CX Space 🚀

Proof & Reason

První český podcast o CX od agentury Proof & Reason, která má víc než 20 let zkušeností nejen z oblasti customer experience. Podcast o výzkumu, datech, mapování zákaznické cesty, e-commerce, UX, ale také o brandu, marketingu, strategii a leadershipu. Protože zákaznickou zkušenost budujete od první chvíle, kdy se o vás zákazník dozví, aby nikdy neměl důvod odejít ke konkurenci. Do podcastu zveme hosty, kteří to s CX myslí vážně stejně jako my. Staráme se o projekty od strategie až po realizaci. Přidejte se do komunity CX Space posluchačů a získejte tipy, jak začít CX používat v praxi!

Episodes

  1. Jan Novák: Copywriting není umění, hezky psát firmám nestačí

    20 JAN

    Jan Novák: Copywriting není umění, hezky psát firmám nestačí

    Více než 13 let se věnuje copywritingu a v dalším dílu podcastu odhaluje, kam se v době masivního nástupu AI posunula role copywriterů. „Správný copywriter se musí do oboru klienta naložit, nejen psát, ale nést odpovědnost,” říká v rozhovoru Jan Novák, Head Copywriter z agentury Hook & Tell. Proč nemá rád slovo copywriting a nahradil by ho komunikací? Proč copywriteři nejsou umělci a co by měl dobrý copywriter umět navíc? Jaké vidí průniky v designu, obsahu a UX writingu? Proč považuje cool komunikaci za buzzword a pochopitelnost v komunikaci staví nad kreativu? Navíc přidal svůj pohled na to, jak by měly firmy přemýšlet při rozhodování o využití externích nebo interních copywriterů a proč je vyhodnocování obsahu v ČR stále hodně bolestivé téma. ___________________________________Pomáháme ambiciózním firmám růst.Jsme byznysový, designový a technologický partner, který se specializuje na velké digitální projekty, e-commerce a digitální zákaznickou zkušenost. 25 let tvoříme pro naše klienty customer experience tak, aby jejich služby, weby, e-shopy a další digitální kanály vydělávaly a plnily své cíle.www.proofreason.com

    2h 1m
  2. Miloslav Matoušek: Kvalita jako celofiremní hodnota

    19/11/2025

    Miloslav Matoušek: Kvalita jako celofiremní hodnota

    V NEVA s.r.o. je kvalita hlavním pilířem celé firmy, od výroby, přes obchod, až po interní komunikaci. A díky kvalitě se prosadili i na zahraničních trzích. Co ovlivňuje kvalitu výroby a jak dosahují míry zpoždění zakázek o 1 den menší než 0,4 %? Proč je obchodník v NEVĚ jediným a hlavním kontaktem pro zákazníky? Proč je osobní kontakt důležitý a proč všichni noví zaměstnanci chodí na 1 týden do výroby? Jakou roli hraje v komunikaci uvnitř firmy interní časopis, který z jedné strany A4 vyrostl na 40-60 stran a dokonce získal ocenění Zlatý středník? Jak v NEVĚ připravují interní newsletter s open rate přes 80 %? To, a také další inspirativní tipy z praxe mezinárodní B2B firmy si poslechněte v rozhovoru s Miloslavem Matouškem, marketingovým ředitelem NEVY. _________________ Pomáháme ambiciózním firmám růst. Už 24 let tvoříme pro naše klienty customer experience tak, aby jejich služby, marketingové strategie, weby, e-shopy a další digitální kanály vydělávaly a plnily své cíle. https://www.proofreason.com/

    1h 24m
  3. Lenka Stawarczyk o tonalitě značky: Jak ji najít a udržet napříč firmou

