17 Folgen

In jeder Episode spricht Meike Tarabori, Chefredaktorin des cmm360.ch, mit einer anderen spannenden Persönlichkeit, die Einblicke in ihre kundenzentrierten Use Cases gibt, Experte für Kundenmanagement ist oder besondere Insights über die Gestaltung von nachhaltigen Kundenbeziehungen mit Ihnen teilen kann.

Profitieren Sie von den Erfahrungen und werden Sie der nächste Customer Excellence Champion.

Nice To Meet You Meike Tarabori

    • Wirtschaft

In jeder Episode spricht Meike Tarabori, Chefredaktorin des cmm360.ch, mit einer anderen spannenden Persönlichkeit, die Einblicke in ihre kundenzentrierten Use Cases gibt, Experte für Kundenmanagement ist oder besondere Insights über die Gestaltung von nachhaltigen Kundenbeziehungen mit Ihnen teilen kann.

Profitieren Sie von den Erfahrungen und werden Sie der nächste Customer Excellence Champion.

    Episode 17: Das Kunden-Paradigma (mit Glenn Oberholzer)

    Episode 17: Das Kunden-Paradigma (mit Glenn Oberholzer)

    Ich spreche mit Glenn Oberholzer, Customer Experience-Pionier der ersten Stunde und Gründer der Stimmt AG, darüber, ob sich der Weg der Investition in Kundenbeziehung bis hin zur nachhaltigen Kundenloyalität wirklich lohnt und wo allenfalls Stolpersteine liegen.

    • 36 Min.
    Episode 16: Die chinesische KI-Revolution (mit Prof. Dr. Claudia Bünte)

    Episode 16: Die chinesische KI-Revolution (mit Prof. Dr. Claudia Bünte)

    In dieser neusten Episode 16 spreche ich mit Prof. Dr. Claudia Bünte. Sie ist eine deutsche Marketingwissenschaftlerin, Unternehmerin und seit 2016 Professorin für Marketing und Betriebswirtschaftslehre an internationalen Hochschulen. Ihr Forschungsschwerpunkt ist die Künstliche Intelligenz in der Wirtschaft, insbesondere im Marketing. Zu diesem Thema veröffentlichte sie bereits zwei Studien mit Fachleuten im Bereich Wirtschaft und Marketing in den Jahren 2018 und 2019, eine weitere "KI im Marketing"-Studie wird noch in diesem Jahr erscheinen. Ihr Hochschulteam und sie sind zudem für die KI-Wissensplattform https://kirevolution.com/ (KIRevolution.com) verantwortlich.
    Claudia Bünte ist zudem Keynote-Speakerin zu den Themen „Künstliche Intelligenz in der Wirtschaft“, „digitale Transformation“, „erfolgreiche Markenführung im digitalen Zeitalter“, „Global Marketing“ und „Multi-Marken-Management“. Sie ist Autorin des Marketingpraxis-Buches „Künstliche Intelligenz, die Zukunft des Marketings“ sowie des neusten Buches „https://www.springer.com/de/book/9783658297947?utm_medium=affiliateandutm_source=commission_junction_authorsandutm_campaign=3_nsn6445_deeplink_PID100177337andutm_content=deeplink (Die chinesische KI-Revolution)“, über welches wir auch einhegender in diesem Podcast sprechen werden.

    • 46 Min.
    Episode 15: Künstliche Intelligenz (mit Pascal Kaufmann von Mindfire)

    Episode 15: Künstliche Intelligenz (mit Pascal Kaufmann von Mindfire)

    In dieser Episode spreche ich mit Pascal Kaumann. Er ist Founder and CEO von Mindfire. Mindfire bringt grossartige Köpfe zusammen, um KI-Herausforderungen für Unternehmen, Wissenschaft und die Menschheit zu lösen. Denn diese globale, multidisziplinäre Gemeinschaft talentierter Menschen umfasst Bereiche, die von Informatik über Mathematik, Physik, Neurowissenschaften und Robotik reichen. Pascal Kaufmann ist zudem der festen Überzeugung, dass es durch die Kombination von menschlicher Kreativität und KI nur wenige Probleme gibt, die wir nicht lösen können und verfolgt daher mit seinem neuen Ansatz das Ziel, Künstliche Intelligenz auf die nächste Stufe zu heben, nämlich auf menschliches Niveau.

    • 24 Min.
    Episode 14: European Customer Champion (mit Daniela Bopp von Management Circle)

    Episode 14: European Customer Champion (mit Daniela Bopp von Management Circle)

    Gemeinsam mit der Management Circle AG verleiht das cmm360.ch erstmalig auf der CCW in Berlin am 29. Juni 2021 den European Customer Champion. Damit werden inspirierende Service- oder Contact Center Manager ausgezeichnet, die in ihrem Bereich etwas bewegt haben! Ich konnte mit Daniel Bopp, Award Organisatorin, darüber sprechen, was hinter diesem neuen Award-Konzept, welches den CAt-Award ablöst, steckt und was Bewerber wie auch Unterstützer und Freunde von innovativen Kundenprojekten erwarten können.

    • 18 Min.
    Episode 13: Eine hybride CCW 2021

    Episode 13: Eine hybride CCW 2021

    Aufgrund der Pandemie mussten wir alle unseren persönlichen Kontakte wie auch beruflichen Treffen gegen null reduzieren und wir sahen uns alle der Herausforderung gegenüber, wie mit bestehenden wie auch potenziellen Kunden in virtuellen Räumen am besten interagiert werden kann - Collaboration Tools sind das Stichwort und erleben einen regelrechten Boom seither. Zugleich mussten Konferenzen abgesagt, verschoben oder in die online Welt umgezogen werden und Eventveranstalter standen vor der Aufgabe, wie in dieser neuen virtuellen Umgebung der grösste Mehrwert für Besucher und Teilnehmer umgesetzt werden könnten - der persönliche Austausch, das Netzwerken. So auch die CCW, die Messe und zeitgleich der Kongress der Contact Center und Kundenservice Branche in Berlin.
    Ich konnte in diesem Podcast mit Daniela Bopp, Senior Konferenz Manager, darüber sprechen, wie der Kongress 2021 im Rahmen der CCW neu umgesetzt wird und ob es allenfalls Überraschungen im Speaker Line-up geben wird. Zugleich ist Lara-Marie Rose, Project Manager Sales, im Podcast dabei und ich frage nach, welche Neuerungen Gäste wie auch Aussteller 2021 in Berlin oder aus ganz Europa erwarten können und darüber, wie man eine Messe hybrid verwirklicht, ohne dass dabei der persönliche Austausch verloren geht und die so wichtige Lead Generierung gewährleistet werden kann.

    • 40 Min.
    Episode 12: Mitarbeiter Empowerment durch Wissensaustausch (mit Boris Billing von der ZKB)

    Episode 12: Mitarbeiter Empowerment durch Wissensaustausch (mit Boris Billing von der ZKB)

    In diese Episode spreche ich mit Boris Billing. Er ist Leiter Transformation and Entwicklung bei der Zürcher Kantonalbank und setzt sich dafür ein, dass Know-how, Wissen und Erfahrungen miteinander geteilt werden und so das tägliche Lernen im beruflichen Umfeld beflügelt wird. In diesem Zusammenhang wurde bei der ZKB auch die Initiative "Give-Take-Learn", eine Learning-Plattform für alle MItarbeitende, geschaffen, die er im Podcast genauer vorstellt.

    • 33 Min.

Top‑Podcasts in Wirtschaft