agentes é tão decisiva quanto a tecnologia, como construir business cases com receita e não só com corte de custo, e quais erros evitar, como modelos mal treinados e consumo de tokens fora de controle. 🎙️ Host: Gustavo Pagotto Instagram: https://www.instagram.com/gupagotto/ LinkedIn: https://br.linkedin.com/in/gpagotto 🎤 Convidada: Bruna Venceslau LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/brunavenceslaupereira/ O Vamos de Vendas, podcast do Zoho CRM, é apresentado por Gustavo Pagotto, fundador da PipeLovers e Embaixador Zoho CRM. Feito para pessoas visionárias interessadas em acompanhar um time de vendas de elite, os episódios estão disponíveis no YouTube e Spotify toda segunda-feira, com conversas densas em estratégia, tecnologia e liderança comercial. Assista ao episódio completo e inscreva-se para mais conteúdos que vão transformar o seu processo de vendas. 👉 Acompanhe o Zoho CRM ◼ Site https://www.zoho.com/pt-br/crm/ ◼ Instagram https://www.instagram.com/zohobrasil/ https://www.instagram.com/vamosdevendaspodcast/ ◼ LinkedIn https://www.linkedin.com/company/zoho-brasil/ 👉 Sobre o Zoho CRM Reconhecido pela Forbes como o melhor CRM do mundo e pelo Gartner como o mais visionário, o Zoho CRM é também líder em tecnologia para vendas (Nucleus Research) e o CRM preferido por médias e grandes empresas (B2B Stack). Acesse: https://www.zoho.com/pt-br/crm/ #zohocrm #vamosdevendas #vendas #vendasb2b #crm #cx 00:00 – IA no atendimento: potencializar o humano, não substituir 03:41 – Estratégia de IA na HostGator: por que 90% das discussões giram em torno dela 05:27 – IA é uma musculatura nova: por que evitar a ansiedade e esperar a maturação 06:32 – IA no atendimento na prática: 25% de ganho de produtividade 08:19 – Troubleshooting, resumo e sugestão de solução: IA ajudando o analista 10:46 – O que automatizar com IA no atendimento: alto volume e baixa criticidade 13:19 – Quando o humano é indispensável: problemas imprevisíveis e jornada completa 14:08 – Como o perfil do operador de suporte muda com a IA 15:02 – Baixo impacto para a empresa, 100% do problema para o cliente 16:48 – Indicadores de CX com IA: retenção, FCR, CSAT e NPS 18:47 – Monitoria de qualidade com IA em 100% dos atendimentos 20:14 – IA no atendimento: por onde começar e como escolher o primeiro processo 22:42 – IA como copiloto do atendente: ganhar tempo sem perder qualidade 23:24 – Curadoria de IA: por que treinar e acompanhar os agentes nunca termina 25:56 – Produto, marketing e CX: como lidar com o desconhecido em lançamentos 28:34 – Investimento em IA: business case com receita, não só corte de custo 32:15 – Cases reais: quando o consumo de tokens estoura 34:29 – Principais erros na adoção de IA: modelo mal treinado e jornada quebrada 38:36 – Próximos passos de IA: retenção e área financeira 40:04 – Como se manter atualizado em IA: pequenos aprendizados e conexões 41:54 – Considerações finais
26 de out.

#106 - CRM e IA para reduzir inadimplência, churn e acelerar escala, com Manoela Gieseler (Asaas)

