Vamos de Vendas, o podcast do Zoho CRM

Zoho CRM

Apresentado por Gustavo Pagotto, é o podcast do Zoho CRM que reúne especialistas em Vendas B2B para pessoas visionárias – como você.

  1. CRM Zummit 2025 - Metodologias de vendas: como liderar com a indecisão dos clientes (JOLT), com Camely Rabelo

    HÁ 2 DIAS · BÔNUS

    CRM Zummit 2025 - Metodologias de vendas: como liderar com a indecisão dos clientes (JOLT), com Camely Rabelo

    No CRM Zummit 2025, em Florianópolis, Camely Rabello mostrou por que tantos negócios se perdem — não para o concorrente, mas para a indecisão do cliente. Cofundadora da Exchange e especialista em vendas, ela apresentou a metodologia JOLT como resposta prática para destravar decisões e aumentar conversão. A mensagem central? Vendedores de alta performance não pressionam, eles reduzem risco, simplificam escolhas e conduzem o cliente com segurança.

    42min
  2. #71 - CRM e CX em setores complexos: o que aeroportos ensinam sobre VENDAS B2B, com Daniela Fantinati (AIAAN Airport)

    HÁ 4 DIAS

    #71 - CRM e CX em setores complexos: o que aeroportos ensinam sobre VENDAS B2B, com Daniela Fantinati (AIAAN Airport)

    Neste episódio do Vamos de Vendas, Gustavo Pagotto recebe Daniela Fantinati, Diretora de CX, Parcerias e Soluções de Novos Negócios do Aeroporto Internacional Dr. António Agostinho Neto (Angola) e ex-líder de Experiência do Cliente no Aeroporto de Viracopos, para uma conversa profunda sobre CRM e Customer Experience como vantagens competitivas em setores complexos. Gravado durante o evento Suporte 360º by Zoho Desk, Daniela compartilha aprendizados práticos sobre como estruturar estratégias de experiência do cliente em ambientes altamente regulados, com múltiplos stakeholders e operações críticas — como aeroportos. A conversa mostra como transformar CX de “área do encantamento” em estratégia de negócio orientada a métricas, indicadores operacionais e retorno financeiro. 🚀 Neste episódio, você vai descobrir: Como conectar indicadores operacionais, percepção do cliente (CSAT/NPS) e resultados financeiros em um ecossistema complexo;Por que segurança, fluxo e gestão de filas fazem parte da estratégia de experiência — e não apenas da operação;Como estruturar uma visão de CRM mesmo quando você não é o “dono” dos dados do cliente;Exemplos práticos de coleta inteligente de dados (Wi-Fi, powerbanks, status de voo via WhatsApp) para gerar valor e receita;Como defender investimentos em experiência do cliente com business case e ROI claros para o C-Level.Se você atua em vendas B2B complexas, gestão comercial, CRM, Customer Success ou liderança, este episódio amplia sua visão sobre como transformar experiência em diferencial competitivo, mesmo quando o cenário envolve múltiplos interesses, regulações rígidas e alta pressão operacional. 🎙️ Host: Gustavo Pagotto Instagram: https://www.instagram.com/gupagotto/ LinkedIn: https://br.linkedin.com/in/gpagotto 🎤 Convidado: Daniela Fantinati LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/danielafantinati/ O Vamos de Vendas, podcast do Zoho CRM, é apresentado por Gustavo Pagotto, fundador da PipeLovers e Embaixador Zoho CRM. Feito para pessoas visionárias interessadas em acompanhar um time de vendas de elite, os episódios estão disponíveis no YouTube e Spotify toda segunda-feira, com conversas densas em estratégia, tecnologia e liderança comercial. Assista ao episódio completo e inscreva-se para mais conteúdos que vão transformar o seu processo de vendas. 👉 Acompanhe o Zoho CRM ◼ Site https://www.zoho.com/pt-br/crm/ ◼ Instagram https://www.instagram.com/zohobrasil/ https://www.instagram.com/vamosdevendaspodcast/ ◼ LinkedIn https://www.linkedin.com/company/zoho-brasil/ 👉 Sobre o Zoho CRM Reconhecido pela Forbes como o melhor CRM do mundo e pelo Gartner como o mais visionário, o Zoho CRM é também líder em tecnologia para vendas (Nucleus Research) e o CRM preferido por médias e grandes empresas (B2B Stack). Acesse: https://www.zoho.com/pt-br/crm/ #zohocrm #vamosdevendas #vendasb2b #crm 00:00 – O novo papel estratégico do profissional de CX 01:05 – Abertura: CRM e CX em setores complexos 02:40 – Da Austrália a Viracopos e Angola 05:20 – A complexidade do setor aeroportuário 06:35 – A jornada é a viagem, não o aeroporto 08:15 – Alinhando stakeholders em um ecossistema complexo 10:15 – CX como estratégia de negócio 11:20 – Regulação não é desculpa para experiência ruim 12:40 – O aeroporto não é dono do dado 14:00 – Criando mecanismos próprios de coleta de dados 15:10 – Powerbank como estratégia de CRM 16:20 – Status do voo no WhatsApp 18:50 – Indicadores que realmente importam 20:10 – Segurança, clima e pontualidade 21:35 – Tempo real vs. percepção de fila 23:30 – Segmentação em ambientes físicos 26:20 – Experiência influencia a escolha? 28:50 – Justificando investimento em CX 31:00 – Qualidade de serviço e incentivo financeiro 34:30 – Construindo business cases para CX 38:40 – CX começa nas pessoas 42:00 – O erro de isolar a área de CX 45:30 – O futuro do CRM em setores complexos 47:30 – Principais aprendizados e fechamento

