Naranja Media

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Canal • 25 programas

Economía y empresa

Economía y empresa

04/03/2025
Emprendimiento

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Serie
Tecnología

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Dos veces al mes
Sociedad y cultura

Sociedad y cultura

17 feb
Economía y empresa

Economía y empresa

25/11/2025
Ciencias

Ciencias

08/12/2022
Economía y empresa

Economía y empresa

11/03/2021

26 FEB

EP 158. El cliente no siempre tiene la razón. ¿Cómo construir una experiencia de cliente que genere valor?

En este episodio analizamos cómo transformar la experiencia del cliente de una estrategia aspiracional a una palanca de valor financiero real. Junto a Daniel Cedeño, fundador de Aureum Consulting, exploramos por qué la satisfacción por sí sola no garantiza resultados y cómo la desconexión con finanzas puede llevar a las empresas a invertir en iniciativas que no mueven la aguja del negocio. Descubre estrategias reales para que la experiencia genere lealtad y crecimiento financiero: • El puente entre experiencia de cliente y finanzas: ¿cómo traducir los indicadores de experiencia en cifras, tasas de recompra y retorno tangible para que el área financiera realmente escuche? • La trampa de la sobre-inversión: aprende a identificar el "umbral higiénico" para no desperdiciar recursos en mejorar algo que ya funciona mientras descuidas otros frentes del negocio. • Fricciones que venden: por qué eliminar todas las fricciones es un error y cómo las "fricciones intencionales" pueden ser tu mayor diferenciador competitivo, usando ejemplos como Trader Joe's, D1 y marcas de lujo. • Triangulación de datos: la fórmula para tomar decisiones acertadas cruzando lo que el cliente dice, lo que hace y cómo eso se traduce en rentabilidad. • IA como multiplicador: el rol de la inteligencia artificial para simplificar procesos y analizar variables masivas sin perder el factor humano. Si lideras áreas de experiencia, mercadeo o finanzas y buscas que cada peso invertido en el cliente tenga un impacto claro en el corazón del negocio, este episodio te dará la hoja de ruta necesaria. Innovación Bancolombia, un podcast de Bancolombia.

26 feb

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15 min
HACE 17 H

EP 159. La fórmula de LATAM Airlines para que la experiencia valga más que el tiquete

LATAM Airlines fue catalogada como la compañía con la mayor mejora en experiencia de cliente a nivel mundial en los premios The Design Air 2025. También es la aerolínea en la que más personas vuelan en el hemisferio sur y el año pasado reportó un crecimiento en rentabilidad del 49,4 % con respecto a 2024. Erika Zarante, CEO de LATAM Airlines Colombia, compartió con Innovación Bancolombia cómo a través de los momentos de verdad, la transparencia y el uso adecuado de la tecnología, han logrado construir una experiencia del cliente que demuestra que el cariño y el respeto son altamente rentables. Descubre las claves para construir un diferencial basado en la transparencia y el propósito: El valor de los pequeños detalles. Conoce por qué un saludo genuino o un refrigerio con sentido local (como el Chocoramo), pueden generar una conexión emocional más fuerte que grandes inversiones tecnológicas.Gestión de crisis y transparencia radical. Descubre el protocolo de LATAM Airlines para convertir una contingencia operativa en una oportunidad de lealtad a través de la verdad y la anticipación.Tecnología como habilitador de empatía. Entérate de cómo el uso de IA y herramientas de autogestión (check-in automático) no reemplazan a los humanos; liberan su tiempo para los momentos donde la calidez es irreemplazable.La queja como consultoría gratuita. Explora cómo cambiar de mentalidad para dejar de temer al reclamo y usarlo como la hoja de ruta definitiva para mejorar continuamente.Liderazgo de cercanía. Conoce por qué el diseño de la experiencia empieza por un líder que conoce la operación de primera mano y se pregunta constantemente: "¿Yo me volvería a elegir?". Si buscas transformar la cultura de servicio de tu empresa y entender cómo la eficiencia operativa puede convivir con un trato profundamente humano, este episodio con Erika Zarante te dará las herramientas prácticas para lograrlo.

