Sztuka E-Commerce

Marek Kich
  • 0,0 (0)
  • MARKETING
  • CHAQUE SEMAINE

Sztuka E-Commerce to miejsce, w którym dzielę się tym, jak sprzedawać lepiej, częściej i więcej w sklepie internetowym. Na kanale poruszam tematy z zakresu wdrożeń sklepów internetowych, zakamarków realizacji, skalowania sprzedaży i uprawiania skutecznego marketingu. Sam lub z gośćmi, którzy są ekspertami w tym, co robią na co dzień. Odcinki Sztuki E-Commerce znajdziesz także w popularnych serwisach streamingowych (m.in. Spotify, Apple Podcasts, Google Podcasts, itd.). 🔗 Odwiedź moją stronę, na której znajdziesz notatki i dodatkowe materiały: * https://marekkich.pl 👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj: * LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich * Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich * E-mail: https://marekkich.pl/kontakt 👋 Obserwuj Sztukę E-Commerce w social mediach i bądź zawsze na bieżąco: * Facebook: https://www.facebook.com/SztukaEcommerce * LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/sztuka-e-commerce

  1. PRO 061: Klient cymbał, czyli ja. Lekcje z obsługi klienta w e-Commerce

    -21 H

    PRO 061: Klient cymbał, czyli ja. Lekcje z obsługi klienta w e-Commerce

    Zamówiłem produkty do włosów i... wystawiłem pół gwiazdki sklepowi, który zrobił wszystko zgodnie ze sztuką.  Tak, to ja byłem tym trudnym klientem. W tym filmie opowiadam tę historię i wyciągam z niej trzy lekcje, które warto wdrożyć w swoim sklepie, zanim pojawi się u Ciebie ktoś taki jak ja. W odcinku omawiam m.in.: ➡️ Dlaczego prośba o opinię przed dostarczeniem zamówienia to przepis na katastrofę ➡️ Jak pokazywać informację o wydłużonym czasie dostawy, żeby klient naprawdę ją zobaczył ➡️ Czy rabat "na przeproszenie" działa - i kiedy jest po prostu wyrzucaniem pieniędzy Bo dobra obsługa klienta to nie tylko miłe słowa w mailu. To konkretny wpływ na LTV, rentowność i czas, który ktoś z waszego zespołu musi poświęcać na gaszenie pożarów, których mogłoby po prostu nie być. 👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj: LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich/ Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich E-mail: https://marekkich.pl/kontakt 👋 Sprawdź również co robimy, jako agencja wdrożeniowa Satisfly: Nasze usługi: https://satisfly.co/pl/ Nasze wdrożenia: https://satisfly.co/pl/portfolio/

    10 min
  2. PRO 060: Dlaczego Twój sklep internetowy przestał rosnąć (diagnoza + plan)

    26 MARS

    PRO 060: Dlaczego Twój sklep internetowy przestał rosnąć (diagnoza + plan)

    Twój e-Commerce rośnie o 5% miesięcznie i myślisz, że jest okej? Biorąc pod uwagę inflację i rosnące koszty pozyskania klienta - prawdopodobnie stoisz w miejscu. I im dłużej będziesz czekać, tym trudniej będzie z tego wyjść. W tym materiale rozbieramy na części zjawisko plateau w e-Commerce - czyli momentu, w którym Twój sklep internetowy po prostu przestaje rosnąć. Pokażę Ci, jak rozpoznać, że już w nim siedzisz, i co konkretnie możesz z tym zrobić. W tym odcinku dowiesz się: ➡️ Po czym poznać, że Twój e-Commerce utknął w plateau ➡️ Dlaczego rosnący ruch na stronie nie oznacza rosnącej sprzedaży ➡️ Jak audyt CRO i analiza konkurencji mogą odblokować Twoje wzrosty ➡️ Czemu uzależnienie od systemów reklamowych to pułapka ➡️ Jak retencja klienta zmienia ekonomię Twojego sklepu ➡️ Kiedy Twoja technologia zaczyna działać przeciwko Tobie Ten odcinek jest dla Ciebie, jeżeli Twoje przychody rosną wolniej niż koszty, klient kupuje raz i nie wraca, czujesz, że od dwóch kwartałów nic nowego się nie dzieje i zaczynasz się zastanawiać, czy "to samo się odkręci". Spoiler - nie odkręci. Nie czekaj kolejnych trzech miesięcy. Odpal ten odcinek i weź się do roboty.  👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj: LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich E-mail: https://marekkich.pl/kontakt 👋 Obserwuj Sztukę E-Commerce w social mediach i bądź zawsze na bieżąco: Facebook: https://www.facebook.com/SztukaEcommerce LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/sztuka-e-commerce 👋 Sprawdź również co robimy, jako agencja wdrożeniowa Satisfly: Strona internetowa: https://satisfly.co/ Nasze wdrożenia: https://satisfly.co/pl/portfolio/