    20/08/2025

    Lenka Stawarczyk o tonalitě značky: Jak ji najít a udržet napříč firmou

    Každá firma má tone of voice, ať chce, nebo nechce. Jak to ale udělat, aby hlas vaší firmy ladil s vaší značkou? A aby tonalitu udrželi všichni ve firmě? „Rozhašený tone of voice může značkám uškodit,“ říká v dalším dílu podcastu Lenka Stawarczyk, která více než 10 let pomáhá firmám a značkám najít jejich hlas. V rozhovoru jsme otevřeli také téma rozdílů v tone of voice, product voice a content design patterns. Nebo posun role UX writerů ke content designerům a proč by neměli být jen doplňovači slov do hotového designu. V průběhu celého rozhovoru Lenka přidala spoustu příkladů z trhu i z vlastní praxe. A došlo i na AI nebo její cestu k pražení kávy a co ji v segmentu B2C překvapilo. Poslechněte si celý rozhovor. Lenka Stawarczyk: https://www.linkedin.com/in/lenkastawarczyk/⏰ Kapitoly:00:00:00 Intro 00:02:04 Tone of voice a komunikace značky 00:37:02 Content design 00:57:16 B2B marketing 01:18:10 Využití AI v marketingu 01:25:51 Illegal Beans: případová studie 💡 Tip od Lenky: UX writing hub, kde sdílí zajímavé zdroje z oblasti content designu a UX writingu. Knížky, články, příklady skvělých writing guidelines, ale i lidi, které stojí za to sledovat – ze zahraničí i u nás.https://dune-harbor-fc1.notion.site/uxwritinghub __________________________________________ Pomáháme ambiciózním firmám růst. Už 24 let tvoříme pro naše klienty customer experience tak, aby jejich služby, marketingové strategie, weby, e-shopy a další digitální kanály vydělávaly a plnily své cíle. 👉 Přidejte se k odběru našeho newsletteru: https://www.proofreason.com/newsletter?utm_medium=social&utm_source=youtube.com&utm_campaign=video_&utm_content=20241217#newsletter 👉 Podívejte se na náš web: https://www.proofreason.com/ 🗓️ Zarezervujte si hodinovou konzultaci zdarma: https://bit.ly/strategicka_konzultace 👀 Sledujte nás na sociálních sítích:LInkedin:   / proofreason  Instagram:   / proofreason

    1h 38m
  4. Mário Roženský: Může zákaznická péče zachránit hodně špatnou CX?

    09/06/2025

    Mário Roženský: Může zákaznická péče zachránit hodně špatnou CX?

    Odpovídat zákazníkům na e-maily do 24 hodin už dnes nestačí. Nejlepší firmy na trhu to zvládají do 30 minut. „Naší úlohou na zákaznické péči není zodpovědět každý dotaz, ale dotaz převzít a ujistit, že ho pomůžeme vyřešit a do kdy,“ říká v rozhovoru dalšího dílu podcastu Mário Roženský, který si dal za cíl zlepšit zákaznickou péči v 10 000 českých firmách. Jaké nástroje a základní metriky firmám doporučuje a jak poznat, kdy už AI v zákaznické péči nestačí? Proč je pro živé operátory klíčová empatie a k čemu je v zákaznické péči dobrý energetický audit? Odpovědi si poslechněte v rozhovoru.  Mário Roženský: https://www.linkedin.com/in/mariorozensky ⏰Kapitoly  00:00 Intro 01:02 Co je to zákaznická péče a v jakém vztahu funguje vůči zákaznické zkušenosti? 06:42 Příklad špatné zákaznické zkušenosti  10:00 Jakým dílem se na tom podílí procesy a jakým dílem samotná empatie a kultura lidí? 16:52 Jaké jsou základní úrovně zákaznické péče?(FAQs, popisky produktů, automatizace, chatboti, živí operátoři) 39:53 Kdy dává smysl podporu outsorcovat? 46:00 Jak měřit zákaznickou péči? 59:45 Vztah zákaznické péče a marketingu 01:07:04 Jak správně definovat cíle a rozpočty? 01:16:35 Proaktivní péče  01:24:09 Jak škálovat zákaznickou péči? 01:42:40 Jaké jsou překážky v zákaznické péči? 01:49:15 Zaměstnanecká zkušenost 02:00:00 AI v onboardingu 02:03:30 Komunity _______________________________________________ Pomáháme ambiciózním firmám růst. Už 24 let tvoříme pro naše klienty customer experience tak, aby jejich služby, marketingové strategie, weby, e-shopy a další digitální kanály vydělávaly a plnily své cíle.  👉 Přidejte se k odběru našeho newsletteru: https://www.proofreason.com/newsletter?utm_medium=social&utm_source=youtube.com&utm_campaign=video_&utm_content=20241217#newsletter 👉 Podívejte se na náš web: https://www.proofreason.com/?utm_medium=social&utm_source=youtube.com&utm_campaign=video_&utm_content=20241217 🗓️ Zarezervujte si hodinovou konzultaci zdarma: https://bit.ly/strategicka_konzultace 👀 Sledujte nás na sociálních sítích: LinkedIn:   / proofreason   Facebook:   / proofreason