hace 17 h

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16 min
12 FEB

EP 157. Innovar sin romper la tradición: el caso de éxito de Productos Ramo

En este episodio analizamos el desafío de innovar sin romper la tradición de la mano de una de las empresas más icónicas de Colombia: Productos Ramo. Junto a Juan Pablo Molano, gerente de Innovación de Ramo, exploramos la transformación de una marca que pasó de ser percibida por el consumidor como un "viejito con barba" a convertirse en un referente de reinvención constante. Descubrimos que la tradición no debe ser una excusa para la complacencia, sino una base para construir el siguiente gran éxito. Descubre estrategias reales para gestionar la innovación en empresas tradicionales: -La trampa de la complacencia: Cómo identificar cuando el pasado de tu empresa parece más interesante que su futuro y qué hacer para dinamizar las categorías. -Innovación desde el error y la necesidad: El origen poco convencional de productos como el Chocorramo y los Tostacos, y por qué las mejores ideas suelen ser puntos de partida que deben evolucionar en manos de otros. -"Bananizar" los modelos: cómo adaptar modelos de innovación a la velocidad y realidad de tu organización -Cultura 360°: Los cuatro pilares para que la innovación deje de ser un área aislada y se convierta en un tema transversal. Si lideras procesos de cambio en una empresa con historia o buscas que la innovación sea un tema transversal en tu cultura organizacional, este episodio te dará la hoja de ruta para que la tradición y la innovación trabajen juntas. Innovación Bancolombia, un podcast de Bancolombia.

12 feb

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17 min
TEMPORADA 2

T2 EP01: El mundo cambió, ¿y ahora?

Conoce Zapsign aquí: https://bit.ly/CONOCEZAPSIGN Desde que terminamos de producir la primera temporada (2 años), han pasado muchas cosas, una de las más importantes, que el ecosistema de startups en latinoamérica y en el mundo, cambió de una forma vertiginosa. No podíamos comenzar esta temporada sin explicar esos cambios de la mano de otros fundadores y fundadoras de latinoamérica. Invitados: Fredy Vega de Platzi, María Echeverri de Muni, Fabián Gómez de Frubana, Alfonso de los Ríos de Nowports, Maite Muniz y Danie Bilbao de Truora. Links: - Contenido adicional en https://www.truora.com/podcast. - Nuestro canal en Telegram → https://t.me/+uv4JwvRvec8wNzcx - Nuestro canal en Discord → https://discord.gg/njBp57QvJ6 Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

T2

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18 min
28/02/2025

EP 137. Cómo estandarizar procesos sin frenar la innovación y la creatividad en tu empresa

¿Cómo lograr que la innovación y la eficiencia operativa convivan en armonía? En este episodio, conversamos con Juan Carlos Alzate, cofundador y presidente en Transformación EXO, sobre cómo las empresas pueden estructurar procesos sin perder agilidad ni creatividad. Exploramos estrategias para equilibrar la estandarización con la flexibilidad, evitando que los procesos burocráticos apaguen la innovación.Si buscas herramientas para optimizar tu operación sin frenar el cambio, este episodio es para ti.

28/02/2025

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16 min
29 ENE

EP 156. Riesgo y decisiones: manual para navegar la incertidumbre con Carlos Enrique Cavelier de Alquería

En este episodio abrimos el 2026 hablando de lo que más se respira en el aire: incertidumbre. Junto a Carlos Enrique Cavelier, coordinador de sueños de Alquería, exploramos cómo se lidera cuando las respuestas no son claras y las decisiones se sienten a ciegas. A partir de momentos críticos —como la crisis de 1998 y el paso por la Ley 550—, Cavelier comparte cómo un líder puede sostener la calma, diseñar estructuras compatibles con el riesgo y construir una organización que no solo resiste, sino que se adapta y mejora en la tormenta. Descubre ideas accionables para liderar en tiempos impredecibles: - Serenidad visible: por qué tu equipo “lee” tu tranquilidad (o tu caos) antes que tus palabras, y cómo sostener el rumbo sin negar la realidad. - Cultura que aprende del error: iterar sin buscar culpables, pivotar rápido y convertir problemas en aprendizajes operables. - Opciones, no planes perfectos: planeación por escenarios y al menos 3 rutas para no depender de un solo futuro posible. Y muchas otras… Si estás liderando en un año movido —con presión, ruido y cambios que no controlas— este episodio te deja un marco claro para decidir mejor, sin pánico, y con más resiliencia. Innovación Bancolombia, un podcast de Bancolombia.