    12 min

  3. 23 MARS

    SEC 165: Kiedy warto zmienić platformę B2B? 5 powodów, których nie możesz przegapić

    Wydajesz dziesiątki tysięcy miesięcznie na utrzymanie platformy B2B, a i tak połowa rzeczy nie działa jak powinna? W tym odcinku Sztuki E-Commerce rozkładam na czynniki pierwsze pięć najczęstszych powodów, przez które firmy decydują się na zmianę platformy B2B. Pokazuję, jak sprawdzić, na co tak naprawdę idą pieniądze, dlaczego rezygnacja z rozwoju platformy to pułapka i w którym momencie utrzymywanie starej technologii zaczyna kosztować więcej niż wdrożenie nowej.  Na koniec - dorzucam jedno pytanie, które warto sobie zadać, zanim w ogóle zaczniecie myśleć o zmianie. Jeśli czujesz, że Twoja platforma B2B bardziej hamuje niż pomaga - ten odcinek da Ci konkretną checklistę do weryfikacji. 🔗 Link do odcinka (znajdziesz tam wszystkie notatki, materiały bonusowe i transkrypcję):  https://marekkich.pl/165 ⭐Jeżeli zainteresował Cię ten odcinek, sprawdź również: https://marekkich.pl/163 https://marekkich.pl/120 https://marekkich.pl/116 https://marekkich.pl/101 https://marekkich.pl/078 👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj: LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich E-mail: https://marekkich.pl/kontakt 👋 Obserwuj Sztukę E-Commerce w social mediach i bądź zawsze na bieżąco: Facebook: https://www.facebook.com/SztukaEcommerce LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/sztuka-e-commerce 👋 Sprawdź również co robimy, jako agencja wdrożeniowa Satisfly: Strona internetowa: https://satisfly.co/ Nasze wdrożenia: https://satisfly.co/pl/portfolio/ Nasze usługi dla B2B: https://satisfly.co/pl/rozwiazania/ecommerce-b2b/

    32 min
  4. PRO 059: Twój sklep kosmetyczny traci klientów? Zadaj sobie TE pytania

    18 MARS

    PRO 059: Twój sklep kosmetyczny traci klientów? Zadaj sobie TE pytania

    Wielu właścicieli sklepów kosmetycznych działa dziś na strategii sprzed dwóch-trzech lat. Problem? Rynek w tym czasie zdążył się przebudować. A oni nawet tego nie zauważyli. W tym odcinku zadaję trzy pytania, które mogą zmienić sposób, w jaki patrzysz na swój e-Commerce w 2026 roku. Każde z nich dotyczy innego obszaru - od zachowań klientów, przez rentowność kanałów sprzedaży, po kierunek rozwoju Twojej marki. Jeśli od dawna nie robiłeś strategicznego przeglądu swojego sklepu - ten odcinek jest sygnałem, że najwyższa pora to nadrobić. 👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj: LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich/ Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich E-mail: https://marekkich.pl/kontakt 👋 Sprawdź również co robimy, jako agencja wdrożeniowa Satisfly: Nasze usługi: https://satisfly.co/pl/ Nasze wdrożenia: https://satisfly.co/pl/portfolio/ Nasze usługi dla branży beauty: https://satisfly.co/pl/branza-beauty/

    14 min
  5. PRO 058: Platforma B2B: jak przekonać klientów, którzy "nie mają czasu na cyfrowe pierdoły"?

    18 MARS

    PRO 058: Platforma B2B: jak przekonać klientów, którzy "nie mają czasu na cyfrowe pierdoły"?

