CXEinfachMachen

Sebastian Syperek und Lukas Kauderer
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CXEinfachMachen - Der Podcast für alle aus dem Bereich Customer Experience, Marktforschung und Produktmanagement, welche Kundenorientierung einfach ermöglichen wollen. Wir erklären euch grundlegende Themen rund um das Thema Kundenorientierung, zeigen Tools und Methoden sowie Best Practice und spannende Beispiele auf.

  1. #89: Generative vs. Diskriminative KI in der Textanalyse

    30. MÄRZ

    #89: Generative vs. Diskriminative KI in der Textanalyse

    In dieser Folge von #CXEinfachMachen tauchen Sebastian und Lukas tief in ein Thema ein, das die Marktforschungs- und CX-Welt bewegt: Wie gut funktioniert generative KI wirklich bei der Textanalyse? Lukas stellt die Ergebnisse eines umfangreichen Benchmarks vor, den licili seit drei Jahren kontinuierlich aktualisiert – basierend auf über 3.000 echten E-Commerce-Reviews, analysiert mit ChatGPT 5.2. Wir sprechen über: Drei Benchmark-Tests im Detail – Verkodung zu vorgegebenen Themen, eigenständige Themenfindung und Interpretation bereits vercodeter Daten 94 % Konsistenz bei der Klassifizierung – Warum generative KI bei Ja/Nein-Zuordnungen hervorragend abschneidet Nur 52 % Reproduzierbarkeit bei Themenfindung – Warum fünf identische Durchläufe völlig unterschiedliche Ergebnisse liefern Der Kaskadeneffekt – Wie Casual Language Modeling durch die Vorhersage des nächsten Wortes minimale Abweichungen kaskadiert Architektur- statt Modellproblem – Warum auch GPT-6 oder GPT-7 diese Limitierung nicht lösen werden Reihenfolge-Effekt – Wie allein die Sortierung der Daten die Ergebnisse um weitere 7 % verschlechtert Transparenz als Grundsatz – Warum es erschreckend ist, wenn Anbieter nicht zeigen, welche Verbatims hinter den Themen stecken Praxis-Tipps – Kleine Batches, explizite Codepläne und Beispielvercodungen als Schlüssel für bessere Ergebnisse Außerdem: Ein kurzer Rückblick auf die Succeet 2026, das neue Podcast-Format mit Anke Schramm zu Behavioral Economics und Sebastians kommendes SOR-Webinar zu AI Applications in CX Research. Viel Spaß beim Reinhören! Benchmark: https://ressourcen.licili.de/benchmarking Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-cx-fit/ Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer/ CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO licili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs, eine Tochtergesellschaft der Allianz). In 30-45-minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegende Themen rund um die Customer Experience, zeigen Tools und Methoden der Marktforschung auf und erzählen von ihren eigenen Erfahrungen.

    32 Min.
  2. BE #1: KI-Personalisierung trifft Verhaltensökonomie

    24. MÄRZ

    BE #1: KI-Personalisierung trifft Verhaltensökonomie

    In dieser Premiere der neuen Behavioral Economics Rubrik begrüßen wir Michaela Verdel, CEO und Co-Founder von StraightOne. Mit ihrer Leidenschaft für Verhaltensökonomie, Entscheidungspsychologie und KI zeigt sie, wie echte Personalisierung funktioniert – jenseits von Massenware. Wir sprechen über: Die Illusion der KI-Personalisierung – Warum oberflächliche Optimierung aus Klick- und Stammdaten nicht ausreicht und was wirkliche Relevanz bedeutet Das Say-Do-Gap – Wie psychologische Methoden helfen, zwischen dem zu unterscheiden, was Menschen sagen und was sie tatsächlich tun Fehlende Grundlagenforschung – Warum Unternehmen kaum Daten über echte Entscheidungsmuster ihrer Kunden haben und wie das die KI limitiert Die fünf Finanzentscheidertypen – Ein praktisches Typing-Tool basierend auf sechs psychologischen Dimensionen, das Marketing-Kampagnen gezielt optimiert KI braucht explizites Verhaltenswissen – Wie Straight One KI mit Entscheidungspsychologie, Markenkontext und Erfolgsprinzipien trainiert, um wirklich relevante Kommunikation zu schaffen Das Paradox of Choice als nächster Nudge – Ein Ausblick auf die kommende Folge Eine Folge für alle, die verstehen wollen, wie Verhaltensökonomie und KI zusammen echten Wettbewerbsvorteil schaffen. Viel Spaß beim Reinhören! Anke Schramm: https://www.linkedin.com/in/anke-schramm-4b0b3a78/ Michaela Verdel: https://www.linkedin.com/in/michaelaverdel/ Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-cx-fit/ Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer/ CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de

