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29/07/2024
Economía y empresa

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Serie

10 sep

EP 172. Mercado Libre: la cultura que desafía las reglas

¿Qué permite que una empresa siga actuando como emprendedora cuando ya opera a gran escala? Doménico Barbato, director general Colombia & Venezuela de Mercado Libre, abre las puertas de una organización donde la innovación no vive en un área, sino en la cultura que impulsa cada decisión. Hablamos de liderazgo cercano, aprendizaje continuo, comunicación directa, toma de riesgos y una premisa que desafía muchas prácticas corporativas: las mejores ideas deberían valer más que el cargo de quien las propone. 5 aprendizajes que te dejará este episodio: La cultura puede acelerar o limitar la innovación.Aprender rápido implica desaprender aún más rápido.El miedo al error suele ser enemigo del crecimiento.Simplificar permite ejecutar mejor.Escalar no significa perder mentalidad emprendedora.
27 ago

EP 171. ¿Por qué Pinterest no compite por tu atención como las demás redes sociales?

Hoy las empresas tienen más datos que nunca sobre sus clientes. Saben qué compraron, qué buscaron y qué decisiones tomaron. Pero conocer el comportamiento no necesariamente significa entender lo que una persona realmente intenta conseguir. Esa es la diferencia entre segmentar clientes y comprender intenciones. Por eso, en este episodio conversamos con Marcos Westphalen, vicepresidente de Pinterest para Latinoamérica, sobre una idea que puede transformar la forma en que entendemos la personalización: dejar de preguntarnos únicamente qué quiere un cliente y empezar a entender qué está intentando construir. A partir del caso de Pinterest, exploramos por qué la intención puede ser una señal más valiosa que la atención, cómo los datos contextuales permiten construir experiencias más relevantes y de qué manera la inteligencia artificial puede ayudar a las empresas a anticipar necesidades antes de que se conviertan en decisiones. Estas son las seis lecciones que nos deja esta conversación: Personalizar no es entender mejor qué compró un cliente, sino qué intenta conseguir.La intención puede ser una señal más poderosa que el comportamiento aislado.Segmentar agrupa personas parecidas; personalizar exige comprender contextos diferentes.Un mismo producto puede adquirir significados distintos según el propósito del cliente.Las pequeñas señales permiten identificar necesidades antes de que se conviertan en decisiones.Predecir no significa adivinar el futuro, sino interpretar un plan que el cliente ya empezó a construir.Porque el futuro de la personalización no consiste solamente en recomendar mejores productos, sino en comprender mejor a las personas. Si quieres descubrir cómo convertir datos, contexto e inteligencia artificial en experiencias más relevantes y ventajas competitivas difíciles de copiar, este episodio es para ti. Nuestros recomendados Pódcast Innovación Bancolombia EP 170. Donde otros ven solo cifras, las mejores empresas encuentran oportunidades.EP 168. ¿Y si las quejas fueran la mejor estrategia para transformar un negocio?EP 158. El cliente no siempre tiene la razón. ¿Cómo construir una experiencia de cliente que genere valor?Blog Capital Inteligente Las empresas no fracasan por falta de datos: fracasan cuando dejan de entender a las personas[Video] ¿Qué define la adopción exitosa de IA en las empresas?Las ciencias del comportamiento y su impacto en las empresas: ¿de qué tratan?
hace 2 días

What Watt #90 | ¿Qué hay que hacer para salvar a Ecopetrol?

Ecopetrol perdió hasta el 70% de sus utilidades sin bajar su producción. Mauricio Cárdenas, ex Ministro de Hacienda y de Minas y Energía, explica por qué la crisis de la petrolera es también la crisis fiscal del país. Además analizamos los tres frentes de la crisis energética colombiana: el riesgo de racionamiento eléctrico, la dependencia del gas importado y la caída en la producción de petróleo y qué debe hacer la nueva administración para corregirlos. What Watt es un podcast sobre energía y regulación del sector en Colombia producido por Empresas Gasco y Naranja Media.
13 ago

EP 170. Donde otros ven solo cifras, las mejores empresas encuentran oportunidades