    "Nasi klienci nie kupują przez Internet" - to zdanie pada w niemal każdym projekcie consultingowym dotyczącym B2B. Najczęściej mówią tak handlowcy, ale czasem powtarzają to też sami klienci. Czy to prawda? A może wygodne alibi? W tym odcinku E-Commerce Pro rozbieramy na części tę popularną obiekcję. Dowiesz się, skąd tak naprawdę bierze się opór klientów wobec platform B2B, dlaczego handlowcy chętnie podtrzymują tę narrację i - co najważniejsze - jak z tym pracować, żeby Twoja platforma zaczęła wreszcie zarabiać. W tym materiale dowiesz się:  ➡️ Dlaczego "nie kupuję przez Internet" to najczęściej tania wymówka ➡️ Czego tak naprawdę boją się klienci B2B (i nie, to nie technologia) ➡️ Jak zmienia się rola handlowca w firmie, która sprzedaje cyfrowo ➡️ Praktyczne scenariusze onboardingu klienta na platformę ➡️ Jedno pytanie, które rozbija każdą obiekcję ➡️ Jak budować koszyk korzyści z platformy B2B jako usługi Jeśli masz platformę B2B i czujesz, że klienci z niej nie korzystają - ten odcinek jest dla Ciebie. 👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj: LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich E-mail: https://marekkich.pl/kontakt 👋 Obserwuj Sztukę E-Commerce w social mediach i bądź zawsze na bieżąco: Facebook: https://www.facebook.com/SztukaEcommerce LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/sztuka-e-commerce 👋 Sprawdź również co robimy, jako agencja wdrożeniowa Satisfly: Strona internetowa: https://satisfly.co/ Nasze wdrożenia: https://satisfly.co/pl/portfolio/ Nasze usługi dla B2B: https://satisfly.co/pl/rozwiazania/transformacja-cyfrowa-B2B/

    15 min

  6. 9 MARS

    SEC 164: Marek Kich po drugiej stronie mikrofonu: wspólnik, wypalenie i 164 odcinki

    Tym razem role się odwróciły - zamiast pytać, odpowiadam. Bartek Jurga posadził mnie na krześle gościa i zapytał o rzeczy, o które nikt wcześniej nie pytał. W tej rozmowie usłyszysz m.in.: ➡️ dlaczego uważam, że software house wyspecjalizowany w e-Commerce nie ma racji bytu ➡️ jak wygląda rozstanie ze wspólnikiem, który zarządzał 70% wiedzy operacyjnej firmy - i co z tego wyciągnąłem ➡️ skąd naprawdę wziął się podcast Sztuka E-Commerce (nie, nie była to misja) ➡️ czemu w Polsce mamy 60 tysięcy sklepów, a topowych e-Commerce managerów przynajmniej jedno zero mniej. 164 odcinki za mną. Ten jest jednym z niewielu, w którym mówię o sobie. Daj znać w komentarzu, co o tym myślisz. 🔗 Link do odcinka (znajdziesz tam wszystkie notatki, materiały bonusowe i transkrypcję): https://marekkich.pl/164 ⭐Jeżeli zainteresował Cię ten odcinek, sprawdź również: https://marekkich.pl/161 https://marekkich.pl/143 https://marekkich.pl/132 https://marekkich.pl/123 https://marekkich.pl/112 👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj: LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich E-mail: https://marekkich.pl/kontakt 👋 Obserwuj Sztukę E-Commerce w social mediach i bądź zawsze na bieżąco: Facebook: https://www.facebook.com/SztukaEcommerce LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/sztuka-e-commerce 👋 Sprawdź również co robimy, jako agencja wdrożeniowa Satisfly: Strona internetowa: https://satisfly.co/ Nasze wdrożenia: https://satisfly.co/pl/portfolio/

    1 h 24 min
  7. PRO 057: Obsługa klienta, która niszczy Twój e-Commerce (i jak to naprawić za grosze)

    9 MARS

    PRO 057: Obsługa klienta, która niszczy Twój e-Commerce (i jak to naprawić za grosze)