Neste episódio do Vamos de Vendas, Gustavo Pagotto recebe Manoela Gieseler, COO do Asaas, para uma conversa gravada no Customer Day sobre como treinar times de atendimento mais rápido, sem perder qualidade; e como o aprendizado contínuo e a inteligência artificial estão transformando as operações de CX. Ao longo do episódio, Manoela compartilha aprendizados de uma trajetória de mais de uma década no Asaas, que tem mais de 260 mil clientes e mira R$ 1 bilhão de faturamento. Ela conta como o onboarding de agentes, que levava 6 meses, caiu para 3 semanas, e como o CSAT dos novos atendentes saltou de 52 para 87 no primeiro mês. Ela também explica por que contratar mais pessoas não resolve o problema de escala, e como esse entendimento mudou a forma de estruturar trilhas de aprendizado, parcerias e cultura. A conversa também explora quais indicadores acompanhar na rampagem de operadores (CSAT, taxa de erros e tempo médio de espera), como usar IA para apoiar os agentes e entender por que o cliente abre um atendimento, como alinhar CX, produto e diretoria em torno dos mesmos indicadores (com NPS e CSAT atrelados a metas e bônus), e por que o lifelong learning é decisivo para qualquer profissional. 🎙️ Host: Gustavo Pagotto Instagram: https://www.instagram.com/gupagotto/ LinkedIn: https://br.linkedin.com/in/gpagotto 🎤 Convidada: Manoela Gieseler LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/manoelagieseler/ O Vamos de Vendas, podcast do Zoho CRM, é apresentado por Gustavo Pagotto, fundador da PipeLovers e Embaixador Zoho CRM. Feito para pessoas visionárias interessadas em acompanhar um time de vendas de elite, os episódios estão disponíveis no YouTube e Spotify toda segunda-feira, com conversas densas em estratégia, tecnologia e liderança comercial. Assista ao episódio completo e inscreva-se para mais conteúdos que vão transformar o seu processo de vendas. 👉 Acompanhe o Zoho CRM ◼ Site https://www.zoho.com/pt-br/crm/ ◼ Instagram https://www.instagram.com/zohobrasil/ https://www.instagram.com/vamosdevendaspodcast/ ◼ LinkedIn https://www.linkedin.com/company/zoho-brasil/ 👉 Sobre o Zoho CRM Reconhecido pela Forbes como o melhor CRM do mundo e pelo Gartner como o mais visionário, o Zoho CRM é também líder em tecnologia para vendas (Nucleus Research) e o CRM preferido por médias e grandes empresas (B2B Stack). Acesse: https://www.zoho.com/pt-br/crm/ #zohocrm #vendas #vendasb2b #crm #cx 00:00 – Onboarding de CX: de 6 meses para 3 semanas 00:39 – Treinar o time de atendimento melhora os resultados? Abertura no Customer Day 03:06 – Asaas: a fintech que quer ser o “McDonald’s da cobrança” 05:56 – Por que só contratar pessoas não escala o atendimento 07:02 – Do CRM próprio à ferramenta de terceiros: foco na experiência do cliente 08:47 – Como treinar agentes de CX em home office e primeiro emprego 10:39 – Humano ou automação: por que o cliente ainda quer falar com uma pessoa 13:03 – Cultura e tom de voz: o que entra no onboarding de atendimento 13:38 – CSAT de 52 e 15% de erro: os problemas do onboarding de 6 meses 14:53 – Como reduzir o onboarding de CX: trilhas escalonadas e treinamento assíncrono 15:54 – CS Academy + escola corporativa: trilhas e masterclass para operadores 17:38 – Resultado: CSAT de 52 para 87 com onboarding de 3 semanas 19:23 – Treinamento obrigatório e com horário fixo: por que não é benefício 20:42 – Métricas de rampagem em CX: CSAT, taxa de erros e TME 23:17 – Aprendizado contínuo vira modelo padrão de onboarding 23:44 – IA no atendimento: como apoiar o agente a resolver mais rápido 25:16 – O melhor produto é o que não precisa de atendimento 27:42 – Alinhar indicadores entre CX, produto e diretoria 30:00 – VOC: como ouvir todas as conversas com clientes 31:05 – NPS com produto e CSAT atrelado a bônus 34:17 – CX de presença: de centro de custo a área estratégica 35:25 – Lifelong learning: por que aprender continuamente é decisivo 38:35 – IA, concorrência e atendimento como diferencial 39:25 – Considerações finais
19 de out.

#105 - Suporte que aprende: dados, governança e melhoria contínua em CX, com Diego Bardauil (Gooroo Crédito)

