Customer Love

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R(elationship)-Commerce gibt es nun also auch auf die Ohren 🎧: Wir stellen Euch unsere neue Philosophie für das Digital Business, die in nachhaltigen Kundenbeziehungen 🤝 den Dreh- und Angelpunkt identifiziert, in unserem #Podcast 🎙 vor. Alle 14 Tage trifft Dimitrios Haratsis Top-Gäste aus der digitalen Wirtschaft, oft in Begleitung seiner "Stammgäste" und Co-Hosts Philipp Spreer und Joachim Stalph von der Digitalberatung elaboratum. Ihr gemeinsames Anliegen: digitale Kundenbeziehungen neu erfinden.

  1. #41 | Thomas Forster | Telefónica Deutschland | Kundenprofile | AI-Personalisierung | Use Cases | Omnikanal-Strategie

    4. FEB.

    #41 | Thomas Forster | Telefónica Deutschland | Kundenprofile | AI-Personalisierung | Use Cases | Omnikanal-Strategie

    In der neuen Folge von Customer Love spricht Host Dimitrios Haratsis mit Thomas Forster, Teammanager Personalized Offers bei Telefónica Deutschland, über die Praxis moderner Personalisierung. Strategische Personas reichen nicht mehr aus. Telefónica setzt auf echte, datenbasierte Kundenprofile, die kanalübergreifend aktiviert werden, mit klarer Business-Logik und AI-gestützten Empfehlungen. Thomas gibt Einblicke in den Weg hin zu einer ganzheitlichen Omnikanal-Strategie und zeigt, wie Use Cases, Organisation und Technologie zusammenwirken müssen, damit Personalisierung wirklich funktioniert. 💡 Themen der Folge: ➡️ Von Personas zu echten Kundenprofilen ➡️ AI-Modelle für relevante Empfehlungen ➡️ Use Cases als Treiber personalisierter Journeys ➡️ Zusammenarbeit über Abteilungsgrenzen hinweg 🎧 Jetzt reinhören und erfahren, wie Telefónica datenbasierte Kundenansprache denkt und umsetzt. Euch gefällt, was ihr hört? Dann folgt uns, um keine Folge zu verpassen! Lust auf mehr zu dem Thema R(elationship)-Commerce? Das Buch: https://www.r-commerce.de/

    49 Min.
  2. #40 | Prof. Dr. Eric Eller – Choix | Vertrauensarchitektur | Wollen, Können, Einschätzen | Vertrauen messbar machen | Loyalität verstehen

    21. JAN.

    #40 | Prof. Dr. Eric Eller – Choix | Vertrauensarchitektur | Wollen, Können, Einschätzen | Vertrauen messbar machen | Loyalität verstehen

    🎧 Vertrauen – das unterschätzte Kapital in Marketing, Vertrieb und Change-Projekten. In dieser Folge von Customer Love spricht Host Dimitrios Haratsis mit Prof. Dr. Eric Eller, Wirtschafts- und Medienpsychologe an der TH Ingolstadt und Gründer der Beratung Choix, über Vertrauensarchitektur als strategisches Gestaltungsfeld im Unternehmen. Egal ob im Vertrieb, im Change-Management oder in der CX-Optimierung: Vertrauen ist oft die Voraussetzung dafür, dass Kund*innen kaufen, Mitarbeitende mitziehen und Projekte überhaupt Wirkung entfalten können. Doch wie lässt sich Vertrauen konkret entwickeln, gestalten und messen? Eric Eller zeigt, wie Organisationen mit seinem Modell aus „Wollen, Können, Einschätzen“ differenziert analysieren, an welchen Stellschrauben sie drehen müssen – und welche psychologischen Hebel den Unterschied machen. 💡 Themen der Folge: ➡️ Vertrauensarchitektur als Methode für mehr Conversion, Loyalität und interne Akzeptanz ➡️ Die drei Dimensionen „Wollen, Können, Einschätzen“ – und wie man sie gezielt beeinflusst ➡️ Warum Vertrauen kein Bauchgefühl ist, sondern ein businessrelevanter Faktor ➡️ Wie sich Vertrauen messen lässt – und warum der NPS nicht reicht ➡️ Vertrauen vs. Loyalität: Was Entscheider*innen wissen sollten Eine Folge für alle, die Kundenbeziehungen nicht dem Zufall überlassen wollen, sondern strategisch und nachhaltig gestallten wollen. Euch gefällt, was ihr hört? Dann folgt uns, um keine Folge zu verpassen! Lust auf mehr zu dem Thema R(elationship)-Commerce? Das Buch: https://www.r-commerce.de/