    44 Min.
  3. #88: Verhaltensökonomie als Wettbewerbsvorteil

    17. MÄRZ

    #88: Verhaltensökonomie als Wettbewerbsvorteil

    In dieser Folge von #CXEinfachMachen begrüßen wir Anke Schramm – Verhaltensökonomin, Dozentin und ab sofort Co-Host unseres Podcasts. Mit über 20 Jahren Erfahrung in der Telekommunikationsbranche hat sie sich als Expertin für Verhaltensökonomie etabliert und entwickelt Entscheidungsarchitekturen, die Wissenschaft und Wirtschaft verbinden. Wir sprechen über: Die Grundlagen der Verhaltensökonomie – Warum nur 5% unserer Entscheidungen bewusst getroffen werden System 1 vs. System 2 – Kahnemans Dual-System-Theorie und unser unbewusster Autopilot Nudges und psychologische Wirkmechanismen – Wie Anchoring, Scarcity und Social Proof Entscheidungen lenken KI als Game Changer – Wie verhaltensökonomisch trainierte KI-Agenten E-Mail-Kampagnen optimieren und Abschlussraten steigern Allgemeingültige Muster – Welche psychologischen Trigger für jeden funktionieren Verbreitung in Deutschland – Wie Verhaltensökonomie an Bedeutung gewinnt Das neue Podcast-Format – Anke wird monatlich mit spannenden Gästen tief in Verhaltensökonomie eintauchen und Praxis-Use Cases beleuchten Eine Folge voller Insights für alle im Marketing, Sales und Customer Experience. Viel Spaß beim Reinhören! Anke Schramm: https://www.linkedin.com/in/anke-schramm-4b0b3a78/ Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-cx-fit/ Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer/ CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO licili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs, eine Tochtergesellschaft der Allianz). In 30-45-minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegende Themen rund um die Customer Experience, zeigen Tools und Methoden der Marktforschung auf und erzählen von ihren eigenen Erfahrungen.

    30 Min.
  4. #87: Von Kantar bis CX Talks: Wie sich CX, Research & KI verändern

    11. MÄRZ

    #87: Von Kantar bis CX Talks: Wie sich CX, Research & KI verändern

    In dieser Folge von #CXEinfachMachen begrüßen wir Peter Pirner – CX Advisor, Speaker, Mentor und Host des Podcasts CX Talks. Peter blickt auf fast 25 Jahre bei Kantar zurück, in denen er unter anderem globale CX-Verantwortung trug und Voice-of-the-Customer-Systeme für Unternehmen wie Volkswagen und Toyota ausgerollt hat. Heute begleitet er CX-Professionals als Mentor, hält Keynotes und gestaltet den CX-Track der succeet mit. Wir sprechen über: Peters Weg von der Banklehre über die Promotion bis hin zu Kantar, Petlando und CX Talks Warum CX als Begriff mittlerweile beliebig geworden ist – und warum das nicht nur schlecht sein muss Customer Service als unterschätzter Datenschatz und was KI dort verändern kann Synthetische Panels, KI-Fluency und warum man den Ergebnissen noch nicht blind vertrauen sollte Was die Zukunft für große Forschungsinstitute bereithält Ein Ausblick auf die succeet und Peters CX-Podiumsdiskussion mit Qualtrics, Netigate, Ipsos und Kantar Und: Warum so viele CX-Leute eigentlich auch Musiker sind Eine Folge voller ehrlicher Einschätzungen und wertvoller Insights für alle, die verstehen wollen, wohin sich CX und Marktforschung entwickeln. Viel Spaß beim Reinhören! Peter Pirner: https://www.linkedin.com/in/peterpirner/ CX Talks: https://www.cx-talks.com Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-cx-fit/ Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer/ CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO licili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs, eine Tochtergesellschaft der Allianz). In 30-45-minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegende Themen rund um die Customer Experience, zeigen Tools und Methoden der Marktforschung auf und erzählen von ihren eigenen Erfahrungen.

    49 Min.
  5. #86: Unser Podcast 2026, succeet, CoolRanker.app, ...

    4. MÄRZ

    #86: Unser Podcast 2026, succeet, CoolRanker.app, ...

    Wir sind aus der Winterpause zurück und freuen uns sehr auf unser gemeinsames Podcast-Jahr 2026. Es ist schon einiges geplant, und wir freuen uns, euch Stück für Stück mehr davon zu erzählen. Liebe Grüße, Sebastian und Lukas Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-cx-fit/ Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer/ CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO licili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs, eine Tochtergesellschaft der Allianz). In 30-45-minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegende Themen rund um die Customer Experience, zeigen Tools und Methoden der Marktforschung auf und erzählen von ihren eigenen Erfahrungen.