Neste episódio do Vamos de Vendas, gravado ao vivo no Customer Day, Gustavo Pagotto recebe Diego Bardauil, coordenador de Suporte na Gooroo Crédito, para uma conversa sobre suporte inteligente: como transformar os dados do atendimento em inteligência de negócio e como usar a inteligência artificial sem perder a conexão humana. Ao longo do episódio, Diego compartilha aprendizados de uma trajetória de mais de 25 anos em operações de atendimento, que começou em BPO e hoje segue na Gooroo Crédito, com foco em experiência do cliente. Ele conta como uma imersão na Disney, em 2015, mudou sua visão sobre melhoria contínua, e explica por que o suporte deve ser olhado como o coração da empresa, e não apenas como um centro de custo medido por tempo e volume. A conversa também explora quais indicadores acompanhar além do TMA (NPS, CSAT, FCR e recontato), a diferença entre multicanalidade e omnicanalidade, como treinar equipes com a metodologia 70-20-10, por que processos vêm antes da ferramenta, como o ReclameAqui e os canais regulatórios podem virar fonte de aprendizado para vendas e produto, e onde a IA ganha escala e onde o atendimento humano continua insubstituível. 🎙️ Host: Gustavo Pagotto Instagram: https://www.instagram.com/gupagotto/ LinkedIn: https://br.linkedin.com/in/gpagotto 🎤 Convidado: Diego Bardauil LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/bardauil/ O Vamos de Vendas, podcast do Zoho CRM, é apresentado por Gustavo Pagotto, fundador da PipeLovers e Embaixador Zoho CRM. Feito para pessoas visionárias interessadas em acompanhar um time de vendas de elite, os episódios estão disponíveis no YouTube e Spotify toda segunda-feira, com conversas densas em estratégia, tecnologia e liderança comercial. Assista ao episódio completo e inscreva-se para mais conteúdos que vão transformar o seu processo de vendas. 👉 Acompanhe o Zoho CRM ◼ Site https://www.zoho.com/pt-br/crm/ ◼ Instagram https://www.instagram.com/zohobrasil/ https://www.instagram.com/vamosdevendaspodcast/ ◼ LinkedIn https://www.linkedin.com/company/zoho-brasil/ 👉 Sobre o Zoho CRM Reconhecido pela Forbes como o melhor CRM do mundo e pelo Gartner como o mais visionário, o Zoho CRM é também líder em tecnologia para vendas (Nucleus Research) e o CRM preferido por médias e grandes empresas (B2B Stack). Acesse: https://www.zoho.com/pt-br/crm/ #zohocrm #vamosdevendas #vendas #vendasb2b #crm #cx 00:26 – IA no atendimento: por que ela estará em todas as empresas 00:38 – Suporte inteligente: os dados escondidos no contato com o cliente 01:54 – Diego Bardauil e a operação de suporte da Guru Crédito 02:40 – Da BPO às marcas: a trajetória em atendimento ao cliente 05:07 – Como a imersão na Disney mudou a visão sobre experiência do cliente 06:58 – Indicadores de CX: NPS e CSAT além de tempo e custo 08:43 – FCR e recontato: como se antecipar ao cliente 10:34 – Omnicanalidade x multicanalidade: qual a diferença e como aplicar 11:58 – Como direcionar clientes atritados para os melhores atendentes 13:01 – Sistemas e integrações para uma operação omnichannel 14:41 – Erros ao escalar o atendimento: processo vem antes da ferramenta 17:59 – Como treinar equipes de suporte: metodologia 70-20-10 20:21 – Educação continuada e filas de atendimento por nível de domínio 22:49 – Como atender mais rápido e com mais qualidade 25:24 – Direção é mais importante que velocidade: errar rápido e aprender rápido 25:57 – Sistemas unificados: Zoho Desk, CRM e atendimento em uma só tela 27:05 – IA no suporte: o que já funciona e o que vem pela frente 29:06 – Onde a IA não substitui o atendimento humano 30:27 – Contexto importa: quando o cliente precisa de contato imediato 31:50 – Reclame Aqui como laboratório de aprendizado para o negócio 33:34 – Reclame Aqui, Bacen, Procon e Consumidor.gov: o viés pré-regulatório 34:54 – Voz do cliente: por que a reclamação é feedback valioso 36:15 – O que vai diferenciar o atendimento: uso estratégico dos dados 37:38 – Considerações finais: processos, tecnologia e pessoas
13 de out.

