为深入践行金融工作，积极弘扬中国特色金融文化，提升社会公众金融素养和风险防范意识，2025年9月15日至21日，中国工商银行广州分行围绕“保障金融权益 助力美好生活”主题，精心组织开展2025年“金融教育宣传周”活动。活动聚焦群众关切热点，线上线下联动，行内行外贯通，以创新形式和务实举措推动金融知识普及与消费者权益保护工作走深走实，取得显著成效。
场景融合，特色活动惠民生
工行广州分行将金融教育宣传有机融入消费者日常生活场景，强化统筹协调。一方面，各营业网点精心布置厅堂环境，统一投放宣传资料、海报、视频，滚动播放活动口号，营造浓厚宣传氛围。另一方面，积极“走出去”，密切联动街道、派出所、村委、社区、学校等各方力量。依托“小小银行家”财商教育、“穗月时光老友记俱乐部”等分行特色品牌，因地制宜开展了一系列接地气、惠民生、暖人心的主题活动，精准满足不同群体的消保服务需求。
值得一提的是，该行创新性地将消保宣教与第十五届全运会元素相融合，以“全民全运 消保护航”为主题，巧妙设计活动。将射箭、投壶、飞盘等体育运动项目与识别、打击非法金融活动的知识点相结合，寓教于乐，在轻松互动的氛围中提升了公众的风险防范意识和能力，活动形式新颖，深受群众欢迎。
数字赋能，线上宣教提质效
充分发挥数字渠道优势，工行广州分行量质并举做好线上宣教。分行广泛搜集整理辖内金融消费者权益保护典型案例，精心编辑成图文并茂的长图、生动易懂的短视频等多种形式。依托“工行广州”微信公众号、视频号等自有新媒体平台，显著增加了微信推文的发布频次和内容力度。内容紧密围绕消费者急需的金融知识，重点涵盖防范电信网络诈骗、警惕“职业背债”陷阱、揭露非法贷款中介伎俩等热点风险领域，有效扩大了宣教的覆盖面和影响力。
聚焦重点，优化服务暖人心
活动期间，工行广州分行特别聚焦老年人、外籍人士等重点群体，扎实推进“为民办实事”。一是适老服务再升级。工行广州分行聚焦养老金融服务场景，打出网点适老化改造、服务体验提升、场景生态运营、产品权益适配的“组合拳”，着力构建旗舰引领、标杆支撑、基础坚实的养老金融特色网点生态体系，目标打造“行动无阻、沟通无碍、业务无怠、遇事无忧、关爱无瑕”的“五无”特色适老服务。继2023年与多宝街道泰华社区共建系统内首家“全国示范性老年友好型社区联建网点”后，2025年，该行2家养老金融旗舰网点及11家养老金融标杆网点正式挂牌，标志着广州工行养老金融服务迈入新纪元，为助力国家老年友好型社会建设贡献工行力量。二是外籍服务更便利。为优化外籍来华人员支付体验，分行在交通枢纽及核心商圈积极增设外卡受理商户，布设外币兑换点及支持外卡取现的ATM机，有效满足其支付结算与现金提取需求，提升金融服务便利性。
科技强防，筑牢反诈防火墙
维护消费者资金安全是消保工作的核心。工行广州分行持续加大人力物力投入，强化一线员工识诈、反诈技能培训，练就守护客户资金安全的“火眼金睛”。同时，不断强化科技赋能，依托“融安e信”智能风控系统、“工银智能卫士”等先进的反欺诈产品和服务，构建起坚实的科技“防火墙”。2025年以来，该行已通过柜面成功拦截电信诈骗59起，为客户挽回经济损失高达1413万元，收到公安部门感谢信30封、锦旗6面，以实际行动守护好群众的“钱袋子”。
主动上门，风险提示零距离
为提升宣教的精准性和覆盖面，工行广州分行积极开展“送风险提示上门”行动。毗邻乡村地区的支行组织宣教队伍深入田间地头、走村入户，向村民普及金融知识，重点揭示“职业背债”、非法金融中介、电信网络诈骗等高风险陷阱。城区支行则通过在居民楼电梯广告屏投放风险提示海报、深入社区开展金融知识讲座等形式，将风险提示送到居民家门口，有效提升了社区居民的金融风险防范意识和能力。
本次“金融教育宣传周”活动是工行广州分行积极履行社会责任、服务民生福祉的生动实践。通过一系列形式多样、内容丰富的活动，工行广州分行有效普及了金融知识，提升了公众风险防范能力，优化了重点群体金融服务体验，切实筑牢了消费者权益保护防线。未来，工行广州分行将持续深化金融教育宣传长效机制建设，不断创新服务模式，为构建和谐稳定的金融环境、助力人民群众创造更加美好的生活贡献金融力量。