    2h 23m
  5. Monika Hrubá o tom, jak Českou spořitelnu začali řídit klienti

    29/04/2025

    Monika Hrubá o tom, jak Českou spořitelnu začali řídit klienti

    Dříve šéfka výzkumu v České spořitelně přijala před 7 lety výzvu stát se klíčovou osobou v agilní transformaci banky na zákaznicky orientovanou firmu. „CX ve velkých korporacích je o miliardě malých věcí, které se musí dobře zorchestrovat,“ říká Monika v rozhovoru. Otevřeně popisuje celý proces přesměrování banky na CX: Jak postupně vznikl tým asi 220 CX expertů, kteří se učili dělat výzkum a sbírat data od klientů. Jak nastavovali CX procesy. Jak se v CX dostali do fáze, kdy začali hledat, jak to udělat, aby klienti byli nejen spokojení, ale nadšení. A také na jaké překážky během transformace narazili. Agilní struktura v České Spořitelně: https://drive.google.com/file/d/1Dm6Od1xyMJm-Qt_b4z0anCx_yDKKTAcw/view?usp=sharing Monika Hrubá: https://www.linkedin.com/in/monikahruba/ __________________________________________ Pomáháme ambiciózním firmám růst. Už 24 let tvoříme pro naše klienty customer experience tak, aby jejich služby, marketingové strategie, weby, e-shopy a další digitální kanály vydělávaly a plnily své cíle. 👉 Přidejte se k odběru našeho newsletteru: bit.ly/4gIAl9X 👉 Podívejte se na náš web: bit.ly/4fo7eHT 🗓️ Zarezervujte si hodinovou konzultaci zdarma: https://bit.ly/strategicka_konzultace 👀 Sledujte nás na sociálních sítích: LInkedin: https://www.linkedin.com/company/proofreason Facebook: https://www.facebook.com/proofreason/

    1h 58m

  6. 10/03/2025

    Video návod: Jak vytvořit mapu zákaznické cesty

    Video doporučujeme sledovat v plné verzi na našem YouTube kanálu a na počítači, abyste z něj získali maximum. Jedné třetině zákazníků stačí jediný váš přešlap, aby u vás už nikdy nenakoupili. Odhalit takové přešlapy v nákupním procesu vám pomůže mapa zákaznické cesty. S mapou získáte informace o potřebách a emocích vašich zákazníků. Zjistíte, kde nebo s čím mají problém. Můžete tak zlepšit konverzní čísla vašeho e-shopu, zvýšit tržby nebo dosáhnout větších úspor nákladů. Naučte se mapovat zákaznickou cestu s Robinem Janáskem, který má více než 10 let praxe jako designér digitálních produktů a služeb. Ukáže vám také, jak s vytvořenou mapou ve vaší firmě dále pracovat. ⏰ Kapitoly: 0:00 Intro 0:20 Jak mapovat zákaznickou cestu 5:03 Ukázka mapování 14:10 Co s mapou dělat dál? 14:30 Příprava workshopu ________________________________________________ Pomáháme ambiciózním firmám růst. Už 24 let tvoříme pro naše klienty customer experience tak, aby jejich služby, marketingové strategie, weby, e-shopy a další digitální kanály vydělávaly a plnily své cíle. 👉 Přidejte se k odběru našeho newsletteru: bit.ly/4gIAl9X👉 Podívejte se na náš web: bit.ly/4fo7eHT🗓️ Zarezervujte si hodinovou konzultaci zdarma: https://bit.ly/strategicka_konzultace 👀 Sledujte nás na sociálních sítích: LInkedin: https://www.linkedin.com/company/proofreasonFacebook: https://www.facebook.com/proofreason/