#104 - Fluência em IA para profissionais de Vendas, com Gio Mangoni (especialista em IA)

Neste episódio do Vamos de Vendas, Gustavo Pagotto recebe Gio Mangoni, fundadora da Mogglia, e LinkedIn Top Voice em inteligência artificial, para uma conversa sobre fluência em IA no mundo corporativo; e por que a maioria dos profissionais ainda usa essas ferramentas apenas como um buscador ou tradutor. Ao longo do episódio, Gio explica por que fluência em IA é uma tríade (conhecer a ferramenta, saber se comunicar com a máquina e entender a tecnologia por trás) e a diferença entre automação e amplificação das capacidades humanas, que, na prática, caminham juntas. A conversa também explora casos de uso para vendedores e gestores, como pesquisa de clientes com Deep Research, preenchimento automático de CRM e automações contra no-show e churn; como reduzir o risco de alucinações e validar dados sensíveis; como evitar apresentações com “cara de IA” usando skills e templates; por que gestores precisam entender de IA mais do que a equipe; e como estruturar orçamento, squads de IA e uma cultura de adoção no time comercial. 🎙️ Host: Gustavo Pagotto Instagram: https://www.instagram.com/gupagotto/ LinkedIn: https://br.linkedin.com/in/gpagotto 🎤 Convidada: Gio Mangoni LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/giomangoni O Vamos de Vendas, podcast do Zoho CRM, é apresentado por Gustavo Pagotto, fundador da PipeLovers e Embaixador Zoho CRM. Feito para pessoas visionárias interessadas em acompanhar um time de vendas de elite, os episódios estão disponíveis no YouTube e Spotify toda segunda-feira, com conversas densas em estratégia, tecnologia e liderança comercial. Assista ao episódio completo e inscreva-se para mais conteúdos que vão transformar o seu processo de vendas. 👉 Acompanhe o Zoho CRM ◼ Site https://www.zoho.com/pt-br/crm/ ◼ Instagram https://www.instagram.com/zohobrasil/ https://www.instagram.com/vamosdevendaspodcast ◼ LinkedIn https://www.linkedin.com/showcase/zoho-crm-brasil/ 👉 Sobre o Zoho CRM Reconhecido pela Forbes como o melhor CRM do mundo e pelo Gartner como o mais visionário, o Zoho CRM é também líder em tecnologia para vendas (Nucleus Research) e o CRM preferido por médias e grandes empresas (B2B Stack). Acesse: https://www.zoho.com/pt-br/crm/ #zohocrm #vamosdevendas #vendas #vendasb2b #crm #ia 00:00 – Fluência em IA 03:47 – Gio Mangoni: da social media às startups de IA 06:32 – O que é fluência em IA e por que a maioria fica no básico 09:03 – Fluência em IA é como fluência em inglês: a analogia 11:11 – Automação vs. amplificação: como usar IA em vendas 12:20 – Como pesquisar clientes com IA e Deep Research 14:31 – CRM preenchido automaticamente e automações contra churn 16:43 – Como a IA aumenta a conversão e o volume de vendas 17:56 – Como evitar alucinações da IA e validar informações 22:01 – O erro real do e-mail errado: por que revisar a saída da IA 23:23 – Por que se aprende IA na prática, e não só estudando 24:52 – Como evitar apresentações com “cara de IA” 27:34 – Skills, templates e designers com IA: ganho de velocidade 31:03 – O conhecimento técnico para sair do básico em IA 33:23 – Funcionalidade x tecnologia: tokens, custos e o papel do gestor 36:46 – Custo de agentes de IA: orçamento e eficiência no time 40:12 – Licença compartilhada de IA: o risco que sai caro 42:47 – Os erros mais comuns na jornada de fluência em IA 47:05 – O erro do gestor que terceiriza a decisão sobre IA 48:20 – Como criar cultura de IA: rituais e squads 50:49 – Área de automações: quem constrói a IA no comercial 53:20 – Palavras finais: habilidades humanas de vendas
5 de out.

#103 - CX Ops em escala: IA para reduzir custo, filas e melhorar CX, com Gilberto Cunha (Nubank)