    52 Min.
  3. #39 | mit Co-Hosts Philipp Spreer & Joachim Stalph – elaboratum | Agentic AI | Zero-Klick SEO | Datenstrategie | Kundenorientierung 2026

    17.12.2025

    #39 | mit Co-Hosts Philipp Spreer & Joachim Stalph – elaboratum | Agentic AI | Zero-Klick SEO | Datenstrategie | Kundenorientierung 2026

    🎧 Customer Love Folge 39: Strategie statt Aktionismus – was 2025 wirklich zählte In dieser besonderen Jahresrückblick-Folge spricht Host Dimitrios Haratsis mit Philipp Spreer und Joachim Stalph, beide Managing Direktoren bei elaboratum, über ein turbulentes Jahr für digitales Business, Marketing und Beratung. 2025 war ein Jahr der Umbrüche: Agentic AI ersetzt erste POCs durch produktive Workflows, Zero-Klick-Suchen machen klassische SEO-Strategien obsolet und viele Unternehmen stehen vor der Herausforderung, strategische Orientierung zu finden. Die drei diskutieren, was bleibt, was sich verändern muss und warum Daten, Klarheit und Fokus auf echte Use Cases jetzt wichtiger sind als jede Trendwelle. 💡 Themen der Folge: ➡️ Was Agentic AI von GenAI unterscheidet und warum der Fokus auf Workflows entscheidend ist ➡️ Warum SEO durch Zero-Klick radikal umdenken muss ➡️ Wie Unternehmen ihre Datenstrategie ausrichten sollten, um 2026 wirksam zu gestalten ➡️ Warum klassische Marktforschung an ihre Grenzen stößt und Silicon Personas neue Wege öffnen Jetzt reinhören und mit klarem Blick in die Zukunft starten! Euch gefällt, was ihr hört? Dann folgt uns, um keine Folge zu verpassen! Lust auf mehr zu dem Thema R-Commerce? Das Buch: https://www.r-commerce.de/

    54 Min.
  4. #38 | Fynn Monshausen – BarmeniaGothaer | Kundenbindung | CLV | AI im Vertrieb | App statt E-Mail

    03.12.2025

    #38 | Fynn Monshausen – BarmeniaGothaer | Kundenbindung | CLV | AI im Vertrieb | App statt E-Mail

    🎧 Customer Love – Vom Klick zur Kundenbindung: Wie der Aufbau von Loyalität digital gelingt Wie gelingt echte Loyalität im digitalen Raum? In dieser Folge spricht Host Dimitrios Haratsis mit Fynn Monshausen, Bereichsleiter und Geschäftsführer bei BarmeniaGothaer, über digitale Kundenzugänge, App-Nutzung und den strategischen Einsatz kleiner Versicherungsprodukte als Türöffner für langfristige Kundenbeziehungen. 💡 Das sind die Themen der Folge: ➡️ Warum Verhaltensdaten und Lebensereignisse statische Personas ablösen sollten ➡️ Wie kleine Produkte Vertrauen schaffen und CLV-Potenziale eröffnen ➡️ Weshalb App-Nutzung für Kundenbindung wichtiger ist als E-Mail-Marketing ➡️ Wie AI komplexe Produkte digital zugänglich macht 🎙Jetzt reinhören! Für alle, die Kund*innen nicht nur gewinnen, sondern binden wollen. Euch gefällt, was ihr hört? Dann folgt uns, um keine Folge zu verpassen! Lust auf mehr zu dem Thema R-Commerce? Das Buch: https://www.r-commerce.de/

    55 Min.
  5. #37 | Pascal Fantou – Digitalstratege & Growth-Experte | Kundenbeziehungen neu denken | Datenstrategie vs. Datengier | AI & CLV entzaubert | Wachstum durch Haltung

    12.11.2025

    #37 | Pascal Fantou – Digitalstratege & Growth-Experte | Kundenbeziehungen neu denken | Datenstrategie vs. Datengier | AI & CLV entzaubert | Wachstum durch Haltung