En las categorías tradicionales existe un reto permanente: innovar sin destruir aquello que hizo exitoso el negocio. En este episodio conversamos con Stephanie Gómez, cofundadora y CEO de Bacu, sobre cómo una empresa puede utilizar datos, comunidad y entendimiento profundo del cliente para transformar una categoría tradicional sin perder aquello que las personas realmente valoran. Exploramos cómo convertir los datos en mejores decisiones, por qué el ecosistema del cliente es una fuente de innovación poco aprovechada, cómo construir propuestas aspiracionales más allá del producto y cuál es el papel de la tecnología en experiencias que siguen siendo profundamente humanas. Estas son las seis lecciones que nos deja esta conversación: Los datos no sirven para mirar, sirven para decidir.Del cliente anónimo al cliente que realmente conocemos.El ecosistema también es una fuente de innovación.Innovar también es ayudar al cliente a convertirse en quien quiere ser.Más tecnología no siempre significa una mejor experiencia.Para innovar hay que saber qué no se puede tocar. Este episodio es una invitación para los líderes que buscan crecer, innovar y diferenciarse sin perder la confianza de sus clientes. Porque reinventar una categoría tradicional no consiste en digitalizarlo todo. Consiste en entender mejor a las personas para tomar mejores decisiones. Si quieres descubrir cómo convertir datos, cultura y experiencia en ventajas competitivas difíciles de copiar, este episodio es para ti. Pódcast Innovación Bancolombia - EP 165. ¿Por qué reinventar un negocio cuando todo va bien? - EP 157. Innovar sin romper la tradición: el caso de éxito de Productos Ramo - EP 141. ¿Innovar sin romperlo todo? Así se lidera el cambio cuidando lo que ya funciona Blog Capital Inteligente - Las empresas no fracasan por falta de datos: fracasan cuando dejan de entender a las personas - [Video] ¿Qué define la adopción exitosa de IA en las empresas? - Las ciencias del comportamiento y su impacto en las empresas: ¿de qué tratan?
30 jul

EP. 169 Cuando todos tengan IA, ¿qué hará única a tu empresa?

En 1966, la revista TIME predijo que en la década del 2020 trabajaríamos solo 20 horas a la semana gracias a las máquinas. Sesenta años después, tenemos tecnologías mucho más avanzadas de las que imaginaron, pero el factor humano sigue siendo uno de los principales determinantes del éxito organizacional. Entonces surge una pregunta incómoda: cuando todas las empresas tengan acceso a la misma inteligencia artificial, ¿qué hará única a la tuya? En este episodio conversamos con Édgar Helou, cofundador de Kolab y ex Country Manager de AWS Colombia, sobre por qué las empresas del futuro no serán las que más tecnología tengan, sino aquellas capaces de adaptarse más rápido, aprender mejor y potenciar el talento humano. Exploramos cómo evitar la deuda cultural que muchas organizaciones están acumulando, por qué las empresas deben preservar su soberanía cognitiva, cómo construir equipos reconfigurables y cuál será el papel de la colaboración en un entorno cada vez más mediado por la tecnología. Estas son las seis lecciones que nos deja esta conversación: - La IA como commodity: por qué la tecnología dejará de ser el principal factor de diferenciación. - Soberanía cognitiva: la importancia de comprender los procesos críticos más allá de la automatización. - Aprender genera ventajas difíciles de copiar: por qué el proceso es tan importante como el resultado. - Organizaciones reconfigurables: cómo los equipos pequeños, autónomos y multidisciplinarios impulsan la adaptación. - Colaboración intencional: por qué trabajar juntos será más valioso que nunca en la era de la IA. - Seguridad psicológica y liderazgo humano: cómo construir equipos que se sientan parte del cambio y no amenazados por él. Este episodio es una invitación para los líderes que quieren prepararse para un escenario donde la tecnología dejará de ser una ventaja exclusiva. Porque cuando todos tengan acceso a la misma IA, la verdadera diferencia seguirá estando en las personas, la cultura y la capacidad de aprender más rápido que los demás. Si buscas desarrollar organizaciones más adaptables, fortalecer tu cultura y liderar equipos preparados para el futuro, este episodio es para ti. Nuestros recomendados Pódcast Innovación Bancolombia EP 167. ¿Cuándo la IA acelera el caos de una empresa? EP 163. IA y talento: lo que cambia, lo que importa y lo que no se automatiza EP 150. ¿Por qué el liderazgo tradicional está obsoleto? Blog Capital Inteligente Transformación digital con seguridad psicológica Liderar con IA: estrategias para construir negocios con impacto Gary Hamel: humanocracia como motor de innovación en las organizaciones
19 jun

EP 166. Lo barato sí puede ser memorable. Así lo logró Wingo.