    48min
  3. #70 - Gestão de crise e reputação em vendas B2B, com David Marinho (Reclame Aqui)

    16 DE FEV.

    #70 - Gestão de crise e reputação em vendas B2B, com David Marinho (Reclame Aqui)

    Neste episódio do Vamos de Vendas, Gustavo Pagotto conversa com David Marinho, gerente de Sucesso do Cliente no Reclame Aqui, sobre gestão de crise e reputação em vendas B2B; e como a reputação se tornou um dos ativos mais estratégicos para crescimento sustentável. Gravado durante o evento Suporte 360º by Zoho Desk, o papo explora como a transformação digital e a transparência da internet mudaram o jogo: hoje, a reputação precede o vendedor. Com 25 a 30 milhões de acessos mensais e mais de 750 mil empresas cadastradas, o Reclame Aqui deixou de ser apenas uma plataforma de reclamações para se tornar um verdadeiro mecanismo de pesquisa e validação de marcas. 🎙️ Host: Gustavo Pagotto Instagram: https://www.instagram.com/gupagotto/ LinkedIn: https://br.linkedin.com/in/gpagotto 🎤 Convidado: David Marinho LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/david-marinho-0b602082/ O Vamos de Vendas, podcast do Zoho CRM, é apresentado por Gustavo Pagotto, fundador da PipeLovers e Embaixador Zoho CRM. Feito para pessoas visionárias interessadas em acompanhar um time de vendas de elite, os episódios estão disponíveis no YouTube e Spotify toda segunda-feira, com conversas densas em estratégia, tecnologia e liderança comercial. Assista ao episódio completo e inscreva-se para mais conteúdos que vão transformar o seu processo de vendas. 👉 Acompanhe o Zoho CRM ◼ Site https://www.zoho.com/pt-br/crm/ ◼ Instagram https://www.instagram.com/zohobrasil/ https://www.instagram.com/vamosdevendaspodcast/ ◼ LinkedIn https://www.linkedin.com/company/zoho-brasil/ 👉 Sobre o Zoho CRM Reconhecido pela Forbes como o melhor CRM do mundo e pelo Gartner como o mais visionário, o Zoho CRM é também líder em tecnologia para vendas (Nucleus Research) e o CRM preferido por médias e grandes empresas (B2B Stack). Acesse: https://www.zoho.com/pt-br/crm/ #zohocrm #vamosdevendas #vendasb2b #crm #reclameaqui 00:00 – Abertura e introdução do tema 01:13 – Apresentação do podcast e do convidado 02:40 – O que é o Reclame Aqui hoje 05:20 – Evolução da gestão reputacional nas empresas 07:10 – A nova jornada de compra no B2B 10:15 – Reputação no B2B e múltiplos stakeholders 13:50 – Principais gatilhos de crises reputacionais 17:20 – Transparência na resolução de crises 19:40 – Velocidade vs. qualidade na comunicação 22:00 – Liderança na gestão de crise 23:15 – Retorno reputacional e vantagem competitiva 25:40 – Boca a boca e reputação orgânica 28:50 – Reputação integrada ao CRM 30:50 – Indicadores críticos de reputação 34:00 – Estruturação de plano de crise 38:00 – IA, legado digital e reputação 42:30 – Encerramento