    Customer Love reloaded: Wachstum entsteht, wenn aus Kunden echte Fans werden In dieser Folge von Customer Love ❤️ spricht Host Dimitrios Haratsis mit Pascal Fantou, Growth Marketer, Berater und Digitalstratege mit über 20 Jahren Erfahrung – unter anderem beim Aufbau des Digital Hubs Miele X in Amsterdam, verantwortlich für Global Digital Growth & Strategy. Gemeinsam beleuchten sie, warum viele Unternehmen den Kontakt zu ihren Kund*innen verloren haben und wie sie ihn systematisch zurückgewinnen. Es geht im Detail um folgendes: ➡️ Warum Kundenbeziehungen kein Selbstläufer sind, sondern aktives Vertrauen mit Relevanz und Respekt brauchen. ➡️ Wieso echtes Wachstum dort entsteht, wo Kund*innen wirklich verstanden werden – und nicht durch Tools, sondern durch Haltung. ➡️ Warum Künstliche Intelligenz, Customer Lifetime Value & Co. nur so stark sind wie das Fundament, das dahintersteht: klare Ziele, echte Insights, saubere Prozesse. Ihr wollt wissen, wie aus Kund*innen echte Fans werden und nachhaltiges Wachstum entsteht? Dann ist diese Folge der strategische Impuls mit klarem Praxisbezug, den ihr braucht! Euch gefällt, was ihr hört? Dann folgt uns, um keine Folge zu verpassen! Lust auf mehr zu dem Thema R-Commerce? Das Buch: https://www.r-commerce.de/

    47 Min.
  6. #36 | Julia Goelles von Parloa | Agentic AI im Kundenservice | CLV & NPS neu gedacht | Cross- & Upselling mit KI | Strategische Leitplanken für Vertrauen in AI

    29.10.2025

    #36 | Julia Goelles von Parloa | Agentic AI im Kundenservice | CLV & NPS neu gedacht | Cross- & Upselling mit KI | Strategische Leitplanken für Vertrauen in AI

    🎧 # 36: Agentic AI im Kundenservice: Mehr Effizienz. Mehr Kundennähe? In dieser Folge von Customer Love ❤️ spricht Host Dimitrios Haratsis mit Julia Goelles darüber, wie moderne Kundenkommunikation mit Agentic AI neu gedacht wird. Julia ist VP Marketing bei Parloa und somit eine absolute Expertin für AI-gestützte Kundeninteratkionen. In dieser Folge erklärt sie Dimi, wie man mittels Agentic AI den Weg vom klassischen Call‑Center‑Kostenfaktor hin zu einem strategischen Differenzierungsmerkmal meistert. Sie erklärt, wie skalierbare, individuelle Dialoge mit Kund*innen möglich werden — rund um die Uhr, kanalübergreifend — und wie das tiefgreifend wirkt: Effizienzgewinne und messbare Effekte bei KPIs wie CLV, NPS & CSAT entstehen. 🔍 Themen im Fokus: ➡️ CLV, NPS & CSAT neu gedacht: Im Kontext von Agentic AI entstehen nicht nur kurze „Support‑Gespräche“, sondern personalisierte Dialoge, die Zufriedenheit, Bindung und Umsatz beeinflussen. ➡️ Cross‑ & Upselling im Serviceprozess: AI erkennt Muster frühzeitig, greift proaktiv ein und macht passende Angebote zur richtigen Zeit. ➡️ Technologische Leitplanken: Vertrauen wird durch Simulations‑ und Testverfahren, Qualitätskontrollen und klare Steuerung geschaffen. So wird AI nicht zur Blackbox, sondern zu einem verlässlichen Werkzeug. Diese Folge richtet sich an Entscheider*innen, Marketer*innen, Business Developer*innen und CX‑/Data‑Expert*innen, die Kundenservice als strategischen Wachstumstreiber verstehen wollen und nicht nur als Kostenpunkt. 🎧 Jetzt reinhören und entdecken, wie Kundenservice zur Wachstumsmotor wird. Euch gefällt, was ihr hört? Dann folgt uns, um keine Folge zu verpassen! Lust auf mehr zu dem Thema R-Commerce? Das Buch: https://www.r-commerce.de/ R-Commerce bei elaboratum: https://www.elaboratum.de/relationship-commerce/

    29 Min.
  7. #35 | Paul Höser, ERGO | Full-Funnel-Marketing | Digitalisierung | Attribution | Customer Data | Marketing Transformation

    15.10.2025

    #35 | Paul Höser, ERGO | Full-Funnel-Marketing | Digitalisierung | Attribution | Customer Data | Marketing Transformation