Muchos líderes siguen enfrentando un falso dilema: proteger la rentabilidad o invertir en experiencias memorables para sus clientes. Sin embargo, los negocios más inteligentes entienden que la verdadera ventaja competitiva no está en gastar más, sino en diseñar mejor. En este episodio conversamos con Simón Maya, director de Marketing y Experiencia de Cliente de Wingo, sobre cómo una aerolínea de bajo costo ha logrado convertir la eficiencia operativa en una herramienta de diferenciación, crecimiento y lealtad. Más allá de los tiquetes económicos, exploramos cómo construir propuestas de valor relevantes cuando los recursos son limitados, por qué la experiencia del cliente no depende del presupuesto y cómo los datos permiten descubrir oportunidades que la competencia aún no ve. Estas son algunas de las lecciones que nos deja la conversación: 1. El mito del low-cost: por qué el bajo costo es un modelo operativo y no una promesa de baja calidad. 2. Desempaquetar para crear valor: cómo permitir que el cliente pague únicamente por aquello que realmente aprecia. 3. La experiencia como estrategia de negocio: por qué competir solamente por precio es una carrera difícil de sostener. 4. Datos que revelan oportunidades ocultas: el caso detrás de la apuesta pet friendly de Wingo. 5. Tecnología sin concesiones: por qué en infraestructura digital no existe el concepto de low-cost cuando la experiencia está en juego. 6. Momentos memorables de alto impacto y bajo costo: cómo pequeños detalles pueden generar recuerdos duraderos y fortalecer el vínculo emocional con los clientes. Este episodio es una invitación a replantear una pregunta fundamental para cualquier líder: ¿qué es realmente lo esencial para tu cliente y cuánto valor estás dejando sobre la mesa por no entenderlo? Si buscas formas de crecer con eficiencia, innovar con restricciones y construir experiencias que generen resultados de negocio, este episodio es para ti. Contenidos recomendados Pódcast Innovación Bancolombia EP 159. La fórmula de LATAM Airlines para que la experiencia valga más que el tiqueteEP 158. El cliente no siempre tiene la razón. ¿Cómo construir una experiencia de cliente que genere valor?EP 152. 10 claves para crear experiencias memorables Blog Capital Inteligente Las empresas no fracasan por falta de datos: fracasan cuando dejan de entender a las personasLas ciencias del comportamiento y su impacto en las empresas: ¿de qué tratan?Cultura centrada en personas: eje de la estrategia organizacional
2 jul

EP 167. ¿Cuándo la IA acelera el caos de una empresa?

Muchos líderes sienten hoy la urgencia de implementar inteligencia artificial por miedo a quedarse atrás. Sin embargo, el mayor riesgo no es adoptar la IA demasiado tarde, sino hacerlo sobre una operación que aún no está preparada para soportarla. En este episodio conversamos con Laura González, CEO de Zeolit, sobre una idea incómoda pero fundamental: la IA no transforma una organización por sí sola. Lo que realmente hace es amplificar la forma en que la empresa ya funciona. Una compañía con procesos claros, datos confiables y criterios bien definidos puede convertir la IA en una ventaja competitiva. Pero una organización fragmentada, con silos operativos y decisiones difusas, corre el riesgo de hacer algo mucho más peligroso: acelerar el caos. Más allá de los modelos de lenguaje, los prompts y las herramientas de moda, exploramos qué necesita preparar una empresa antes de automatizar procesos, cómo identificar los casos de uso con verdadero impacto de negocio y por qué el criterio humano sigue siendo el activo más importante en una era cada vez más automatizada. Estas son seis las lecciones que nos deja la conversación: 1. La automatización no corrige ineficiencias: por qué aplicar tecnología sobre procesos defectuosos solo amplifica los problemas existentes. 2. El paso cero de la IA: cómo alinear propósito, estrategia y lenguaje organizacional antes de iniciar cualquier transformación. 3. Los seis niveles de madurez de la IA: desde la analítica descriptiva hasta los sistemas agénticos capaces de operar con autonomía. 4. Pensamiento sistémico antes que optimización local: por qué mejorar un área sin fortalecer el resto de la cadena puede destruir valor en lugar de crearlo. 5. La importancia de las tesis de riesgo: cómo definir límites, controles humanos y planes de contingencia antes de delegar decisiones a los sistemas. 6. Más allá de las métricas de vanidad: qué indicadores realmente permiten determinar si una iniciativa de IA está generando eficiencia, rentabilidad o crecimiento. Este episodio es una invitación a replantear una pregunta fundamental para cualquier líder: ¿Qué parte de tu organización está realmente lista para ser amplificada por la IA? Si buscas implementar IA con criterio, evitar errores costosos y construir capacidades sostenibles para el largo plazo, este episodio es para ti. Contenidos recomendados Pódcast Innovación Bancolombia - EP 163. IA y talento: lo que cambia, lo que importa y lo que no se automatiza - EP 161. ¿Por qué comprar tecnología no es lo mismo que adoptarla? - EP 154. ¿Por qué están condenadas a fracasar las empresas que no usan IA? Blog Capital Inteligente - Liderar con IA: estrategias para construir negocios con impacto - IA y estrategia: la ventaja geek - Transformación e IA: innovación, estrategia y futuro
16 jul

EP 168. ¿Y si las quejas fueran la mejor estrategia para transformar un negocio?