Neste episódio do Vamos de Vendas, Gustavo Pagotto recebe Gilberto Cunha, responsável pela área de CX do Nubank, para uma conversa sobre como escalar o atendimento ao cliente sem perder qualidade, personalização e cultura; e como a inteligência artificial está transformando as operações de CX. Ao longo do episódio, Gilberto compartilha aprendizados de uma trajetória que passou por Itaú Unibanco, Banco Carrefour, Via Varejo e Nubank, sempre com foco em operações de atendimento e experiência do cliente. Ele explica por que a experiência do cliente não começa no atendimento, mas muito antes disso — no produto, na cultura e em cada ponto da jornada — e como esse entendimento muda completamente a forma de construir e escalar operações de CX. A conversa também explora como usar IA de forma gradativa e segura, quais indicadores monitorar ao implantar automações, como identificar o momento certo de transferir o cliente para um atendimento humano, e por que investir em ferramentas e sistemas integrados é tão decisivo quanto treinar bem as pessoas. 🎙️ Host: Gustavo Pagotto Instagram: https://www.instagram.com/gupagotto/ LinkedIn: https://br.linkedin.com/in/gpagotto 🎤 Convidado: Gilberto Cunha LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/gilberto-cunha-ab678824/ O Vamos de Vendas, podcast do Zoho CRM, é apresentado por Gustavo Pagotto, fundador da PipeLovers e Embaixador Zoho CRM. Feito para pessoas visionárias interessadas em acompanhar um time de vendas de elite, os episódios estão disponíveis no YouTube e Spotify toda segunda-feira, com conversas densas em estratégia, tecnologia e liderança comercial. Assista ao episódio completo e inscreva-se para mais conteúdos que vão transformar o seu processo de vendas. 👉 Acompanhe o Zoho CRM ◼ Site https://www.zoho.com/pt-br/crm/ ◼ Instagram https://www.instagram.com/zohobrasil/ https://www.instagram.com/vamosdevendaspodcast/ ◼ LinkedIn https://www.linkedin.com/company/zoho-brasil/ 👉 Sobre o Zoho CRM Reconhecido pela Forbes como o melhor CRM do mundo e pelo Gartner como o mais visionário, o Zoho CRM é também líder em tecnologia para vendas (Nucleus Research) e o CRM preferido por médias e grandes empresas (B2B Stack). Acesse: https://www.zoho.com/pt-br/crm/ #zohocrm #vamosdevendas #vendas #vendasb2b #crm #cx 00:00 – IA no CX: a próxima onda não está na máquina 02:10 – Gilberto Cunha e sua trajetória no CX do Nubank 03:57 – O paradoxo de crescer sem perder personalização 04:36 – Por que a experiência do cliente começa antes do atendimento 06:13 – Como escalar atendimento com processos e automações 07:58 – Acesso a sistemas: por que o operador precisa de ferramentas rápidas 10:46 – Como classificar demandas e decidir o que automatizar 12:52 – Como treinar operadores de CX do zero: boas práticas 16:01 – IA no CX: por onde começar e onde evitar erros 17:44 – O erro de medir só deflexão e ignorar a satisfação do cliente 19:21 – Sinais para transferir o cliente ao atendimento humano 20:49 – Recontato: como identificar clientes travados antes de atendê-los 23:30 – CRM e sistemas integrados: por que a unificação é decisiva 28:40 – Como medir satisfação do cliente após implantar IA 31:14 – Como o perfil do operador muda quando a IA assume o simples 34:41 – Testar antes de escalar: por que erros em grande escala são irreversíveis 37:27 – De URA para bot: a evolução e os riscos das automações de atendimento 39:57 – Copilot e agentes de IA: quando a sugestão automática vira problema 42:44 – A próxima grande onda do CX: o que não está na máquina 44:24 – Considerações finais: tecnologia e pessoas no centro do atendimento
28 de set.

#102 - Gestão de pipeline além do CRM, com Manoel Gonçalves (Superlógica Tecnologias)