    Ile kosztuje jeden zignorowany mail? Więcej, niż myślisz. W tym filmie opowiadam historię szafki, złamanego mechanizmu i trzech wiadomości bez odpowiedzi. Brzmi banalnie, ale za tym kryje się lekcja, którą każdy sklep internetowy powinien odrobić. W materiale dowiesz się między innymi: ➡️  Dlaczego złamana obietnica jest gorsza niż brak odpowiedzi od początku ➡️ Jak CAC i LTV przekładają się na to, ile naprawdę tracisz przez słabą obsługę klienta ➡️ Jakich narzędzi używać, żeby żadne zapytanie nie wypadło z obiegu ➡️ Jak mierzyć jakość obsługi  - i dlaczego większość sklepów tego nie robi Dobra obsługa klienta to nie koszt. To jeden z najtańszych sposobów na to, żeby klient wrócił - i przyprowadził kolejnych. Rozdziały: 00:00 - wstęp 03:27 - dlaczego dobra obsługa klienta jest ważna? 05:42 - jak powinna wyglądać dobra obsługa klienta 07:00 - narzędzia poprawiające jakość obsługi klienta 08:38 - jak mierzyć skuteczność obsługi klienta 11:11 - zakończenie 👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj:  LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich E-mail: https://marekkich.pl/kontakt 👋 Obserwuj Sztukę E-Commerce w social mediach i bądź zawsze na bieżąco:  Facebook: https://www.facebook.com/SztukaEcommerce LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/sztuka-e-commerce 👋 Sprawdź również co robimy, jako agencja wdrożeniowa Satisfly: Strona internetowa: https://satisfly.co/ Nasze wdrożenia: https://satisfly.co/pl/portfolio/

    12 min

  8. 24 FÉVR.

    SEC 163: Dlaczego e-Commerce B2B nie działa? 5 błędów, które łatwo popełnić

    Wdrożenia platform B2B kończą się porażką częściej, niż ktokolwiek chciałby przyznać.  Projekty IT z reguły przekraczają budżety i terminy, ale w B2B dochodzi coś gorszego - platformy, które po dwóch latach można by wyłączyć i nikt by tego nie zauważył. W tym odcinku rozkładam na czynniki pierwsze 5 powodów, przez które wdrożenia B2B się nie udają. Część z nich zobaczysz dopiero, kiedy będzie za późno. No chyba że ktoś Ci o nich powie wcześniej (na przykład ja w tym filmie 😉). Do każdego z powodów dorzucam też konkretne wskazówki, co zrobić, by im zaradzić. Także po obejrzeniu, wyjdziesz z pełnym planem działania.  Jeśli planujesz wdrożenie, jesteś w jego trakcie albo podejrzewasz, że coś poszło nie tak, ten odcinek może być Twoją kartą wyjścia z więzienia. 🔗 Link do odcinka (znajdziesz tam wszystkie notatki, materiały bonusowe i transkrypcję): https://marekkich.pl/163  👋Jeżeli zainteresował Cię ten odcinek, sprawdź również: https://marekkich.pl/152 https://marekkich.pl/150 https://marekkich.pl/120 https://marekkich.pl/116 https://marekkich.pl/101 https://marekkich.pl/099 👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj: LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich E-mail: https://marekkich.pl/kontakt 👋 Obserwuj Sztukę E-Commerce w social mediach i bądź zawsze na bieżąco: Facebook: https://www.facebook.com/SztukaEcommerce LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/sztuka-e-commerce 👋 Sprawdź również co robimy, jako agencja wdrożeniowa Satisfly: Strona internetowa: https://satisfly.co/ Nasze wdrożenia: https://satisfly.co/pl/portfolio/ Nasze usługi dla B2B: https://satisfly.co/pl/rozwiazania/ecommerce-b2b/

    38 min
Tout afficher (227)

À propos

Sztuka E-Commerce to miejsce, w którym dzielę się tym, jak sprzedawać lepiej, częściej i więcej w sklepie internetowym. Na kanale poruszam tematy z zakresu wdrożeń sklepów internetowych, zakamarków realizacji, skalowania sprzedaży i uprawiania skutecznego marketingu. Sam lub z gośćmi, którzy są ekspertami w tym, co robią na co dzień. Odcinki Sztuki E-Commerce znajdziesz także w popularnych serwisach streamingowych (m.in. Spotify, Apple Podcasts, Google Podcasts, itd.). 🔗 Odwiedź moją stronę, na której znajdziesz notatki i dodatkowe materiały: * https://marekkich.pl 👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj: * LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich * Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich * E-mail: https://marekkich.pl/kontakt 👋 Obserwuj Sztukę E-Commerce w social mediach i bądź zawsze na bieżąco: * Facebook: https://www.facebook.com/SztukaEcommerce * LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/sztuka-e-commerce

Informations

  • Création
    Marek Kich
  • Années d’activité
    2019 - 2026
  • Épisodes
    227
  • Classification
    Tous publics
  • Copyright
    © Copyright Marek Kich
  • Site web de l’émission
    Sztuka E-Commerce

Vous aimeriez peut‑être aussi