Durante años, las empresas han intentado entender qué piensa el cliente a través de encuestas, estudios de mercado y consultorías externas. Sin embargo, mientras buscaban respuestas afuera, ignoraban una de las fuentes de información más valiosas que ya tenían dentro de la organización: las conversaciones cotidianas con sus clientes. En este episodio conversamos con David Cabrera, CEO de WiseCX, sobre cómo la inteligencia artificial está transformando el contact center de un centro de costos reactivo en una fuente de inteligencia para el negocio. Exploramos cómo llamadas, chats, reclamos y solicitudes pueden convertirse en señales estratégicas para mejorar productos, optimizar procesos, anticipar riesgos de fuga y fortalecer la experiencia del cliente. Estas son las cuatro lecciones que nos deja esta conversación: La voz del cliente es un activo estratégico: por qué las conversaciones que antes se archivaban como registros operativos pueden convertirse en una fuente de inteligencia para entender la permanencia, el abandono y la decisión de compra.La IA transforma conversaciones en decisiones: cómo identificar patrones, emociones, fricciones y oportunidades de negocio a partir del análisis masivo de interacciones con clientes.La omnicanalidad revela la historia completa: por qué el verdadero desafío no es abrir más canales, sino conectar cada interacción para comprender el recorrido integral del cliente.El futuro de la experiencia es estratégico: cómo métricas como el Lifetime Value y el nuevo rol del talento humano están redefiniendo la relación entre servicio, rentabilidad y crecimiento. Este episodio es una invitación para los líderes que quieren dejar de ver las quejas como un problema operativo y empezar a entenderlas como una ventaja competitiva. Porque cada conversación puede contener una alerta temprana, una oportunidad comercial o una idea capaz de transformar el futuro de una organización. Si quieres descubrir cómo convertir la voz de tus clientes en inteligencia para crecer, innovar y tomar mejores decisiones, este episodio es para ti. Contenidos recomendados Pódcast Innovación Bancolombia EP 166. Lo barato sí puede ser memorable. Así lo logró Wingo.EP 159. La fórmula de LATAM Airlines para que la experiencia valga más que el tiqueteEP 158. El cliente no siempre tiene la razón. ¿Cómo construir una experiencia de cliente que genere valor?Blog Capital Inteligente Las empresas no fracasan por falta de datos: fracasan cuando dejan de entender a las personasEvolución del BPO: ¿cuál es su impacto en Colombia?¿Cómo está impactando la inteligencia artificial en las empresas?
24/09/2019

EP 23: La estrategia de las redes con María Fernanda Scarpetta

Maria Fernanda Scarpetta ha sido la encargada de darle la cara a los clientes por medio de las estrategias de comunicación, por más de 3 años en el banco, ella junto con su área son los responsables de todos los contenidos que se envían por los diferentes canales y por eso es la autoridad para contarnos, cómo se acerca una organización, de una manera más humana, a sus clientes
04/03/2025

Luis Betancourt: ¿Por qué nadie está hablando de comunidades?

Hace un tiempo, me reuní con Luis Betancourt para crear un podcast que hablara de comunidades y de por qué nadie está hablando de ellas. Este era un proyecto que me emocionaba mucho, pero que no pude sostener. Sin embargo está buenísimo y no merecía estar empolvándose en un disco duro. Así que acá les dejo el que iba a ser el primer episodio de una serie dedicada a entender el verdadero poder de las comunidades A Luis lo pueden encontrar acá y aprender un montón sobre marketing y comunidades. Yo soy Juan Pablo Ramírez, host y productor de Empréndete. Este episodio fue editado por Sergio García, quien también se encargó de la gestión de comunidades, y musicalizado por Santiago Bernal. Síguenos en Instagram, TikTok y suscríbete a nuestro Newsletter. Encuentra acá todos los contenidos que tenemos para ti. Timestamps: (00:00:00) - Introducción (00:02:22) - La pandemia y el descubrimiento accidental del poder de una comunidad (00:04:29) - Qué es y qué no es una comunidad (00:06:40) - Redes sociales y su papel en la creación de comunidades (00:08:43) - La subcultura de las comunidades digitales (00:09:44) - Community managers vs. Community builders (00:10:20) - El reto de los algoritmos en redes sociales y cómo las comunidades lo evitan (00:12:13) - Usos estratégicos de las comunidades según el modelo SPACES (00:13:50) - Potencial de las comunidades en la generación de contenido y crecimiento (00:16:29) - Los foros como los precursores de las comunidades digitales (00:18:46) - Diferencias entre audiencias grandes y comunidades activas (00:19:28) - Cómo planear y estructurar una comunidad antes de su lanzamiento (00:22:40) - El ciclo de vida de una comunidad y cómo evitar que se enfríe (00:25:05) - El caso de Platzi y cómo nació desde una comunidad Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

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