    🎧 Customer Love #35: Full-Funnel-Marketing & digitale Transformation bei ERGO Wie gelingt es, Awareness, Mid- und Lower Funnel nahtlos zu verzahnen – besonders in einer klassischen Branche wie der Versicherungswelt? Host Dimitrios Haratsis spricht mit Paul Höser, Bereichsleiter Direct und Online-Marketing bei ERGO, über die Zukunft des Marketings im Versicherungsumfeld – datengetrieben, kundenzentriert und interdisziplinär. 💡 Themen der Folge: ➡️ Warum lineares Fernsehen seine Rolle im Marketing-Mix verliert – und welche digitalen Kanäle diese Lücke füllen ➡️ Wie ERGO Full-Funnel-Marketing denkt: vom Awareness-Aufbau über TikTok und YouTube bis zur Leadgenerierung im Mid-Funnel ➡️ Die organisatorische Herausforderung, Awareness- und Performance-Teams zusammenzuführen ➡️ Attribution, Marketing-Mix-Modeling und die Messbarkeit von Markenwirkung auf Conversions ➡️ Wie ERGO First-Party-Daten aufbaut, Opt-in-Raten steigert und Kundendaten intelligent nutzt Eine inspirierende Folge über den Wandel von klassischen Marketingstrukturen, die Macht datenbasierter Entscheidungen und die Zukunft des Full-Funnel-Marketings in einem der größten Versicherungsunternehmen Deutschlands. 🎙 Jetzt reinhören und erfahren, wie ERGO sich fit macht für das Marketing der Zukunft! Euch gefällt, was ihr hört? Dann folgt uns, um keine Folge zu verpassen! Lust auf mehr zu dem Thema R-Commerce? Das Buch: https://www.r-commerce.de/ R-Commerce bei elaboratum: https://www.elaboratum.de/relationship-commerce/

    42 Min.
  8. #34 | mit Thomas Tauchner, JENTIS | Tracking als Business-Faktor | Datenqualität als Erfolgsbasis | Server-side & Consent-first | Personalisierung durch synthetische Journeys

    01.10.2025

    #34 | mit Thomas Tauchner, JENTIS | Tracking als Business-Faktor | Datenqualität als Erfolgsbasis | Server-side & Consent-first | Personalisierung durch synthetische Journeys

    🎧 Customer Love Folge #34 Aus Datenmüll wird Datengold: Tracking als Business-Faktor verstehen; mit Thomas Tauchner, CEO & Gründer von JENTISIn dieser Folge spricht Host Dimitrios Haratsis mit Tracking-Experte Thomas Tauchner über die entscheidende Rolle von Datenqualität für jede First-Party-Datenstrategie.70 Prozent der Webdaten gelten heute als unbrauchbar. Serverseitiges Tracking wird damit zum zentralen Hebel für valide Analysen, bessere Steuerung und rechtliche Sicherheit.Im Gespräch geht es um:➡️ Wie Unternehmen ihre Datenqualität zurückgewinnen➡️ Warum First-Party-Daten erst mit klaren Use Cases wirksam werden➡️ Consent-first, server-side: Verlorene Signale rechtssicher zurückholen – messbar statt mystisch➡️ Wie synthetische Journeys und Segmentierung Personalisierung neu definieren➡️ Was datengetriebenes Arbeiten wirklich bedeutetJetzt reinhören und erfahren, wie ihr euer digitales Fundament richtig legt.Euch gefällt, was ihr hört? Dann folgt uns, um keine Folge zu verpassen!Lust auf mehr zu dem Thema R-Commerce?Das Buch: https://www.r-commerce.de/R-Commerce bei elaboratum: https://www.elaboratum.de/relationship-commerce/

    38 Min.
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R(elationship)-Commerce gibt es nun also auch auf die Ohren 🎧: Wir stellen Euch unsere neue Philosophie für das Digital Business, die in nachhaltigen Kundenbeziehungen 🤝 den Dreh- und Angelpunkt identifiziert, in unserem #Podcast 🎙 vor. Alle 14 Tage trifft Dimitrios Haratsis Top-Gäste aus der digitalen Wirtschaft, oft in Begleitung seiner "Stammgäste" und Co-Hosts Philipp Spreer und Joachim Stalph von der Digitalberatung elaboratum. Ihr gemeinsames Anliegen: digitale Kundenbeziehungen neu erfinden.

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