    44min
  4. CRM Zummit 2025 - Cliente feliz cancela sorrindo, com Robs

    11 DE FEV. · BÔNUS

    CRM Zummit 2025 - Cliente feliz cancela sorrindo, com Robs

    Na palestra apresentada pela Robs (Consultoria de Sucesso) no CRM Zummit 2025, em Florianópolis, a especialista em Customer Success provocou o público ao afirmar que cliente feliz não é sinônimo de cliente retido. Com exemplos práticos e dados de mercado, ela mostrou por que o verdadeiro sucesso está na entrega de resultado, e não apenas na experiência, ao longo de toda a jornada, inclusive no cancelamento.

    50min
  5. #69 - Como personalizar o CRM em mercados de paixão: o caso Petlove, com Stefano Balian

    9 DE FEV.

    #69 - Como personalizar o CRM em mercados de paixão: o caso Petlove, com Stefano Balian

    Neste episódio do Vamos de Vendas, Gustavo Pagotto conversa com Stefano Balian, atualmente Head de CRM, Martech e Personalização na Petlove, sobre como estruturar CRM e personalização em mercados da paixão, onde emoção, cuidado e relevância são decisivos. O papo explora a evolução da Petlove para um ecossistema completo — e-commerce, plano de saúde pet, serviços, marketplace e SaaS — e como o CRM se torna a engrenagem central para conectar dados, canais e jornadas, sem sobrecarregar o cliente com comunicações irrelevantes. Stefano compartilha aprendizados práticos sobre governança de comunicação, omnicanalidade, uso de dados comportamentais e equilíbrio entre valor para o cliente e resultado para o negócio. Um episódio essencial para quem trabalha com CRM, marketing, vendas e customer success em empresas que lidam com alta recorrência e forte vínculo emocional com o cliente. 🎙️ Host: Gustavo Pagotto Instagram: https://www.instagram.com/gupagotto/ LinkedIn: https://br.linkedin.com/in/gpagotto 🎤 Convidado: Stefano Balian LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/stefano-balian/ O Vamos de Vendas, podcast do Zoho CRM, é apresentado por Gustavo Pagotto, fundador da PipeLovers e Embaixador Zoho CRM. Feito para pessoas visionárias interessadas em acompanhar um time de vendas de elite, os episódios estão disponíveis no YouTube e Spotify toda segunda-feira, com conversas densas em estratégia, tecnologia e liderança comercial. Assista ao episódio completo e inscreva-se para mais conteúdos que vão transformar o seu processo de vendas. 👉 Acompanhe o Zoho CRM ◼ Site https://www.zoho.com/pt-br/crm/ ◼ Instagram https://www.instagram.com/zohobrasil/ https://www.instagram.com/vamosdevendaspodcast/ ◼ LinkedIn https://www.linkedin.com/company/zoho-brasil/ 👉 Sobre o Zoho CRM Reconhecido pela Forbes como o melhor CRM do mundo e pelo Gartner como o mais visionário, o Zoho CRM é também líder em tecnologia para vendas (Nucleus Research) e o CRM preferido por médias e grandes empresas (B2B Stack). Acesse: https://www.zoho.com/pt-br/crm/ #zohocrm #vamosdevendas #vendasb2b #crm #petlove 00:00 – Abertura 01:11 – Apresentação do podcast e do convidado 03:00 – Trajetória de carreira focada em CRM 06:50 – Diferenças de CRM entre aquisição e recorrência 10:50 – CRM como inteligência para times comerciais 14:20 – A evolução da Petlove para um ecossistema 18:20 – Cross-sell como estratégia central 20:20 – O desafio do excesso de comunicação 21:05 – Governança de CRM e relevância 23:50 – Omnicanalidade na prática 26:00 – Engajamento como critério de canal 27:40 – Personalização baseada em perfil e contexto 29:40 – Jornada de compra no físico e no digital 31:30 – Qualidade dos dados e atendimento humano 34:00 – CRM em mercados de paixão 56:00 – Conclusão

    57min
  6. CRM Zummit 2025 - Prospecção como alavanca estratégica, com Fernanda Garcia

    4 DE FEV. · BÔNUS

    CRM Zummit 2025 - Prospecção como alavanca estratégica, com Fernanda Garcia

    Na palestra apresentada por Fernanda Garcia durante o CRM Zummit 2025, em Florianópolis, a especialista em pré-vendas (cofundadora da Academia Rapport e Head de Dealflow na ABSeed Ventures) defende a prospecção como uma verdadeira alavanca estratégica de crescimento. Com base em dados de mercado e experiência prática, ela mostra por que processo, sistema e dados bem estruturados são essenciais para gerar previsibilidade e receita em um cenário de vendas cada vez mais desafiador.