    37 Min.
  6. S2F41: #CXEinfachMachen – Marktforschung im Wandel: KI, succeet & die Zukunft der Branche

    14.10.2025

    S2F41: #CXEinfachMachen – Marktforschung im Wandel: KI, succeet & die Zukunft der Branche

    In dieser Folge von #CXEinfachMachen begrüßen wir Holger Geißler, Geschäftsführer bei marktforschung.de, CONSULTING.de und der succeet. Holger gibt uns exklusive Einblicke in die aktuelle Transformation der Marktforschungsbranche und teilt seine Perspektive auf die spannendsten Entwicklungen. Wir sprechen über: Holgers Werdegang von der aktiven Marktforschung bis zur Geschäftsführung bei marktforschung.de, CONSULTING.de und der succeet Die Entstehung und den Erfolg der "Woche der Marktforschung" als Festival-Format Die Entwicklung von der Research & Results zur succeet KI in der Marktforschung: Synthetische Befragungen, KI-gestützte Interviews und die Frage nach der Wissenschaftlichkeit Herausforderungen für die Branche: Nachwuchsgewinnung, Positionierung und die Balance zwischen Technologie und menschlicher Expertise Spannende Themenfelder für die Zukunft: CX, UX, Produktmanagement und Pricing Holger teilt seine ehrliche Einschätzung zu den Chancen und Risiken der aktuellen Entwicklungen und gibt einen inspirierenden Ausblick auf das Jahr 2026. Eine Folge voller wertvoller Insights für alle, die verstehen wollen, wohin sich Marktforschung und Customer Experience entwickeln. Viel Spaß beim Reinhören! Holger Geißler: https://www.linkedin.com/in/holgeissler Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-cx-fit/ Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer/ CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO licili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs, eine Tochtergesellschaft der Allianz). In 30-45-minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegende Themen rund um die Customer Experience, zeigen Tools und Methoden der Marktforschung auf und erzählen von ihren eigenen Erfahrungen.

    44 Min.
  7. S2F40: #CXEinfachMachen – Marktforschung und Kundenorientierung im Fokus

    11.09.2025

    S2F40: #CXEinfachMachen – Marktforschung und Kundenorientierung im Fokus

    In dieser Folge von #CXEinfachMachen begrüßen wir Florian Glatz von Hansgrohe, der uns spannende Einblicke in die Welt der Marktforschung und Kundenorientierung gibt. Gemeinsam diskutieren sie die Herausforderungen und Chancen, die mit der Integration von Marktforschung in die Produktentwicklung verbunden sind. Florian teilt seine Erfahrungen aus der Automobilbranche bei Porsche und erklärt, wie er die Perspektiven von Endkunden, Installateuren und Großhändlern in den Innovationsprozess einbringt. Zudem beleuchten sie die Bedeutung von Kommunikation und strategischer Partnerschaft innerhalb des Unternehmens, um datengestützte Entscheidungen zu fördern und die Kundenbedürfnisse besser zu verstehen. Hören Sie rein und erfahren Sie, wie Sie durch effektive Marktforschung und interdisziplinäre Zusammenarbeit den Erfolg Ihrer Produkte steigern können. Viel Spaß beim Reinhören! Florian Glatz: https://www.linkedin.com/in/florian-glatz-31206161/ Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-cx-fit/ Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer/ CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO licili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs, eine Tochtergesellschaft der Allianz). In 30-45-minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegende Themen rund um die Customer Experience, zeigen Tools und Methoden der Marktforschung auf und erzählen von ihren eigenen Erfahrungen.

    46 Min.
  8. S2F39: #CXEinfachMachen – Datenanalyse trifft Kundenorientierung

    07.09.2025

    S2F39: #CXEinfachMachen – Datenanalyse trifft Kundenorientierung

    In dieser Folge von #CXEinfachMachen begrüßen wir Christoph Kelzenberg, der uns einen tiefen Einblick in die Welt der Datenanalyse und Kundenorientierung gibt. Gemeinsam diskutieren sie die Herausforderungen und Chancen, die sich aus der Integration von Marktforschung und Digital Analytics ergeben. Christoph teilt seine Erfahrungen aus über 20 Jahren in der Branche und erklärt, wie wichtig es ist, verschiedene Datenquellen zu verknüpfen, um ein umfassendes Bild der Kundenbedürfnisse zu erhalten. Zudem beleuchten sie die Rolle von A/B-Tests und die Notwendigkeit eines agilen Ansatzes in der Datenanalyse. Erfahren Sie, wie Unternehmen durch eine bessere Datenstrategie nicht nur die Kundenzufriedenheit steigern, sondern auch ihre Geschäftsentscheidungen optimieren können. Viel Spaß beim Reinhören! Christoph, Sebastian und Lukas Christoph Kelzenberg: https://www.linkedin.com/in/christoph-kelzenberg/ Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-cx-fit/ Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer/ CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO licili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs, eine Tochtergesellschaft der Allianz). In 30-45-minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegende Themen rund um die Customer Experience, zeigen Tools und Methoden der Marktforschung auf und erzählen von ihren eigenen Erfahrungen.

    46 Min.
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