Neste episódio do Vamos de Vendas, Gustavo Pagotto recebe Manoel Gonçalves, Diretor de Negócios para Imobiliárias da Superlógica, para uma conversa sobre engenharia de receita, previsibilidade em vendas e como construir uma operação comercial mais eficiente, escalável e lucrativa. Ao longo do episódio, Manoel compartilha aprendizados de uma trajetória que passou pelo mercado imobiliário, empreendedorismo, tecnologia e gestão de grandes times comerciais. Ele explica por que uma operação de vendas não pode depender apenas de vendedores talentosos e como dados, processos e uma visão de engenharia ajudam a transformar o funil em uma máquina de receita mais previsível. A conversa também explora as quatro principais variáveis de um funil de vendas — volume de leads, ticket médio, taxa de conversão e velocidade — e mostra por que reduzir o ciclo comercial pode gerar um impacto enorme no faturamento. Manoel conta, inclusive, como uma mudança no processo de contratos ajudou a Superlógica a acelerar vendas e melhorar a produtividade da operação. 🎙️ Host: Gustavo Pagotto Instagram: https://www.instagram.com/gupagotto/ LinkedIn: https://br.linkedin.com/in/gpagotto 🎤 Convidado: Manoel Gonçalves LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/manoel-gon%C3%A7alves-arbo/ O Vamos de Vendas, podcast do Zoho CRM, é apresentado por Gustavo Pagotto, fundador da PipeLovers e Embaixador Zoho CRM. Feito para pessoas visionárias interessadas em acompanhar um time de vendas de elite, os episódios estão disponíveis no YouTube e Spotify toda segunda-feira, com conversas densas em estratégia, tecnologia e liderança comercial. Assista ao episódio completo e inscreva-se para mais conteúdos que vão transformar o seu processo de vendas. 👉 Acompanhe o Zoho CRM ◼ Site https://www.zoho.com/pt-br/crm/ ◼ Instagram https://www.instagram.com/zohobrasil/ https://www.instagram.com/vamosdevendaspodcast/ ◼ LinkedIn https://www.linkedin.com/company/zoho-brasil/ 👉 Sobre o Zoho CRM Reconhecido pela Forbes como o melhor CRM do mundo e pelo Gartner como o mais visionário, o Zoho CRM é também líder em tecnologia para vendas (Nucleus Research) e o CRM preferido por médias e grandes empresas (B2B Stack). Acesse: https://www.zoho.com/pt-br/crm/ #zohocrm #vamosdevendas #vendas #vendasb2b #crm 00:00 – Engenharia de receita: como ter previsibilidade em vendas 03:21 – De jogador de futebol a empreendedor e líder de vendas 08:05 – O erro que levou Manoel Gonçalves a quebrar uma empresa 11:16 – Como a pandemia acelerou o crescimento da Arbo 13:49 – Como funciona uma operação comercial com 100 pessoas 14:58 – Como criar uma máquina de vendas B2B previsível 18:50 – ICP e segmentação: como vender melhor para cada cliente 21:39 – Gerente de vendas ou engenheiro de receita? 24:09 – As 4 métricas essenciais de um funil de vendas 25:48 – Como reduzir o ciclo de vendas e aumentar o faturamento 29:47 – Como prever que a meta de vendas não será atingida 30:25 – Marketing e vendas: como gerar leads mais qualificados 31:42 – Margem de contribuição: a métrica que todo gestor deve acompanhar 36:11 – Por que pedir mais leads pode ser um erro 37:48 – Como bater metas sem destruir a margem da empresa 39:13 – Como aumentar a produtividade do time comercial 42:14 – Quando crescer rápido demais vira um problema 48:48 – Revenue Operations: como aumentar a previsibilidade de vendas 51:02 – Como RevOps e IA ajudam a prever resultados 55:16 – Como a Superlógica usa inteligência artificial em vendas 56:21 – IA para prever churn antes do cliente cancelar 57:45 – Como usar IA para expansão e cross-sell de clientes 58:46 – IA para personalizar pitches de vendas por ICP 01:00:41 – Como identificar vendedores com baixa performance antes do fim do mês 01:01:47 – O papel do líder na recuperação de vendedores 01:03:28 – Considerações finais
21 de set.

#101 - Vendas + CS: o que muda quando a liderança é a mesma?, com Thiago Letra (TotalPass)

