smitio TALK

smitio

IT, to je to, co nás zajímá. Zveme si hosty ze světa IT a povídáme si o tématech, která rozhodně nejsou nudná :)

  1. 1 day ago

    O analýze, real time technologiích a seancích v CRM týmu | smitio TALK s Richardem Suroviakem

    Opět skvělý rozhovor ze série „Není analytik jako analytik“ (ve spolupráci s Air Bank), tentokrát s Richardem Suroviakem o roli analytika v CRM týmu.  Zde je rychlý přehled a klíčová témata, která v rozhovoru zazněla: Tým a jeho rozdělení: Richard vede 13členný CRM analytický tým, který pokrývá kampaňovou exekuci, měření a vyhodnocování performance, insighting, datovou přípravu i pokročilé modelování. Role v CRM týmu: Day-to-day kampaňoví analytici: Konzultace zadání, definice cílových skupin, kontrola čtyř očí, testování a samotná exekuce i následné vyhodnocení. Tým zaměřený na nové/Real-Time technologie: Přechod k trigrované komunikaci. Reporting & modelování: Vývoj automatizovaných reportů (Power BI), tvorba modelů (např. Next Best Offer) a hloubkový insighting. Technologický posun: Přechod od klasických dávkových kampaní (SAS) k real-time triggerům (SAS 360) a komplexním omnichannel customer journeys. Využití AI a automatizace: Nasazování AI asistentů/botů pro konkrétní kroky kampaňového procesu k úspoře času a lepší personalizaci komunikace podle segmentu klienta. Hiring a požadované kompetence: Klíčové jsou základy SQL, databázové myšlení a analytický nadhled (schopnost nad zadáním přemýšlet). Důležitá je také samostatnost, iniciativa a týmová zastupitelnost. Proč jít do CRM týmu v Air Bank: Viditelný dopad na zákazníky, skvělý kolektiv a prostor pro vlastní iniciativu a zkoušení nových věcí. Pokud vás zajímá analýza, mrkněte i na další díly z naší série a nahlédněte do zákulisí dalších analytických rolí v bance.

    O analýze, real time technologiích a seancích v CRM týmu | smitio TALK s Richardem Suroviakem

About

IT, to je to, co nás zajímá. Zveme si hosty ze světa IT a povídáme si o tématech, která rozhodně nejsou nudná :)