29 ene

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13 min
04/03/2025

Luis Betancourt: ¿Por qué nadie está hablando de comunidades?

Hace un tiempo, me reuní con Luis Betancourt para crear un podcast que hablara de comunidades y de por qué nadie está hablando de ellas. Este era un proyecto que me emocionaba mucho, pero que no pude sostener. Sin embargo está buenísimo y no merecía estar empolvándose en un disco duro. Así que acá les dejo el que iba a ser el primer episodio de una serie dedicada a entender el verdadero poder de las comunidades A Luis lo pueden encontrar acá y aprender un montón sobre marketing y comunidades. Yo soy Juan Pablo Ramírez, host y productor de Empréndete. Este episodio fue editado por Sergio García, quien también se encargó de la gestión de comunidades, y musicalizado por Santiago Bernal. Síguenos en Instagram, TikTok y suscríbete a nuestro Newsletter. Encuentra acá todos los contenidos que tenemos para ti. Timestamps: (00:00:00) - Introducción (00:02:22) - La pandemia y el descubrimiento accidental del poder de una comunidad (00:04:29) - Qué es y qué no es una comunidad (00:06:40) - Redes sociales y su papel en la creación de comunidades (00:08:43) - La subcultura de las comunidades digitales (00:09:44) - Community managers vs. Community builders (00:10:20) - El reto de los algoritmos en redes sociales y cómo las comunidades lo evitan (00:12:13) - Usos estratégicos de las comunidades según el modelo SPACES (00:13:50) - Potencial de las comunidades en la generación de contenido y crecimiento (00:16:29) - Los foros como los precursores de las comunidades digitales (00:18:46) - Diferencias entre audiencias grandes y comunidades activas (00:19:28) - Cómo planear y estructurar una comunidad antes de su lanzamiento (00:22:40) - El ciclo de vida de una comunidad y cómo evitar que se enfríe (00:25:05) - El caso de Platzi y cómo nació desde una comunidad Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

04/03/2025

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26 min
4 MAR

What Watt #82: Explorar o importar: la encrucijada del gas en Colombia con Mónica Contreras

En este episodio de What Watt conversamos con Mónica Contreras, ex-presidenta de TGI y ex CEO de PepsiCo para la región Andina. Analizamos la realidad del sector gasífero en Colombia y cómo la caída de las reservas a solo 5.9 años pone en riesgo la competitividad del país y la brecha social si encarecen los precios de este energético. Mónica nos ofrece una perspectiva única, combinando su experiencia técnica en energía con su visión desde el consumo masivo, para entender si estamos ante una transición energética justa o una "desordenada y poco competitiva". What Watt es un podcast sobre energía y regulación del sector en Colombia producido por Empresas Gasco y Naranja Media.

4 mar

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20 min
TEMPORADA 2

T2 EP04: Perder convicción y las lecciones de Mr. Miyagi

Conoce Zapsign aquí: https://bit.ly/CONOCEZAPSIGN Lecciones de Mr Miyagi sobre cómo se debería sentir el equipo de un startup cuando fracasa vs cómo se siente en la vida real. Link de nuestro canal de Discord --> https://discord.gg/njBp57QvJ6 Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

T2

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37 min
TEMPORADA 2

T2 EP03: La promesa de startups y tu carrera

Conoce Zapsign aquí: https://bit.ly/CONOCEZAPSIGN En este episodio reflexionamos sobre hacer carrera en un Startup y sobre cómo eso representa (o debería representar) una de las presiones más importantes para crecer tanto como se pueda. Link a nuestro canal de discord --> https://discord.gg/njBp57QvJ6 Más en https://www.truora.com/podcast Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

T2

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27 min

Contenido educativo a través de las mejores historias.