Neste episódio do Vamos de Vendas, Gustavo Pagotto recebe Thiago Letra, Diretor de Vendas e Customer Success da TotalPass, para debater sobre como integrar aquisição, retenção e gestão da carteira de clientes para construir uma operação comercial capaz de crescer com eficiência. Ao longo do episódio, Thiago compartilha os aprendizados de quem acompanhou a TotalPass sair de cerca de 800 clientes para uma base próxima de 40 mil empresas. Ele explica por que crescimento sustentável não depende apenas de vender mais, mas de garantir qualidade na venda, uma boa passagem de bastão para Customer Success e uma experiência consistente durante toda a jornada do cliente. A conversa também aborda um dos conflitos mais comuns entre Vendas e CS: promessas comerciais que não conseguem ser cumpridas no pós-venda. Thiago conta como a TotalPass passou a alinhar incentivos, metas e comissionamento para fazer com que o vendedor também tenha responsabilidade pela retenção e pela qualidade dos clientes conquistados. 🎙️ Host: Gustavo Pagotto Instagram: https://www.instagram.com/gupagotto/ LinkedIn: https://br.linkedin.com/in/gpagotto 🎤 Convidado: Thiago Letra LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/thiagopassosletra/ O Vamos de Vendas, podcast do Zoho CRM, é apresentado por Gustavo Pagotto, fundador da PipeLovers e Embaixador Zoho CRM. Feito para pessoas visionárias interessadas em acompanhar um time de vendas de elite, os episódios estão disponíveis no YouTube e Spotify toda segunda-feira, com conversas densas em estratégia, tecnologia e liderança comercial. Assista ao episódio completo e inscreva-se para mais conteúdos que vão transformar o seu processo de vendas. 👉 Acompanhe o Zoho CRM ◼ Site https://www.zoho.com/pt-br/crm/ ◼ Instagram https://www.instagram.com/zohobrasil/ https://www.instagram.com/vamosdevendaspodcast/ ◼ LinkedIn https://www.linkedin.com/company/zoho-brasil/ 👉 Sobre o Zoho CRM Reconhecido pela Forbes como o melhor CRM do mundo e pelo Gartner como o mais visionário, o Zoho CRM é também líder em tecnologia para vendas (Nucleus Research) e o CRM preferido por médias e grandes empresas (B2B Stack). Acesse: https://www.zoho.com/pt-br/crm/ #zohocrm #vamosdevendas #vendas #vendasb2b 00:00 – Como integrar aquisição, retenção e gestão de clientes 02:34 – Como funciona a TotalPass e sua operação B2B2C 05:04 – De 800 para quase 40 mil clientes: como escalar vendas 06:40 – Vendas + Customer Success: o segredo para aumentar retenção 09:19 – Como criar uma cultura comercial centrada no cliente 11:25 – Sales Enablement: como escalar um time comercial 16:07 – O maior erro em vendas: prometer o que não pode entregar 19:23 – Comissão de vendas atrelada à retenção do cliente 22:01 – Rituais de gestão para liderar 150 pessoas 25:27 – CRM e KPIs: quais métricas acompanhar em vendas 29:22 – Como crescer rápido sem prejudicar a experiência do cliente 30:06 – Onboarding e rampagem de vendedores em escala 31:11 – Automação e IA no Customer Success 33:46 – Passagem de bastão entre Vendas e Customer Success 38:41 – Como reduzir churn e aumentar retenção de clientes 40:22 – Health Score: como prever clientes com risco de churn 41:40 – IA para prever churn e aumentar engajamento 44:13 – O futuro da inteligência artificial em vendas B2B 45:40 – Como a TotalPass está implementando IA em toda a empresa 46:48 – IA vai substituir vendedores? O futuro das vendas B2B 49:57 – Conselhos para líderes de vendas e Customer Success
14 de set.

#100 - O futuro das vendas: IA substitui ou multiplica resultados? com Thiago Concer e Carlos Busch

Neste episódio especial do Vamos de Vendas, Gustavo Pagotto recebe Thiago Concer e Carlos Busch para uma conversa sobre o futuro das vendas, o papel do vendedor em 2027 e como a Inteligência Artificial está transformando o CRM e a gestão comercial. Ao longo do episódio, os três discutem a evolução da profissão de vendedor, que passou de uma lógica muito baseada em talento individual para uma atuação cada vez mais orientada por método, preparação, processo e capacidade de gerar valor. A conversa também explora o que acontece quando a IA assume uma parte crescente do trabalho operacional e o vendedor precisa desenvolver mais repertório, visão de negócio e capacidade de desafiar o cliente. E, olhando para 2027, fica uma provocação importante: se a tecnologia assumir uma parte cada vez maior do trabalho operacional, o que vai diferenciar os melhores vendedores? Para Thiago, Carlos e Pagotto, a resposta passa por repertório, capacidade de tratar de negócio, pensamento estratégico e disposição constante para aprender. A ferramenta pode fazer muito do operacional, mas a venda complexa exige cada vez mais capacidade de levar dados, informações e boas ideias para o cliente. Este é o episódio 100 do Vamos de Vendas, uma conversa sobre de onde a profissão veio, onde ela está e, principalmente, o que será necessário para continuar relevante nos próximos anos.

Apresentado por Gustavo Pagotto, é o podcast do Zoho CRM que reúne especialistas em Vendas B2B para pessoas visionárias – como você.

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