    18 min
  7. Lukáš Pítra o stavu CX v českých firmách

    15/12/2024

    Lukáš Pítra o stavu CX v českých firmách

    Vylepšil CX mnoha firmám v Česku a jak sám říká, ve firmách si obléká pyžamo zákazníka, protože od stolu a bez zákazníka dobré CX nedáte dohromady. Je marketing součástí CX a kde se protínají? Proč si mnoho českých firem myslí, že jejich zákazníky nic moc nepálí a že doručují mnohem lepší zákaznickou zkušenost, než jaká je v realitě? Jaký je rozdíl mezi tím, co zákazník říká a co potřebuje, jak a kdy si říkat o zpětnou vazbu a které CX metriky vám přinesou skutečnou hodnotu? Lukáš Pítra: https://www.linkedin.com/in/lukaspitra/ ______________________________ ⏰Kapitoly 0:00 Intro 1:35 Kolik času a úsilí je potřeba v rámci jednoho roku do CX investovat pro reálné výsledky? 4:45 Jak identifikovat jeden konkrétní bod v zákaznické cestě, kde s CX začít? 11:16 Jak začít s CX po vlastní ose? 16:56 Jakou roli má Lukáš ve firmách? 19:43 Jaké jsou nejtypičtější překážky, proč s CX (ne)začít? 26:02 S kým Lukáš ve firmách CX řeší? 29:52 Jak moc jsou změny, které Lukáš nastaví, udržitelné? 33:47 Jak v CX rozlišovat velikost firmy? 42:16 Design vs. příslib49:03 Ztrácí se zákazník s růstem firmy? 51:43 Co když se výrazně změní situace na trhu nebo potřeby zákazníků? 1:03:23 Jak využít data z hloubkových rozhovorů? Proč volat zákazníkům? 1:08:22 Na co se zákazníků ptát?1:11:59 V jaké formě uchovávat data z výzkumu? Jak s nimi dále pracovat? 1:24:41 Jak to celé měřit? (CX metriky) 1:38:54 Co znamená CX ve vztahu k metrikám? 1:41:03 Jak postupovat u CX na zákaznické cestě v případech, kdy máme omezenou nebo žádnou kontrolu nad zákaznickou zkušeností, např. u dopravy? 1:50:11 Očekávání vs. realita 1:53:55 Jak se liší principy v CX vůči oboru nebo velikosti firmy? 2:00:46 Co zabíjí dobrou zákaznickou zkušenost lidí u nás v Česku? 2:04:11 Co firmy chtějí v rámci CX dělat, ale nemá to takový dopad? ______________________________ Pomáháme ambiciózním firmám růst. Už 24 let tvoříme pro naše klienty customer experience tak, aby jejich služby, marketingové strategie, weby, e-shopy a další digitální kanály vydělávaly a plnily své cíle. 👉 Přidejte se k odběru našeho newsletteru: bit.ly/4gIAl9X 👉 Podívejte se na náš web: bit.ly/4fo7eHT 🗓️ Zarezervujte si hodinovou konzultaci zdarma: https://bit.ly/strategicka_konzultace 👀 Sledujte nás na dalších platformách a sociálních sítích: Spofity: bit.ly/4gzJt0v Apple Podcasts: bit.ly/4gdqPfd LInkedin: https://www.linkedin.com/company/proofreason Facebook: https://www.facebook.com/proofreason/

    2h 6m
  • 7 Episodes

About

První český podcast o CX od agentury Proof & Reason, která má víc než 20 let zkušeností nejen z oblasti customer experience. Podcast o výzkumu, datech, mapování zákaznické cesty, e-commerce, UX, ale také o brandu, marketingu, strategii a leadershipu. Protože zákaznickou zkušenost budujete od první chvíle, kdy se o vás zákazník dozví, aby nikdy neměl důvod odejít ke konkurenci. Do podcastu zveme hosty, kteří to s CX myslí vážně stejně jako my. Staráme se o projekty od strategie až po realizaci. Přidejte se do komunity CX Space posluchačů a získejte tipy, jak začít CX používat v praxi!

Information

  • Creator
    Proof & Reason
  • Years Active
    2024 - 2026
  • Episodes
    7
  • Rating
    Clean
  • Copyright
    © Proof & Reason
  • Show Website
    CX Space 🚀