    40min
  7. #68 - China: as ESTRATÉGIAS DE VENDAS do maior exportador do mundo, com Lincoln Fracari

    2 DE FEV.

    #68 - China: as ESTRATÉGIAS DE VENDAS do maior exportador do mundo, com Lincoln Fracari

    Neste episódio do Vamos de Vendas, exploramos um dos temas mais provocadores para líderes comerciais e empreendedores: como a China se tornou o maior exportador do mundo — e o que empresas brasileiras podem aprender com isso para escalar vendas, margem e competitividade. Recebemos Lincoln Fracari, fundador e CEO do Grupo ChinaLink, uma das maiores referências em importação, cadeia de suprimentos e negócios com a China no Brasil, para uma verdadeira aula sobre estratégia, cultura e execução.Ao longo da conversa, Lincoln destrincha os pilares que tornam a China praticamente imbatível no comércio global: infraestrutura logística, cadeia de suprimentos hiperfragmentada, produção sob demanda, incentivos à exportação e um modelo financeiro que favorece escala e eficiência. Mais do que falar de custo, o episódio mostra por que controle de fornecimento, velocidade e previsibilidade se tornaram vantagens competitivas decisivas.Falamos também sobre negociação intercultural, erros comuns de empresários brasileiros ao negociar com fornecedores chineses, a ilusão de “apertar preço” e como isso impacta diretamente qualidade, marca e longevidade dos produtos. Lincoln compartilha insights práticos sobre feiras internacionais, relacionamento comercial, personalização de produtos e como a China entende vendas muito mais como construção de hábito e relacionamento do que como simples transação.O episódio ainda conecta esses aprendizados à realidade de vendas e liderança: diversificação de receita, criação de novos motores de crescimento, verticalização inteligente e expansão de portfólio — estratégias que podem ser aplicadas muito além do comércio exterior, inclusive em empresas de tecnologia e serviços.🎙️ Host: Gustavo PagottoInstagram: https://www.instagram.com/gupagotto/LinkedIn: https://br.linkedin.com/in/gpagotto🎤 Convidado: Lincoln FracariLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/lincolnfracari/O Vamos de Vendas, podcast do Zoho CRM, é apresentado por Gustavo Pagotto, fundador da PipeLovers e Embaixador Zoho CRM. Feito para pessoas visionárias interessadas em acompanhar um time de vendas de elite, os episódios estão disponíveis no YouTube e Spotify toda segunda-feira, com conversas densas em estratégia, tecnologia e liderança comercial.Assista ao episódio completo e inscreva-se para mais conteúdos que vão transformar o seu processo de vendas.👉 Acompanhe o Zoho CRM◼ Sitehttps://www.zoho.com/pt-br/crm/◼ Instagramhttps://www.instagram.com/zohobrasil/https://www.instagram.com/vamosdevendaspodcast/◼ LinkedInhttps://www.linkedin.com/company/zoho-brasil/👉 Sobre o Zoho CRMReconhecido pela Forbes como o melhor CRM do mundo e pelo Gartner como o mais visionário, o Zoho CRM é também líder em tecnologia para vendas (Nucleus Research) e o CRM preferido por médias e grandes empresas (B2B Stack). Acesse: https://www.zoho.com/pt-br/crm/

    1h5min
  8. CRM Zummit 2025 - Os resultados do 1º Panorama de RevOps no Brasil, com Amanda Alves, Thiago Muniz e Weverton Soares

    28 DE JAN. · BÔNUS

    CRM Zummit 2025 - Os resultados do 1º Panorama de RevOps no Brasil, com Amanda Alves, Thiago Muniz e Weverton Soares

    No CRM Zummit 2025, realizado em Florianópolis, Amanda Alves (Blip e Revenue Thinkers), Thiago Muniz (Receita Previsível) e Weverton Soares (Zoho Brasil) apresentaram os principais achados do primeiro Panorama de RevOps no Brasil. O estudo revela o estágio de maturidade das operações de receita no país e mostra como dados, cultura e pessoas são decisivos para escalar crescimento com previsibilidade. Um marco para quem busca decisões mais inteligentes em vendas, marketing e tecnologia.

    53min
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